Verificación de datos de ventas unificadas de Microsoft: Las nuevas aventuras de Pinocho.

No hay capacidad para escalar a nuestros grupos de productos si es necesario, análisis de la causa raíz, formaciones específicas sobre soluciones impartidas por ingenieros, asistencia para desarrolladores y asistencia para misiones críticas.
Respuesta de Geppetto: Se puede escalar a los grupos de productos de Microsoft a través de contratos de asistencia Premier for Partner. Ya se ofrecen formaciones específicas de Microsoft impartidas por ingenieros, asistencia para desarrolladores y asistencia para misiones críticas.

Confíe en un tercero para enviar incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y proporcionar actualizaciones de estado.
Respuesta de Geppetto: Correcto. El 15 % del total de tickets de Microsoft Enterprise Support que deben escalarse a Microsoft por problemas de código o de inquilinos pasan por socios certificados de Microsoft, y las actualizaciones se publican en el portal del cliente en tiempo real. Todo el proceso está garantizado por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero.

No se admiten licencias locales, incluidas las licencias que se ejecutan en Azure.
Respuesta de Geppetto: Las instalaciones locales son nuestro fuerte. Somos al menos un 25 % más rápidos resolviendo problemas relacionados con tecnologías locales de Microsoft, incluso si se ejecutan en Azure.

No hay interacción directa con Microsoft, a menos que participe el socio.
Respuesta de Geppetto: Correcto. Solo necesitamos a MS el 15 % de las veces, lo que ahorra a nuestros clientes empresariales cientos de miles de dólares. Nuestras escalaciones automatizadas tardan un poco más que si se tratara directamente con MS, pero el ahorro del 50 % en los costes merece la pena para la mayoría de las empresas.

No se remite ningún caso a los equipos de soporte técnico de Microsoft.
Respuesta de Geppetto: Es cierto en el 85 % de los casos, ya que el 85 % de los tickets enviados no necesitan ser remitidos a los equipos de soporte técnico de Microsoft: los solucionamos nosotros mismos y, por cierto, más rápido. Y cuando los remitimos a MS, lo hacemos a través del medio contractual más rápido disponible para cualquier empresa a nivel mundial.

Pérdida de recursos dedicados para ayudarle a crear su hoja de ruta tecnológica, como su gestor de cuentas de éxito del cliente dedicado y su gestor de incidencias.
Respuesta de Geppetto: En realidad, usted pierde recursos al elegir Microsoft Premier/Unified, ya que han eliminado todos los gestores de cuentas técnicas (TAM) y los han sustituido por gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) menos capacitados y con salarios más bajos. A medida que Microsoft libera TAM, los incorporamos a nuestra plantilla. ¡Es posible que tengamos al que más le gustaba! También contamos con gestores de triaje/incidentes, aunque los necesite menos, si sabe a lo que me refiero.

Sin enrutamiento prioritario para incidentes críticos y respuesta rápida.
Respuesta de Geppetto: Demasiado barniz para ti, Pinocho. Esto no podría estar más lejos de la realidad. El tiempo de respuesta inicial de 15 minutos garantiza una respuesta rápida para todos los niveles de gravedad de los tickets: las empresas obtienen de forma gratuita un tratamientode «respuesta rápida»o«misión crítica».Además, contamos con el único acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero del sector en cuanto a tiempo de respuesta. Los incidentes críticos se derivan inmediatamente a nuestros ingenieros certificados por Microsoft con más experiencia en la tecnología afectada.

No hay acceso a la formación necesaria para la adopción, seguridad y optimización de la tecnología.
Respuesta de Geppetto: Esta afirmación es cierta en su mayor parte. No hay acceso a los materiales de formación creados por Microsoft, cuya creación suele externalizarse, irónicamente al igual que su soporte técnico. Sin embargo, hay una gran cantidad de materiales de formación de calidad sobre la tecnología de Microsoft disponibles en línea, así como sesiones dirigidas por expertos en la nube de EE. UU. que podemos personalizar según las necesidades específicas de su empresa. Para mayor claridad, «según sea necesario» no se refiere a la calidad de los materiales ni al acceso a alguien si tiene preguntas.

Sin asistencia in situ ni remota de Microsoft en ninguna capacidad.
Respuesta de Geppetto: 100 % cierto. Cuando sustituya la asistencia Microsoft Premier/Unified por US Cloud, nuestros ingenieros certificados por Microsoft se encargarán de satisfacer las necesidades de asistencia in situ y remota de su empresa. Todo ello a mitad de precio y con el doble de rapidez.

