Prueba la velocidad del soporte técnico de Microsoft Cloud en EE. UU.

Pruebe US Cloud Microsoft Support si necesita más velocidad. Inicie una prueba de concepto (POC) para experimentar la Fórmula 1 del soporte técnico de terceros de MS. Acelere su motor de respuesta/resolución con US Cloud para ganar la bandera a cuadros.

Indicadores clave de rendimiento (KPI): Aumento de la eficiencia de TI | Reducción de costes de TI
Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores

La prueba de concepto (POC) de US Cloud demostrará la capacidad de satisfacer los requisitos de soporte técnico de Microsoft de una empresa y demostrará la viabilidad comercial de buscar un sustituto para Microsoft Premier/Unified Support. Además de mostrar la viabilidad operativa, la POC también prepara a la empresa para una transición fluida a la implementación completa una vez completada la POC.

Los responsables de compras y TI de las empresas han identificado el servicio Premier/Unified Support de Microsoft como una preocupación tanto en términos de coste como de calidad. El éxito de las compras se mide controlando los costes existentes, evitando aumentos de costes futuros y reduciendo los costes existentes sin afectar a la prestación de servicios. El éxito de los responsables de TI se mide por la disponibilidad del sistema, la finalización de proyectos estratégicos y la experiencia del usuario final.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales

Adquisiciones

• Ahorro medio anual del 36 %.
• Ahorro medio en costes del 153 % en 5 años.
• Aumento medio de la eficiencia en el primer año: 24 %.

TI empresarial

• Aumento medio de la disponibilidad del sistema del 0,32 % en el primer año.
• Promedio de proyectos estratégicos adicionales completados en 5 años: 9,7.
• Ganancia media del NPS del usuario final en el primer año: 4,1.

Identifique al patrocinador único que toma la decisión de «adelante» o «no adelante» durante la aprobación del POC. Identifique e involucre a otras partes interesadas, que pueden incluir líderes de infraestructura y operaciones, seguridad, adquisiciones y la oficina del director de informática. Prepárese para involucrar al departamento jurídico en la revisión del contrato y el cumplimiento de los requisitos normativos.

El objetivo del POC es demostrar la viabilidad de US Cloud como sustituto de Microsoft Premier/Unified Support. Asegurarse de que se firmen los acuerdos de confidencialidad (NDA). Validar el éxito de la prestación del servicio de soporte durante un periodo de 30 días: tecnologías básicas de Microsoft, tiempo de respuesta inicial más rápido, tiempo de resolución más rápido, escalado a Microsoft, paridad del portal de clientes de US Cloud, cobertura multinacional 24/7, competencia del gestor de cuentas técnicas (TAM) y capacidades de participación proactiva.

Los criterios de éxito incluyen la validación de: capacidad para dar soporte a las tecnologías principales de Microsoft, tiempo de respuesta inicial más rápido, tiempo de resolución más rápido, escalado a Microsoft, paridad del portal de clientes de US Cloud, cobertura multinacional 24/7, competencia del gestor de cuentas técnicas (TAM) y capacidades de participación proactiva.

Una vez completada con éxito la prueba de concepto con US Cloud, las partes interesadas deben comunicarse con sus respectivos equipos para que US Cloud se encargue de todas las necesidades de soporte técnico de Microsoft. El departamento financiero debe asegurarse de que la orden de compra coincida con las condiciones de pago acordadas en el contrato.

Las horas de asistencia técnica de US Cloud consumidas durante la prueba de concepto (POC) son facturables. Una vez completada con éxito la POC, las horas consumidas se deducen del total de horas del contrato. Si la POC no tiene éxito, al candidato a la POC solo se le facturan las horas de asistencia técnica consumidas.