¿Cómo puede la UE evitar el nuevo impuesto del 40 % de Microsoft sobre el soporte técnico Premier (unificado)?

Microsoft está pasando de un modelo de soporte Premier a uno unificado. Debido al auge de los servicios en la nube, Microsoft está cambiando la forma en que proporciona soporte en un entorno empresarial más alineado con el pago por consumo en lugar de por servidores, pagando a través de suscripciones y esperando soporte 24/7. Sin embargo, la trampa es que el soporte unificado se aplicará a todas las aplicaciones locales y en línea de Microsoft, no solo a los servicios en línea. Algunos se preguntan cómo pueden evitar este nuevo«impuesto de Microsoft».

Con Premier Support, usted compra un bloque de horas para diferentes categorías de soporte, como soporte proactivo y resolución de problemas (PRS). Es un modelo más flexible y personalizable que se adapta a sus necesidades específicas. Con Unified Support, pagará un porcentaje de sus costos anuales de licencia por PRS ilimitado y soporte proactivo ilimitado entregado electrónicamente. El coste anual del soporte unificado es del 6 % al 10 % (dependiendo del nivel de soporte unificado seleccionado) de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y del 8 % al 12 % del coste anual de otros programas y servicios en línea.

¿Qué significa esto para la gran mayoría de los clientes actuales de Microsoft Premier Support? Si se encuentra en EE. UU., probablemente pagará entre un 30 % y un 60 % más por el soporte unificado. Si se encuentra en un país de la Unión Europea, como Alemania, Inglaterra, Francia, Irlanda, Suiza y Luxemburgo, las fluctuaciones monetarias significan que puede esperar pagar hasta un 40 % más por el soporte unificado de Microsoft.

¿Crees que esto es normal? Piénsalo de nuevo. Este cambio significará que quienes paguen por el soporte técnico de Microsoft pagarán entre el 33 y el 39 por ciento de los costos de licencia por mantenimiento. Eso es significativamente más alto que el estándar actual de la industria, que es del 18 al 25 por ciento.

Hacerse las preguntas adecuadas

¿Merecerá la pena pagar un recargo del 40 % en la Unión Europea por la transición a un nuevo modelo? Estas son las preguntas que nos plantean nuestros clientes en el extranjero:

1. ¿Tendré flexibilidad a la hora de pagar por el servicio que necesito? En el modelo Premier, se aplicaba una tarifa por hora basada en el consumo. En el modelo Unified, en todos los niveles (básico, avanzado y rendimiento) de asistencia Unified, el precio es un porcentaje de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, así como una parte de los costes anuales de otros programas y servicios en línea. Si eso no le conviene, debería buscar una alternativa de terceros. US Cloud solo le factura por los servicios que consume, de la forma que más le convenga. ¿Merecerá la pena pagar una prima del 40 % en la Unión Europea por la transición a un nuevo modelo?
2. ¿Tendré un equipo de gestión de cuentas dedicado para mi ¿Pila de Microsoft? En el soporte técnico Premier En el modelo anterior, dependía de cuánto pagabas; podía ser un gestor técnico de cuentas o un equipo, que se compartía con otros o se dedicaba específicamente a ti. En el modelo unificado, es básicamente lo mismo, pero con una terminología diferente (por ejemplo, equipo de prestación de servicios o gestor).
3. ¿El soporte proactivo está incluido en el coste que ya estoy pagando o es un complemento?
   En el mundo Premier, eso forma parte de las horas que pagas por programas automatizados o en línea (es decir, aquellos que no implican la intervención de un ser humano). Para una evaluación dirigida por un ingeniero de Microsoft, tendrá que utilizar sus horas existentes para obtener ese servicio. En el mundo Unified, el soporte proactivo no humano es ilimitado. Sin embargo, tendrá que pagar un suplemento por un ingeniero. O, si es cliente de soporte técnico unificado de nivel Performance o Advanced, tendrá un número determinado de días incluidos en su contrato. Si para usted es importante contar con un ingeniero de Microsoft con experiencia que le ayude, prepárese para pagar más dinero o busque una alternativa de soporte técnico de Microsoft como US Cloud, que le ofrece sus más de 20 años de experiencia en todas las tecnologías de Microsoft como parte de las horas de soporte técnico que ya ha pagado.
4. ¿Tendré que pagar un suplemento por el soporte para la resolución de problemas (PRS)? Si se trata de soporte reactivo, puede utilizar sus horas específicas de PRS. En el modelo unificado, estas horas son ilimitadas. Sin embargo, los servicios en línea le supondrán un coste adicional en el modelo de soporte unificado, como parte de las tarifas que hemos mencionado anteriormente.
5. ¿Mejorará el tiempo de respuesta inicial? No, a menos que seas cliente del soporte técnico unificado de nivel de rendimiento. En este momento, el servicio de soporte técnico Premier se compromete a responder en una hora ante problemas catastróficos o críticos. Para todo lo demás, el tiempo de respuesta es de dos horas. En el modelo unificado, se mantiene el SLA de una hora para problemas críticos o catastróficos, excepto para los clientes del soporte unificado de nivel avanzado, que tendrán un SLA de 30 minutos para problemas críticos. Para problemas estándar, el tiempo de espera es de entre 4 y 8 horas. US Cloud responde en un plazo de 6 minutos a todas las llamadas, independientemente de su gravedad y de si se encuentra en EE. UU. o al otro lado del Atlántico, en la Unión Europea.
6. Si mi problema requiere asistencia de tercer nivel de Microsoft, ¿está incluida como parte de mi contrato de asistencia unificada? Para los clientes Premier, tiene un coste adicional, incluso si el problema no fue culpa suya en un principio. En el nivel más bajo del modelo unificado, no hay forma de acceder a la asistencia de tercer nivel. Para todos los demás, está incluida, pero con distintos niveles de criticidad. US Cloud ha gestionado más de 61 000 tickets de soporte para clientes de todo el mundo. Menos del 1 % se ha escalado a Microsoft. Sin embargo, en caso de que necesite escalar a ese nivel, está incluido en sus horas; trabajaremos con usted en cada paso del proceso para navegar por el sistema de soporte de Microsoft y conseguirle la resolución que necesita lo antes posible.

Hay una alternativa

Para nuestros clientes de la Unión Europea en Alemania, Inglaterra, Francia, Irlanda, Suiza y Luxemburgo, existe una alternativa de soporte técnico unificado de Microsoft que ofrece un soporte de mayor calidad por una fracción del coste:

1. 1. • Ahorro de costes del 35-40 %. Adquiera solo la asistencia que necesite y no pague más por la asistencia de productos que no utiliza. Sus horas nunca caducan y ofrecemos múltiples opciones de pago para satisfacer sus necesidades específicas.
      • Una experiencia de cliente impecable, en todo momento. Respondemos a sus consultas en seis minutos, cinco veces más rápido que Microsoft. Y no le haremos repetir la misma información cuando le transfiramos a los expertos adecuados para resolver su problema. Todo nuestro personal de asistencia se encuentra en EE. UU. y cuenta con el respaldo de una sólida infraestructura, una alta fiabilidad, procesos robustos y más de 20 años de experiencia en Microsoft.
      • Cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Aunque somos una empresa con sede en EE. UU., muchos de nuestros clientes operan en la Unión Europea. Nos enorgullecemos de mantener sus datos y su propiedad intelectual a salvo, cumpliendo con múltiples normativas vigentes en todo el mundo, incluido el RGPD (véase el nuevo acuerdo de intercambio de datos entre la UE y EE. UU.).