No se enviarán correos electrónicos proactivos sobre actualizaciones de seguridad, ciclo de vida del software o actualizaciones técnicas.
Respuesta de Geppetto: Bueno, es posible que dejes de recibir correos electrónicos proactivos sobre seguridad directamente de tu CSAM o del servicio de asistencia unificado, pero hay muchos canales de seguridad completos disponibles. Agradecemos a Krebspor sus informes sin filtros y contrastados. Y no olvidemos que cualquier persona con un inicio de sesión de Microsoft (léase licencia M365) puede suscribirse a las notificaciones de actualizaciones de seguridad de Microsoft. Nuestros TAM cubren las cuestiones relacionadas con el ciclo de vida del software en sus llamadas periódicas con los clientes empresariales, y hay recursos ajenos a Microsoft fácilmente disponibles. Directions on Microsoftes excelente. US Cloud proporciona nuestras propias actualizaciones técnicas de Microsoft en tiempo real a través de nuestro portal de clientes, y aquellos que tengan acuerdos empresariales (EA) activos también pueden seguir recibiendo actualizaciones técnicas de Microsoft, ya que el equipo de ventas de software quiere que utilicen el software de Microsoft, y no el de Google o Salesforce.

Sin acceso a grupos de productos, consejos asesores de clientes, programas para usuarios pioneros, etc.
Respuesta de Geppetto: Lamento desilusionarte, Pinocho, pero estás viviendo en una burbuja. Las ventas de software son el motor de Microsoft. Si una empresa tiene un contrato Enterprise Agreement (EA) importante y necesita acceder a un grupo de productos concreto, lo conseguirá. US Cloud también puede proporcionar acceso (aunque un poco más lento) a través de nuestra red Elite Microsoft Partner Network. Si quieres unirte a un consejo asesor de clientes de Microsoft, llama a tu representante de EA: ellos se encargarán de ello, sobre todo si prevés un mayor gasto futuro en esa tecnología de MS en función de tu participación. No recomendamos los programas de adopción temprana de Microsoft. Solo tienen valor para MS. Tu empresa se convierte en la prueba beta. Ponte en contacto con nosotros para que te presentemos a directores técnicos que pueden compartir historias de pérdida de productividad y años de frustración.

No hay soporte para productos que hayan superado el soporte extendido.
Respuesta de Geppetto: Según la encuesta, eso es incorrecto. Las empresas pueden adquirir 3 años de actualizaciones de seguridad extendidas (ESU) para productos que hayan superado los 5 años de soporte técnico estándar y 5 años adicionales de soporte técnico extendido de Microsoft. Eso son 13 años, Pinocho. Y aunque US Cloud no lo recomienda, algunos clientes empresariales optan por mantener los sistemas más allá de los 13 años, conscientes del riesgo que supone no disponer de actualizaciones de seguridad. Trabajaremos con ellos para dar soporte a esos sistemas, en su mayoría internos, lo mejor que podamos.

No se proporcionarán actualizaciones de seguridad proactivas para los productos.
Respuesta de Geppetto: Pobre Pinocho. Solo podemos suponer que el ogro te provocó una conmoción cerebral durante tu cameo. También cuestionamos tu elección de «proactivo», ya que las actualizaciones de seguridad se publican con retraso tras el descubrimiento del código de producto de Microsoft. vulnerabilidades notificado al Centro de Respuesta de Seguridad de Microsoft (MSRC). Dejando a un lado la semántica por un momento, todos los productos de Microsoft con licencia válida tienen derecho a recibir actualizaciones de seguridad a medida que estén disponibles.

«Estrella brillante, estrella luminosa, primera estrella que veo esta noche; deseo, deseo, que mi deseo se haga realidad esta noche». – Geppetto

No hay cobertura de soporte directo para incidentes de ciberseguridad.
Respuesta de Geppetto: Correcto. Algunos expertos en ciberseguridad advertirían a un CISO que no utilice el mismo proveedor para la infraestructura y los servicios de ciberseguridad. Tenga cuidado de saber exactamente a qué servicios de seguridad se está suscribiendo, tales como: evaluación de riesgos de seguridad, preparación para la respuesta a incidentes, respuesta a incidentes, mitigación y recuperación. No necesita el soporte técnico Microsoft Premier/Unified para incidentes de ciberseguridad. Cualquier cliente empresarial nuevo o existente puede utilizar el servicio Incident Response Retainer para prepararse y responder a ciberataques. Y ya que hablamos de ciberseguridad y soporte técnico en Microsoft, no olvidemos la gran filtración de datos del soporte técnico de Microsoft en diciembre de 2019. Se expusieron en Azure 250 millones de registros de soporte técnico de clientes desde 2005 hasta 2019. Los datos expuestos incluían registros de soporte, direcciones de correo electrónico de clientes, direcciones IP, ubicaciones geográficas, descripciones del servicio de atención al cliente y reclamaciones y casos de soporte, correos electrónicos de agentes de soporte de Microsoft, números de caso y resoluciones, y notas internas que habían sido marcadas como confidenciales, según Forbes. RCA configuró incorrectamente las reglas de seguridad. No mencionó que el estándar industrial de cifrado de datos en reposo habría inutilizado al menos los datos. No se reveló quién cometió el error, pero parece probable que la culpa sea de uno de los socios de soporte de externalización offshore de Microsoft v-dash.

