¿Necesita asistencia técnica unificada de Microsoft?

La mayoría de las empresas no necesitan realmente el soporte unificado de Microsoft. Deje de malgastar el presupuesto de TI en servicios que no utiliza. Descubra cómo obtener el soporte global experto de Microsoft las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que su empresa necesita, al tiempo que reduce los costes de MS Unified entre un 30 % y un 50 %.

Es una pregunta que todas las empresas se hacen al menos una vez cuando tratan con el servicio de asistencia técnica de Microsoft para empresas. A menudo es un proceso tedioso que te deja frustrado y, en ocasiones, sin las respuestas que buscas, pero es un mal necesario. ¿O no? ¿Realmente necesitas que Microsoft se encargue de todas tus necesidades de asistencia técnica? ¿Qué es lo que ofrecen y hay alternativas que puedan proporcionarte lo que necesitas y más rápido?

Empezando por lo básico, usted utiliza productos de Microsoft todos los días. Cuando algo no funciona, como por ejemplo si Microsoft Outlook da un error, lo normal es que acuda al servicio de asistencia interna y, a continuación, a la empresa que lo ha fabricado para que se ocupe del problema. Probablemente utilice una amplia variedad de productos de Microsoft, desde Office y Teams hasta Windows, por lo que la mayor parte de sus necesidades de software se centran en Microsoft. Si se produce una caída de un sistema empresarial crítico, Microsoft Unified Support está ahí para gestionar las necesidades de soporte avanzado de su empresa.

Además, necesitará un servicio de asistencia empresarial de Microsoft que ofrezca un horario de asistencia constante para resolver sus problemas, porque los habrá. Lamentablemente, la tecnología aún no es perfecta. Microsoft Unified Support ofrece un tiempo de respuesta estándar de cuatro horas para sus problemas, con un tiempo de respuesta rápida de 30 minutos para problemas catastróficos. En ese plazo, se le redirigirá en función de la gravedad de su caso. Las soluciones de reparación serán gestionadas por ingenieros que pueden ser terceros externos o expertos internos.

El equipo de servicio de su cuenta está compuesto por un gestor de cuentas de éxito del cliente (CSAM) y un gestor de situaciones críticas (CritSit). La mayoría de sus tickets serán gestionados por un CSAM, y se escalarán a MS Unified cuando sea necesario. Las solicitudes se resuelven a través de profesionales de soporte de Microsoft o técnicos externos (contratados) en el extranjero, lo que puede suponer un problema de cumplimiento normativo para algunos sectores regulados. Los terceros no están sujetos a las mismas directrices y leyes que los ingenieros con sede en EE. UU., así que tenlo en cuenta cuando trates con el soporte unificado de Microsoft.

Microsoft también ofrece una variedad de recursos de autoayuda en línea y soluciones proactivas dirigidas por ingenieros. La factura puede parecer un poco elevada en función de las horas de asistencia técnica incluidas en su paquete, pero usted no solo está pagando por tranquilidad, sino también por servicios de asistencia técnica expertos. Proviene directamente del propio fabricante del software, por lo que se espera que funcione bien, al igual que el software de Microsoft que utiliza su empresa. Trabajar con Microsoft Unified Support parece cubrir todas sus necesidades, ¿o no?

Todo lo que se ha dicho hasta ahora sobre Microsoft Unified Support es cierto, pero para algunos puede que el césped sea más verde al otro lado. Microsoft ofrece planes de soporte empresarial, pero hay proveedores de soporte externos que se centran en el valor. La verdad es que no necesitas Unified Support para gestionar tus tickets, porque US Cloud puede proporcionar un soporte empresarial de Microsoft más rápido y entre un 30 y un 50 % más barato que MS Unified.

Ofrecemos soporte completo para todas las tecnologías de Microsoft, desde Azure Cloud hasta Microsoft 365. Nuestros tiempos de respuesta iniciales son de 15 minutos para todos los niveles de gravedad de los tickets. Olvídese de las esperas de cuatro horas. Con acuerdos de nivel de servicio respaldados financieramente y soporte global 24/7/365, nunca más se quedará esperando una respuesta.

Nuestros ingenieros son todos expertos con sede en EE. UU. y una media de 16 años de experiencia. Eso significa que no tendrá que comunicarse por teléfono con contratistas extranjeros en una zona horaria diferente ni preocuparse por la protección de sus datos. No solo contará con un gestor de situaciones críticas, sino que también dispondrá de un gestor de cuentas técnico (TAM) y un equipo de cuentas dedicado para garantizar que sus problemas se traten de forma oportuna y profesional.

Elevamos los casos a Microsoft según sea necesario, pero estos solo representan el 20 % del total de nuestros tickets. Todo lo demás lo resuelve internamente nuestro equipo de ingenieros expertos certificados por Microsoft. Dado que todos nuestros ingenieros se encuentran en Estados Unidos, garantizamos que sus datos están protegidos por protocolos de seguridad a nivel del gobierno federal. Sus datos nunca salen de Estados Unidos y se mantienen bajo los más estrictos estándares de cumplimiento.

Por último, también ofrecemos servicios proactivos dirigidos por ingenieros y formación según sea necesario, para que pueda abordar o adelantarse a cualquier problema básico y acudir a nosotros con los casos más difíciles. Nuestro equipo está aquí para ayudarle incluso con preguntas sencillas sobre casos de uso. No tiene que preocuparse por intercambiar correos electrónicos con su equipo de asistencia hasta que finalmente obtenga una solución a medias o una respuesta insatisfactoria.