El servicio de resolución de problemas 24×7 de Microsoft Software Assurance finaliza el 1 de febrero de 2023.

El soporte técnico para la resolución de problemas 24×7 de Microsoft Software Assurance (SA) dejará de estar disponible a partir del 1 de febrero de 2023. Consulte cómo le afecta este cambio y si le conviene continuar con MS Software Assurance. Si decide seguir con SA, ¿qué opciones de soporte técnico local de Microsoft tiene a su disposición?

Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, compras y gestión de proveedores

Según Microsoft:

• Novedad: a partir del 1 de febrero de 2023, no se asignarán incidentes de soporte técnico para la resolución de problemas 24×7 de Software Assurance.
• Actual: las incidencias de soporte técnico para resolución de problemas de Software Assurance 24×7 se pueden utilizar o transferir a un contrato Microsoft Premier o Unified Support antes del 1 de febrero de 2023. Las incidencias no utilizadas no estarán disponibles a partir del 1 de febrero de 2023.
• El soporte técnico profesional de Microsoft está disponible como pago por incidente o como paquete de cinco incidentes.

Lea el resto de la declaración de Microsoft aquí.

Microsoft Software Assurance (SA) es un programa integral que incluye un conjunto exclusivo de tecnologías, servicios y derechos para utilizar un mínimo de 5 productos de Microsoft para uso local (no en la nube). Software Assurance ayuda a mantener su empresa actualizada y preparada para responder rápidamente a los cambios y oportunidades.

Indemnización por incidente telefónico

Puede enviar una solicitud a través de la web o por teléfono para que el servicio de asistencia le devuelva la llamada. El tiempo de respuesta inicial será de 2 a 8 horas laborables, dependiendo de la gravedad de su problema.

Su incidente de asistencia telefónica se descontará de su total de derechos de asistencia telefónica de Software Assurance.

Asistencia ilimitada por correo electrónico

La asistencia por correo electrónico solo está disponible para productos de servidor y problemas no críticos. Para enviar una solicitud de asistencia por correo electrónico, su organización debe contar con la cobertura de Software Assurance necesaria para el software de servidor y las CAL relacionadas.

Las respuestas a sus solicitudes de asistencia por correo electrónico se realizarán durante el horario laboral del equipo de asistencia, que puede estar en una zona horaria diferente a la suya.

Puede convertir los incidentes de soporte técnico para resolución de problemas (PRS) de Software Assurance (SA) en soporte técnico Premier para resolución de problemas hasta febrero de 2023 reservando los incidentes para Premier a través del VLSC y poniéndose en contacto con su administrador de cuentas técnicas (TAM). La relación de conversión dependerá de los precios de catálogo locales de Premier y puede variar según el país o la región.

A partir del 1 de febrero de 2023, las incidencias de soporte técnico para resolución de problemas ya no se podrán transferir a un contrato de soporte técnico de Microsoft
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Para muchos, las ventajas de Software Assurance, como la actualización de licencias, la movilidad de licencias y los derechos de recuperación ante desastres, son partes importantes de su hoja de ruta de Microsoft.

Los crecientes costes anuales de Unified Support por el soporte integral no son adecuados para la mayoría de las empresas, sino solo para las más grandes.

El soporte empresarial de Microsoft (antes denominado «Professional») que se vende por incidente tiene los tiempos de resolución más lentos y puede que no sea suficiente para algunas organizaciones. Aquellos que necesiten algo entre el soporte por incidente y el soporte unificado deberían considerar el soporte de terceros de Microsoft.