Pérdida del servicio «prioritario», junto con invitaciones exclusivas para conocer las nuevas funciones antes que otros clientes (antes que otros clientes).
Respuesta de Geppetto: Técnicamente cierto, pero sin valor real. Pregunte a cualquier director de informática de una empresa si quiere ser el primero en utilizar una tecnología o una nueva función. A menos que reciban una compensación del proveedor, todos esperarán hasta la versión 2, porque su trabajo depende de un código estable, seguro y probado en la práctica. Si alguien le ofrece un pase VIP para estar en primera fila, asegúrese de que es la fila correcta y de que no le lleva por la vía rápida a su desaparición, RIP.

No hay notificación previa de la hoja de ruta y se va directamente a los ingenieros y desarrolladores que programan el servicio.
Respuesta de Geppetto: No es cierto y en gran parte es cierto. Los servicios de hoja de ruta tecnológica de Microsoft están fácilmente disponibles en fuentes externas como Directions on Microsoft. De hecho, preferimos las fuentes externas a Microsoft, ya que no tienen sesgos y establecen expectativas realistas en cuanto a plazos y viabilidad comercial. «Contacto directo con el equipo de producto responsable del código fuente» es en gran parte cierto, dependiendo de su gasto en Microsoft. Si usted es una empresa de la lista Fortune 50 (no es un error tipográfico), su gasto en el Contrato Enterprise (EA) de MS es lo suficientemente grande como para que realmente tenga su atención y acceso. Todos los demás cambios de código solicitados se priorizan según tres criterios en Microsoft: número de clientes afectados (licencias/ingresos), riesgo de seguridad y daño a la reputación.

Los terceros no pueden proporcionar acceso a la amplia biblioteca de contenido de aprendizaje bajo demanda de Microsoft, que incluye webcasts, talleres y laboratorios virtuales.
Respuesta de Geppetto: Técnicamente es cierto, aunque nosotros y la mayoría de nuestros clientes cuestionamos el valor de la biblioteca. Si su equipo depende en gran medida del contenido de aprendizaje, los clientes con Azure, M365 o acuerdos empresariales (EA) de Microsoft más amplios pueden solicitar acceso al contenido de formación bajo demanda de MS. Tenga en cuenta que la mayor parte del mismo contenido está disponible en línea de forma gratuita y que producimos nuestros propios webcasts y talleres según las necesidades de nuestros clientes de Microsoft Enterprise Support.

No se publicarán correcciones de errores para productos que hayan superado el soporte técnico ampliado.
Respuesta de Geppetto: Pinocho deduce que si se mantiene con Microsoft Premier/Unified, recibirá correcciones de errores más allá del soporte técnico ampliado, lo cual es falso. Una vez que finaliza el soporte técnico general y ampliado (10 años desde el lanzamiento del producto), Microsoft ya no proporciona correcciones de errores. Sin embargo, en esta etapa del ciclo de vida del software, el código también es bastante estable. Si combinalas actualizaciones de seguridad extendidas(3 años adicionales; el fin de la vida útil es ahora efectivamente 13 años desde el lanzamiento del producto) con un ahorro del 50 % en el coste de Premier/Unified del soporte técnico de terceros de Microsoft, puedeprolongar la vida útil de su software de Microsoft y reducir su TCO en un 23 %.

