Solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft.
SOLICITUD DE OFERTA DE SOPORTE TÉCNICO DE MICROSOFT
Obtenga la plantilla de solicitud de propuesta (RFP) de soporte técnico de Microsoft para evaluar a los proveedores de soporte técnico. Utilice el proceso de RFP
para solicitar ofertas de soporte técnico de terceros para Microsoft y ahorre entre un 30 % y un 50 % sustituyendo el soporte técnico Microsoft Premier/Unified Support.
¿Qué es una solicitud de propuesta (RFP) de soporte técnico de Microsoft?
Una solicitud de propuesta (RFP) de soporte técnico de Microsoft es tanto el proceso como la documentación que se utiliza para solicitar ofertas para posibles servicios de soporte técnico de Microsoft prestados por terceros que requieran una empresa o agencia gubernamental.
El documento de solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft suele incluir una declaración de requisitos (SOR) que deben cumplir los posibles candidatos que deseen presentar una oferta para prestar soporte técnico de Microsoft. Abarcará los productos y/o servicios de Microsoft necesarios para cumplir los requisitos establecidos.
La documentación de la solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft que se encuentra en la plantilla (descarga instantánea) también cubre el proceso de adquisición, los criterios de evaluación, los términos y condiciones comerciales, la puntualidad y las actividades involucradas, y lo que los participantes deben incluir en su respuesta a la solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft.
Criterios de solicitud de propuestas de soporte técnico para MS
Encontrará estos criterios destacados de la solicitud de propuestas en la plantilla completa disponible para su descarga. Estos criterios clave de la solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft también constituyen una excelente lista de verificación para los proveedores de servicios de soporte técnico de Microsoft.
CAPACIDADES
Servicio de asistencia técnica global de Microsoft 24/7 L1-L4 compatible con todos los productos MSFT.
Al menos el 75 % de los ingresos totales proceden de los servicios de asistencia de Microsoft.
El proveedor tiene una paridad de características demostrable con Microsoft Premier/Unified Support.
Todo el personal de soporte técnico de Microsoft son ciudadanos estadounidenses (según ITAR 120.15).
Disposición a dar soporte a productos Microsoft al final de su vida útil.
EXPERIENCIA
Más de 5 años de experiencia prestando apoyo a empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000.
Proveedor independiente de soporte técnico para Microsoft validado por Gartner.
Sectores mínimos admitidos: fabricación, sanidad, finanzas, seguros, tecnología, administración pública y educación.
ADQUISICIÓN
Modelo simplificado de precios y uso: un paquete de horas con descuentos por volumen.
Negociación flexible, contratos y opción de facturación de ingresos mensuales recurrentes (MRR).
Pruebas de concepto (POC) disponibles para demostrar las capacidades.
Abastecimiento diversificado de la cadena de suministro a través de la certificación WBE y la certificación gubernamental WOSB.
Posibilidad de añadir horas durante la vigencia del contrato sin penalización.
OPTIMIZACIÓN DE COSTES
Reducción y evitación de costes mínimas del 50 % durante los próximos 3 años en comparación con MS Premier/Unified.
Contratos de 3 o 5 años para fijar las tarifas y garantizar la previsibilidad de los precios.
Sin cargos adicionales por las escaladas de tickets de soporte técnico a Microsoft.
RENDIMIENTO
Tiempo de respuesta de 30 minutos o menos en todos los niveles de gravedad y SKU de MSFT.
El porcentaje de tickets escalados a Microsoft es del 20 % o menos.
Tiempo de resolución al menos un 25 % más rápido que MS Premier/Unified.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el tiempo de respuesta y las escaladas de Microsoft.
GESTIÓN DE CUENTAS
Equipo de clasificación para clasificar los tickets según su gravedad y tecnología.
Se utilizan gestores de cuentas técnicas (TAM) en lugar de CSAM menos capacitados.
Portal de cliente con inicio de sesión único y KPI visuales en tiempo real, incluyendo TTR, estado de escalado, tasa de consumo, detalles de tickets, grupos de padres e hijos, POC, notificaciones de interrupciones en la nube, alertas sobre umbrales horarios de incidentes, desglose del uso por hora según tecnología y tipo de incidente, búsqueda avanzada de detalles de incidentes anteriores.
Plantilla de solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft
La plantilla de solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft tiene todo lo que necesitas para encontrar la mejor alternativa al soporte técnico Microsoft Premier/Unified Support.
Descargue la plantilla de solicitud de propuesta y utilice los criterios de selección detallados para puntuar a los proveedores externos de soporte técnico de Microsoft en función de sus capacidades, experiencia y valor. Utilice la solicitud de propuesta para identificar proveedores de soporte técnico y mitigar el riesgo mediante la identificación del proveedor más cualificado para dar soporte a las tecnologías de Microsoft de su empresa.
Ahorre horas de trabajo a su equipo de compras. Comience su proceso de diligencia debida y descargue hoy mismo la plantilla de solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft.
Solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft para el Gobierno
Las solicitudes de propuestas (RFP) se utilizan en las adquisiciones negociadas para comunicar los requisitos del Gobierno a los posibles contratistas y solicitar propuestas.
Muchos gobiernos estatales, locales y federales exigen ofertas de RFP de múltiples partes. Algunos dan preferencia a los proveedores certificados por su diversidad mediante reservas y requisitos de participación empresarial diversa para programas de asistencia en la contratación, como el programa de contratos federales para pequeñas empresas propiedad de mujeres (WOSB) de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.
El objetivo del gobierno federal es adjudicar cada año al menos el 5 % de todos los contratos federales a pequeñas empresas propiedad de mujeres.
Los equipos de contratación y adquisiciones de las organizaciones gubernamentales pueden descargar la plantilla de solicitud de propuestas de soporte técnico de Microsoft para facilitar la identificación y calificación de contratistas gubernamentales capaces de sustituir a Microsoft Premier o Unified Support, a menudo con una reducción significativa de los costes y una mayor eficiencia operativa.
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