Guía independiente de 2023 sobre el soporte técnico unificado de Microsoft.
Descripción general del soporte técnico unificado de Microsoft para 2023
El soporte técnico unificado de Microsoft se promociona como una mejora sustancial con respecto a su versión anterior en Premier. Si bien la actualización a horas ilimitadas es un atractivo para algunas empresas, el cambio a una menor calidad del servicio y mayores costos provoca una brecha entre Microsoft y sus clientes de soporte técnico.
El soporte unificado es un servicio multifacético y comprender cada elemento presentado le dará a su empresa los medios para protegerse contra el gasto excesivo o la pérdida de asistencia técnica.
Desafortunadamente, es habitual que los precios del soporte unificado aumenten entre un 20 % y un 300 % en un año. Los aumentos adicionales del 10 % en el segundo año y del 30 % o más en el tercero harán que las empresas se pregunten dónde va a parar todo su dinero, especialmente con la disminución de la calidad del soporte.
Consejos y trucos para gestionar tu relación con Microsoft
Negociar con Microsoft suena más intimidante de lo que realmente es. Presionarlos sobre las tarifas ocultas, la seguridad y las prórrogas, si es necesario, contribuirá en gran medida a que Microsoft rinda cuentas y usted mantenga el control.
Si Microsoft no cede en ciertos puntos, una alternativa independiente de terceros es una mejor opción.
Revise su contrato de soporte técnico de Microsoft al menos tres meses antes de la renovación unificada para comprender cómo se calcula el precio. Si Microsoft no le proporciona la información que necesita a tiempo, tendrá tiempo para escalar el asunto según sea necesario.
Aunque Microsoft puede crear y vender los servicios, su asistencia técnica es deficiente. Cada año, más y más clientes informan del deterioro de la asistencia técnica de Microsoft. Se enfrenta a tiempos de respuesta más largos, más asistencia técnica deslocalizada y subcontratada, y todo ello por un paquete más caro. Si Microsoft no es capaz de ofrecerle una imagen definitiva de cómo es su estructura de asistencia técnica, tal vez sea el momento de buscar otras opciones.
Medidas alternativas al MS Unified
Las alternativas al soporte unificado son el soporte SAB de Microsoft, proveedores externos independientes e integradores de sistemas más grandes.
SAB es más lento, ofrece una escalación limitada y no proporciona asistencia proactiva. Los grandes integradores de sistemas ofrecen habilidades estratégicas y cubren las carencias de asistencia, pero son lentos a la hora de responder a las solicitudes de asistencia. Las alternativas de terceros carecen de referencias, ofrecen opciones de escalación limitadas y una amplia variedad de asistencia proactiva y reactiva.
Aunque estas opciones pueden parecer limitadas, un socio de soporte externo maduro como US Cloud ofrece un soporte integral que es comparable a algunas partes de la propia estructura de soporte de Microsoft, mientras que en otras aspectos la supera. Para obtener una descripción más detallada de lo que le falta a Microsoft Unified y de cómo puede protegerse durante las negociaciones para sacar el máximo partido a la situación, puede descargar la Guía independiente de Microsoft Unified 2023. Si busca soluciones coherentes más allá de Microsoft, US Cloud puede ayudarle.
US Cloud es el único proveedor externo de soporte técnico de Microsoft reconocido por Gartner. Ayudamos a nuestros clientes a ahorrar entre un 30 % y un 50 % en su soporte técnico con tiempos de respuesta cinco veces más rápidos. Sin pérdida de calidad ni experiencia, escalamientos gestionados de Microsoft, tiempos de respuesta de 15 minutos y todo gestionado por profesionales experimentados y residentes en EE. UU. Cuando piense en un soporte técnico de Microsoft de calidad, piense en US Cloud.
Descargar la Guía de asistencia unificada 2023
Los responsables de TI de las empresas y los equipos de abastecimiento y compras harían bien en arrojar algo de luz sobre el soporte unificado de Microsoft en 2023.
Las empresas que utilizan principalmente productos de Microsoft deberían descargar la Guía independiente de 2023 sobre el soporte unificado de Microsoft para empezar a mejorar la calidad del soporte y ahorrar dinero desde ya.
El contenido de la Guía de asistencia unificada 2023 incluye:
- Detalles del programa de asistencia unificada
- Costes ocultos de la adopción de la nube
- Detalles y tácticas de negociación
- 8 pasos para auditar su acuerdo unificado
- Garantía de software
- Alternativas al soporte unificado
