¿Vale la pena el soporte técnico Premier de Microsoft?
¿MEREZ LA PENA EL SOPORTE TÉCNICO PREMIER DE MICROSOFT?
¿Merece la pena el aumento de precio del 30 % al 60 % del servicio Microsoft Premier Support? Para algunas grandes empresas, la respuesta parece ser sí. Para todos los demás, la respuesta es no.
Algunas grandes empresas aceptan el aumento del precio del servicio Premier Support
Con el cambio de Microsoft del modelo Premier Support, en el que se pagaba por un paquete de horas, al nuevo modelo Unified de «tickets ilimitados», algunas grandes empresas están adoptando Unified y su aumento de costes. Las empresas de la lista Fortune 50 están recortando y externalizando su personal de TI y sus servicios de asistencia técnica, y elevando más tickets de soporte de nivel 1 y 2 a MSFT. De esta manera, pueden justificar el aumento del 30 % al 60 % en el precio del soporte de Microsoft.
Las pequeñas y medianas empresas ven disminuido el valor de Premier
Las pequeñas y medianas empresas no están viviendo la subida de precios del servicio Premier Support de la misma manera que las empresas de la lista Fortune 50. No cuentan con los enormes presupuestos de TI de sus homólogas más grandes, por lo que no pueden compensar el importante requisito presupuestario con recortes de plantilla o externalización. Además, con el tiempo, la experiencia de soporte de Microsoft se ha deteriorado con la deslocalización, los retrasos en los tiempos de respuesta y el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Y dado que el modelo unificado de Microsoft se basa en un porcentaje del consumo de servicios en la nube, muchas pequeñas y medianas empresas no pueden predecir fácilmente sus futuros costes de soporte de Microsoft y presupuestar adecuadamente en esta época de rápida adopción de la nube.
«US Cloud está observando una urgencia sin precedentes por parte de las empresas Global 2000 y Fortune 500 para cambiar del soporte técnico Microsoft Premier/Unified al servicio de soporte técnico US Cloud Microsoft». – Robert E. LaMear IV, fundador de US Cloud.
Las pymes, el sector educativo y las administraciones locales ya no pueden permitirse Premier.
Para todos los demás, Microsoft Premier Support simplemente no es una opción viable, ya que cuesta entre un 30 % y un 60 % más. Las pequeñas y medianas empresas, los distritos escolares y las universidades, los gobiernos locales y los municipios se han visto profundamente afectados por la COVID-19. Todos ellos se ven obligados a recortar drásticamente sus presupuestos de TI para sobrevivir. Simplemente no hay margen para un aumento de precio en Premier ni para pagar por servicios que no utilizan en Unified.
La mayoría de las organizaciones consideran que Premier ofrece una mejor relación calidad-precio que el nuevo modelo unificado.
Si utiliza el software y los servicios de Microsoft para impulsar su negocio, es probable que también sea cliente de Microsoft Premier Support. Estos sistemas y servicios son fundamentales y requieren una atención urgente ante cualquier incidencia, escalada y resolución de problemas. Ahora, se pide a los clientes de Premier Support que renueven con una nueva oferta, Unified Support, que según Microsoft reunirá todo el soporte para productos online y locales en un único contrato.
Con Premier Support, usted adquiere un paquete de horas para diferentes categorías de soporte, como el soporte proactivo y la resolución de problemas (PRS), un modelo más flexible y personalizable que se adapta a sus necesidades específicas. Con Unified Support, pagará un porcentaje de sus costes anuales de licencia por PRS ilimitado y soporte proactivo ilimitado prestado electrónicamente. El coste anual del soporte unificado es del 6 % al 10 % (dependiendo del nivel de soporte unificado seleccionado) de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y del 8 % al 12 % del coste anual de otros programas y servicios en línea.
¿Qué significa esto para la gran mayoría de los clientes actuales de Microsoft Premier Support? No será necesario calcular ni realizar un seguimiento de las horas, pero si usted es una organización típica que paga alrededor del 7 % del coste anual de Software Assurance por Premier Support, pagará entre un 30 % y un 60 % más a Microsoft. Si cree que esto es normal entre los proveedores de software y servicios de oficina, piénselo de nuevo: este cambio significará que quienes pagan por el soporte técnico de Microsoft pagarán entre el 33 % y el 39 % de los costes de licencia por mantenimiento, lo que es significativamente superior al estándar actual del sector, que se sitúa entre el 18 % y el 25 %.
El aumento del consumo de la nube de MSFT equivale a un incremento interanual de los costes de asistencia técnica.
Basar los cargos por soporte técnico en el gasto anual en productos y servicios permite a MSFT cobrar por el soporte técnico de sus productos en línea (basados en la nube), lo que aumentará los costes de productos como Office 365. Es posible que tenga que gastar más para dar soporte a las cargas de trabajo del servidor Office que se ejecutan en los centros de datos de Microsoft que cuando las alojaba usted mismo. ¿No contradice eso uno de los principales objetivos de la computación en la nube, que era el ahorro de costes?
