Alternativa al soporte técnico profesional de Microsoft.

Muchas organizaciones que utilizan tecnología de Microsoft desconocen la alternativa que ofrece US Cloud al servicio de soporte técnico profesional de Microsoft. El problema: las pequeñas y medianas empresas, que representan más del 90 % de todas las empresas del mundo, se encuentran entre la espada y la pared en lo que respecta al soporte técnico de Microsoft. Muchas organizaciones están dejando atrás los retrasos y la frustración asociados al servicio de soporte técnico profesional de Microsoft y optando por US Cloud. Pero primero analicemos el problema más a fondo.

Cuando decides utilizar el software y los servicios de Microsoft para tu empresa, esperas recibir la mejor asistencia posible. A menudo, cuando las empresas firman acuerdos empresariales con Microsoft, estos incluyen asistencia empresarial. Antes de julio de 2018, esta asistencia se denominaba «Asistencia Premier», pero recientemente la empresa ha pasado a ofrecer «Asistencia unificada». Hemos escrito extensamente sobre lo que esto significa para su negocio, pero hay un caso de uso interesante que hemos encontrado con nuestros clientes pequeños y medianos que debe conocer: Soporte técnico profesional de Microsoft, también conocido como Pago por incidente (PPI).

Si utiliza software y servicios de Microsoft, pero no gasta lo suficiente como para poder optar a un contrato empresarial, es probable que Microsoft le haya recomendado el PPI. Disponible como PPI individual o como paquete de 5 incidencias, este nivel de asistencia se centra en la resolución de problemas específicos, mensajes de error o funcionalidades que no funcionan como se espera en los productos de Microsoft. En estos casos, Microsoft define una incidencia como un único problema de asistencia y el esfuerzo razonable para resolverlo. Solo puede enviar solicitudes de PPI en línea, y puede esperar una respuesta inicial entre dos y ocho horas después de ponerse en contacto con Microsoft. Cuando Microsoft finalmente se ponga en contacto con usted, un profesional de soporte técnico asignado a su caso definirá lo que cree que es el problema y no comenzará a trabajar en su resolución hasta que usted esté de acuerdo con su definición.

El hecho de que el tiempo de respuesta sea lento es una cosa, pero el mayor problema radica en que los incidentes de PPI no tienen que resolverse para considerarse cerrados. Microsoft no garantiza que vaya a resolver su problema. Incluso si el profesional de soporte asignado a su caso no puede solucionar su problema, Microsoft podría cobrarle igualmente.

El otro problema con PPI es que Microsoft no garantiza que un ciudadano estadounidense, y mucho menos un empleado real de Microsoft , se encargará de resolver su solicitud de asistencia. Esto se convierte en un gran problema para las agencias del sector público, que no pueden permitir que nadie fuera de los Estados Unidos preste servicios de asistencia técnica de software, debido ala Publicación Especial 800-171 del NIST sobre la Protección de las Normas Internacionales de Tráfico de Armas (ITAR).

Básicamente, la ITAR exige que los datos y la información acumulados por muchos organismos del sector público no puedan salir de los Estados Unidos, salvo contadas excepciones. En lo que respecta al soporte de los sistemas empresariales, es fundamental garantizar que dicho soporte se preste desde los Estados Unidos y no desde el extranjero. Estos organismos del sector público no pueden correr ningún riesgo al respecto.

La buena noticia es que puede evitar los retrasos y la frustración utilizando US Cloud Pro Support como alternativa a Microsoft PPI:

1. Equipo de asistencia 100 % estadounidense y de habla inglesa nativa.Nunca se le derivará a un centro de atención telefónica en el extranjero. Todo el personal de US Cloud se encuentra en St. Louis, Misuri. Además,cumplimos totalmente con la normativa ITAR, por lo que no tiene que preocuparse de que sus tickets de asistencia se distribuyan por todo el mundo.
2. Somos socios certificados de Microsoft desde hace 20 años.El 99 % de todas las solicitudes de asistencia técnica de Microsoft que recibimos son gestionadas por nuestros expertos sin necesidad de remitirlas a Microsoft. US Cloud es socio certificado de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube, lo que significa que somos expertos en todos los aspectos de las tecnologías de Microsoft para empresas de todos los tamaños y de todos los sectores industriales.
3. Nos encargamos de cualquier escalamiento de Microsoft por usted.No tiene por quéperder el sueño porel 1 % de los tickets de soporte técnico de Microsoft que tendríamos que escalar al soporte técnico de tercer nivel de Microsoft. Nuestros expertos conocen a las personas adecuadas y se encargarán de todas las gestiones en cada paso del proceso. En US Cloud, solo tiene que explicarnos su problema una vez y nosotros nos encargaremos del resto. Nuestro único objetivo es su completa satisfacción.
4. Respuesta a cualquier ticket de soporte en seis minutos. El tiempomínimo que tardará alguien en responder a un ticket que envíes a través de PPI es de dos horas. US Cloud te responderá 20 veces más rápido, porque cada problema es crítico para el negocio.  
5. Nuestra prueba sin complicaciones significa que empezarás a recibir un soporte técnico superior de Microsoft desde el mismo día en que nos llames. Sin cuestionarios complicados ni largos periodos de adaptación. En cuanto nos llames, te ofreceremos una prueba gratuita de nuestros servicios US Cloud Pro, porque estamos seguros de que disfrutarás de la mejor experiencia. Empezaremos a gestionar tus tickets de soporte técnico de Microsoft en cuanto decidas probar nuestra prueba gratuita.

¿Listo para disfrutar de una mejor experiencia de asistencia técnica sin el 30 % de impuesto de Microsoft?Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener una prueba gratuita y asegúrese de que su inversión en Microsoft está en buenas manos con US Cloud.