Si ha seleccionado US Cloud, tenga en cuenta que US Cloud ya no es miembro de Microsoft Partner Network, ni tiene ningún tipo de acuerdo de soporte para socios con Microsoft. Como resultado, las ofertas de soporte de US Cloud ya no cuentan con el respaldo del soporte proactivo y continuo de Microsoft para nuestra red de socios. Por este motivo, si se le solicita, Microsoft no podrá respaldar ni recomendar ninguno de los productos o servicios de US Cloud.
Respuesta de Geppetto: Aunque la afirmación de Pinocho sobre US Cloud es técnicamente correcta y claramente molesta al equipo de ventas unificadas de Microsoft, creemos que las empresas e incluso el equipo de ventas del Acuerdo Empresarial de Microsoft aprecian nuestros esfuerzos. 1) No vendemos productos competidores de Salesforce, Google o Amazon como muchos integradores de Microsoft, tales comoAccentureeIBM. Como antiguo socio certificado de Microsoft y proveedor de servicios en la nube con acuerdo de licencia de proveedor de servicios (SPLA), es interesante señalar que Salesforce se ejecuta en Azure y que tanto Google Cloud Platform (GCP) comoAmazon Web Services(AWS) son socios certificados de MS que proporcionan licencias de Microsoft a través de SPLA. 2) En última instancia, ayudamos a mantener a los clientes en la plataforma de Microsoft. Decidimos dejar de ser socios certificados de Microsoft para tener la libertad de actuar en el mejor interés de nuestros clientes empresariales. Nuestro objetivo pasó a ser proporcionar el mejor soporte empresarial de Microsoft del planeta, no vender licencias de Microsoft y proporcionar un soporte mediocre o por debajo de la media. No necesitamos un acuerdo de socio de Microsoft para escalar los problemas a Microsoft. Es una pena que Microsoft no respalde ni recomiende los servicios de soporte de US Cloud, ya que son más económicos y rápidos. Hacer lo mejor para el cliente seguirá siendo el objetivo de US Cloud.

Relación únicamente con el socio. El cliente no tendrá ninguna relación directa con Microsoft.
Respuesta de Geppetto: Incorrecto. Nuestros clientes de Microsoft Enterprise Support mantienen sus acuerdos empresariales (EA) ynegocian directamente con Microsoft para obtener licencias de sus productos de software. El equipo de EA de Microsoft es el equipo de ventas que más ingresos genera en la organización y tiene una influencia considerable sobre otros grupos, incluidos MS Premier/Unified. Ninguno de nuestros clientes ha visto afectada negativamente su relación con EA o su relación a largo plazo con Microsoft tras abandonar Premier/Unified para pasarse a los servicios de soporte en la nube de EE. UU.

Selección limitada de servicios proactivos disponibles.
Respuesta de Geppetto: Correcto. En los últimos ocho años, hemos reducido la oferta de servicios proactivos de más de cincuenta elementos a alrededor de una docena que utilizan el 75 % de toda nuestra base de clientes empresariales. Nos centramos en las tecnologías y cuestiones fundamentales de Microsoft que afectan a la mayoría de nuestros clientes de Microsoft Enterprise Support. Los requisitos proactivos atípicos se abordan según sea necesario.

Los socios envían incidentes en su nombre, lo que evita que el cliente solicite una escalada a Microsoft.
Respuesta de Geppetto: Mediana verdad. Al cambiar de Premier/Unified a US Cloud, el 85 % de los tickets se resuelven mediante US Cloud. Otro 5 % se resuelve a través de nuestra red de socios Elite Microsoft y el 10 % requiere una escalación a MS. De hecho, nuestros socios envían el ticket de escalación real a Microsoft a través de GDAP seguro. Sin embargo, los clientes empresariales siempre pueden solicitar una escalación a Microsoft si son clientes de US Cloud Microsoft Enterprise Support o abriendo ellos mismos un ticket en su inquilino de Microsoft a través de la función de administrador del servicio de asistencia técnica.

Los incidentes solo se gestionan durante el horario laboral.
Respuesta de Geppetto: Falso. Pinocho está confundiendo el soporte técnico profesional de Microsoft con el soporte técnico empresarial de Microsoft Cloud en EE. UU. El soporte técnico profesional de Microsoft es donde se compran los incidentes y solo se atienden de lunes a viernes durante el horario laboral habitual (de 6:00 a 18:00, hora del Pacífico de EE. UU.). El soporte técnico de Microsoft Enterprise en la nube de EE. UU. es un servicio de asistencia global disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. A diferencia de Microsoft Pro o Premier/Unified, todos los tickets de US Cloud tienen un tiempo de respuesta garantizado de 15 minutos con el único SLA respaldado financieramente del sector.

El socio debe seguir siendo el principal punto de contacto y participar en cualquier interacción entre Microsoft y el cliente.
Respuesta de Geppetto: Incorrecto en el 85 % de los casos. US Cloud es el principal punto de contacto para nuestros clientes de Microsoft Enterprise Support y resolvemos el 85 % de todas las incidencias. El 15 % de todas las incidencias se remiten a nuestra red Elite Microsoft Partner Network. El socio de US Cloud resuelve el 5 % de esas incidencias y el 10 % restante debe remitirse a Microsoft por problemas relacionados con el inquilino o el código.

El socio tendría que estar dispuesto a plantear el incidente como CritSit para que se gestionara fuera del horario laboral.
Respuesta de Geppetto: Correcto, pero nunca ha sido un problema. Una vez más, esto solo afecta al 10 % del volumen total de tickets de US Cloud que se escalan a Microsoft. US Cloud opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y esto incluye también a todos nuestros miembros de la red Elite Microsoft Partner Network.