Cómo funciona el soporte técnico de US Cloud.

¿Recuerdas ese servicio de streaming al que te suscribiste pero que apenas utilizas? El soporte técnico tradicional de Microsoft puede parecer muy similar: pagas por todo el bufé cuando solo quieres lo mejor. Ahí es donde cambiamos las reglas del juego: US Cloud te permite elegir exactamente el soporte que necesitas, cuando lo necesitas. Sin paquetes inflados, sin servicios sin usar que acumulan polvo.

Piense en ello como un servicio de asistencia adaptado a las necesidades de su empresa, tanto si es usted de los que pican poco como si necesita un festín completo. Este enfoque a la carta no solo sirve para ahorrar dinero (aunque a nuestros clientes les encanta esa parte), sino que también permite crear un sistema de asistencia que se adapta a su ritmo y se ajusta a sus necesidades. ¿Y cuando cambian sus necesidades? Su servicio de asistencia cambia con usted, sin necesidad de conversaciones incómodas.

Todos hemos pasado por eso: estar atrapados en la temida cola de asistencia técnica, escuchando música de espera que parece sacada de 1987. Con US Cloud, eso no ocurre. Operamos en 41 países y en todas las zonas horarias imaginables, y hemos creado algo diferente: una asistencia técnica que realmente está ahí cuando la necesitas.

Gracias a una combinación única de ingenieros brillantes y tecnología de IA de vanguardia (como Azure AI y OpenAI), ofrecemos un soporte que no solo es más rápido, sino también más inteligente. Nuestros equipos aprenden, evolucionan y mejoran continuamente, lo que significa que su empresa obtiene un mejor soporte cada día. Pregunte a las empresas de la lista Global 2000 que han dado el paso y nunca se han arrepentido.

Aquí es donde la mayoría de la gente se sorprende: sí, realmente ahorramos a las empresas entre un 30 y un 50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft. No, no estamos recortando gastos. No, no es demasiado bueno para ser verdad.

¿Cómo lo conseguimos? Somos especialistas, no generalistas. El soporte técnico de Microsoft no es solo otro punto más en nuestra lista de servicios, es todo nuestro mundo. Tener nuestra sede en el Medio Oeste (donde el dólar rinde más) y ser una empresa privada (lo que significa que reinvertimos el 100 % de los beneficios en mejorar nuestro servicio) tampoco nos perjudica. ¿El resultado? Más de 935 millones de dólares en ahorros para nuestros clientes en los últimos cinco años.

Cuando algo se rompe, necesitas que lo arreglen rápidamente. Por eso, cada ticket de asistencia técnica tiene una garantía de respuesta en 15 minutos, respaldada por acuerdos de nivel de servicio exclusivos del sector en los que realmente puedes confiar. Pero aquí es donde se pone interesante: cada hora de asistencia técnica que adquieras también se puede utilizar para asistencia proactiva sin coste adicional.

¿Desea realizar una comprobación del estado del sistema? ¿Necesita ayuda para planificar una implementación importante? ¿Busca formación especializada? Todo está incluido. Y, a diferencia de otros proveedores (ejem, Microsoft, ejem), no aplicamos un recargo del 30 % por el «tiempo TAM» en proyectos proactivos.

Hablemos claro: «Pero, ¿cómo se puede escalar un problema a Microsoft si se está compitiendo con ellos?». Es una pregunta lógica. No solo podemos escalar tickets a Microsoft, sino que lo hacemos todos los días. ¿Cuál es la diferencia? Solo lo hacemos cuando es absolutamente necesario.

En 2024, solo el 18 % de nuestras incidencias requieren la atención de Microsoft, y solo el 2 % necesitan la intervención de un socio especializado. ¿Y el 80 % restante ? Se resuelven internamente, de forma más rápida y eficiente que si las hubiéramos derivado. Hemos convertido el proceso en una ciencia, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros que regulan cuándo y cómo se producen las escaladas.

Mientras que Microsoft ha ido sustituyendo gradualmente a los gestores de cuentas técnicas (TAM) por representantes de atención al cliente, nosotros estamos redoblando nuestra apuesta por la experiencia. Todos los clientes de US Cloud cuentan con un TAM dedicado que realmente conoce su trabajo, además de acceso a ingenieros de soporte designados (DSE) en toda la pila tecnológica de Microsoft.

Piense en su TAM como su estratega personal de TI, alguien que conoce su entorno a la perfección y puede anticipar los problemas antes de que se conviertan en tales. ¿Y nuestros DSE? No son solo especialistas en reparaciones, sino expertos que puede integrar en su equipo para abordar esos grandes y complejos proyectos empresariales que le quitan el sueño.