¿Soporte unificado para CSP de Microsoft? Necesitas un plan B.

A finales de este año, más de la mitad del gasto en TI se realizará en la nube, alcanzando hasta el 60 % de toda la infraestructura de TI, y entre el 60 % y el 70 % de todo el gasto en aplicaciones, tecnología y servicios en 2024*. No hay más que fijarse en el crecimiento explosivo de Microsoft en la nube, con un aumento del 234 % (no es un error tipográfico) en los ingresos de su proveedor de soluciones en la nube (CSP) en comparación con 2020.

Antes de Microsoft Inspire, su conferencia anual de usuarios, la empresa anunció que los esfuerzos de venta conjunta con socios generaron 5000 millones de dólares en ventas de socios al final de su año fiscal 2023 en julio. Microsoft también cuenta con más de 72 000 socios en la nube en total.
Con esa expansión meteórica que no muestra signos de ralentización, ¿cómo va a mantenerse al día la organización de soporte que da servicio a los CSP y a sus clientes?

Buena pregunta.

Microsoft comunica a sus socios de soluciones en la nube que su soporte técnico unificado (bueno, quizá todavía Premier) «ofrece un soporte técnico flexible y gestionado de extremo a extremo para todas las tecnologías y despliegues de Microsoft, con el fin de ayudarle a ofrecer el mejor soporte técnico disponible para ganar más clientes y contratos más importantes... Además, la gestión de escalamiento para las necesidades críticas de sus clientes garantiza que los problemas reciban la atención que necesitan».

Por desgracia, el bombo publicitario no siempre se corresponde con la realidad: en muchos casos, Microsoft Unified Support solo es unificado en el nombre.

• Los proveedores externos (v-badges) como Tata o Wipro, con sede en la India, son los que realmente realizan el trabajo. Esto se puede deducir de la dirección de correo electrónico del ingeniero de soporte técnico o al hablar con ellos por teléfono.
• A menos que tengas un gestor técnico de cuentas (TAM) o un ingeniero de sistemas designado (DSE) secundario (de respaldo) designado en tu contrato, estarás a merced de quien esté disponible para intentar ayudarte si el TAM o el DSE no están disponibles.
• El tamaño de Microsoft, que a menudo es una fortaleza, es en realidad una gran debilidad cuando se trata de soporte empresarial. Independientemente de si usted es una empresa con sede en EE. UU. o no, cuando llama o envía un correo electrónico solicitando soporte, es posible que tenga que esperar a que alguien le atienda, dependiendo de su nivel de soporte unificado. Esto puede significar esperar entre 4 y 8 horas para que alguien le responda si está pagando por el nivel básico o avanzado del soporte unificado de Microsoft. Si pagas por el nivel superior Performance, es posible que obtengas una respuesta en un plazo de 30 minutos a 1 hora. Si tu problema es crítico para el negocio, ¿es eso realmente lo suficientemente rápido?

En última instancia, muchos CSP con los que hablamos están pagando un sobreprecio por una red de seguridad con grandes agujeros, que a menudo falla precisamente en el momento en que sus clientes más necesitan estabilidad y consistencia. Y si Microsoft falla, su cliente le culpará a usted, no a Microsoft, lo que podría dañar su relación comercial y hacerle perder ingresos adicionales.

Cada problema que tengas es crítico para tu negocio. Deberías buscar una alternativa al soporte técnico unificado o premier de Microsoft que pueda ayudarte en cuanto tengas un problema y encontrar una solución. La buena noticia es que puedes conseguirlo en US Cloud.

El servicio US Cloud Premier Support le ofrece asistencia técnica integral para la tecnología de Microsoft con un ahorro del 30 % en comparación con la asistencia técnica unificada de Microsoft para socios, sin la experiencia exasperante y frustrante que a menudo se acepta como parte del servicio de asistencia técnica de Microsoft.

• Asistencia 100 % basada en ciudadanos estadounidenses: Nunca se le derivará a un centro de atención telefónica en el extranjero. Todo el personal certificado de US Cloud se encuentra en St. Louis, Misuri, y contamos con procesos líderes en el sector para garantizar que reciba una experiencia de asistencia consistente y de primera clase en el momento en que más la necesite.
• Ahorro de costes del 30-60 %: Nuestro soporte empresarial de Microsoft, el mejor de su clase, tiene un precio muy inferior al que pagaría con Microsoft, ya que podemos resolver el 99 % de las incidencias sin necesidad de escalarlas. Adquiera solo el soporte que necesita y no pague un impuesto a Microsoft por un soporte de menor calidad.
• Respuesta 5 veces más rápida: US Cloud responderá a su ticket de soporte en menos de seis minutos. Eso es cinco veces más rápido que el acuerdo de nivel de servicio de respuesta más agresivo de Microsoft.
• Dos décadas de experiencia con Microsoft: US Cloud es socio certificado de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube; somos expertos en todos los aspectos de las tecnologías de Microsoft. Hemos gestionado más de 61 000 tickets de soporte técnico de Microsoft. Solo el 1 % de ellos se han remitido a Microsoft como incidentes de tercer nivel. Cuando nos llama, respondemos rápidamente y mitigamos sus problemas.
• Asistencia dedicada de TAM/DSE: US Cloud se enorgullece de su consistencia. Cuando contrate nuestros servicios, contará con un gestor de cuentas técnico o un ingeniero de asistencia designado. Se convertirán en expertos en las necesidades y el software de su empresa. De este modo, cuando surja un problema, no habrá retrasos, ya que no tendremos que ponernos al día con sus necesidades específicas.
• Una experiencia de cliente impecable, siempre: No le haremos repetir su problema una y otra vez. No le pasaremos de un profesional de asistencia externa a otro en diferentes partes del mundo con distintos niveles de conocimientos y experiencia. Nuestro único objetivo es su completa satisfacción.

Pruebe usted mismo el excelente servicio de asistencia empresarial de Microsoft, basado en ciudadanos estadounidenses y con una duración de 15 minutos: Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener una prueba sin compromiso.

*Informe de International Data Corporation