Epicentro del soporte empresarial de Microsoft: nueva sede central en la nube de EE. UU.
EPICENTRO DEL SOPORTE EMPRESARIAL DE MICROSOFT: NUEVA SEDE CENTRAL DE US CLOUD
12855 Flushing Meadows Drive – Sede central de US Cloud Global
US Cloud se complace en anunciar su nueva sede central de 4645 metros cuadrados en Town and Country, Misuri (condado de West St. Louis). Las nuevas instalaciones servirán como sede central global de la organización para los servicios de asistencia empresarial de Microsoft disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El nuevo hogar del soporte técnico en la nube de EE. UU. para tecnologías Microsoft
US Cloud envió a sus empleados a casa cuando la pandemia de coronavirus se extendió por San Luis esta primavera.
Y ahora, la empresa especializada en proporcionar asistencia informática y de Microsoft no volverá a su oficina de Fenton, pero no por el deseo de adoptar el teletrabajo de forma permanente.
En cambio, US Cloud, dirigida por su fundador Rob LaMear, cerró recientemente un acuerdo por valor de 4,4 millones de dólares para adquirir un edificio de oficinas vacío de 50 000 pies cuadrados situado en el 12855 de Flushing Meadows Drive, en Town & Country, a Rodger Riney, uno de los fundadores de Scotttrade, que en su día ocupó el edificio.
El soporte colaborativo de primer nivel es mejor
Mientras las empresas de todo el país se enfrentan a la decisión de si volver a la oficina, cuándo y cómo hacerlo, algunos consideran que el sector tecnológico es el menos propenso a que sus empleados regresen al entorno de trabajo tradicional. La empresa de tecnología y servicios financieros Square, que tiene una oficina destacada en St. Louis, anunció que permitiría a sus empleados trabajar desde casa de forma indefinida. Además, los agentes inmobiliarios comerciales han afirmado que el flujo de operaciones se ha ralentizado, ya que los compradores han suspendido las negociaciones debido a la incertidumbre del mercado y la COVID-19.
Todos estos factores hacen que la decisión de US Cloud de comprar un edificio de oficinas resulte aún más inusual. Sin embargo, la empresa afirma que el teletrabajo no les está funcionando.
«Todos sentimos que habíamos perdido algo. Mi oficina está fuera de la zona principal de ingeniería, y podía oír cuánta colaboración se producía entre compañeros, las bromas y las relaciones que se crean cuando la gente trabaja junta».
Matthew Harris, PRESIDENTE, US CLOUDCompatible con alta velocidad
«Ese edificio se encuentra justo en el centro de un importante nodo de fibra óptica, y dotarlo de una infraestructura de vanguardia resulta muy útil para los ingenieros. Es difícil sustituirlo cuando se trabaja desde casa», afirmó. «St. Louis se está convirtiendo cada vez más en un centro tecnológico y es cada vez más competitiva. Vamos a utilizar este edificio para que sea lo suficientemente agradable y útil para que la gente trabaje en US Cloud».
El acuerdo se estaba gestando antes de la Covid-19, ya que la empresa estaba empezando a quedarse pequeña en su oficina de Fenton, de 930 metros cuadrados, situada en el 1714 de Gilsinn Lane. US Cloud tenía previsto alquilar parte de su nuevo espacio a otra empresa, pero la compañía está superando su ritmo de crecimiento. Tras comenzar el año con la previsión de que las ventas crecerían un 50 %, ahora espera que los ingresos se dupliquen, lo que significa que necesitará toda su nueva oficina de Town & Country.
«El apoyo que ofrecemos es más reactivo, intentando ayudar a los clientes con sus problemas. No sabes con certeza a qué te vas a enfrentar en cada momento, por lo que contar con un grupo en el que se puede producir un intercambio de ideas y un aprendizaje por ósmosis es una verdadera ventaja», afirmó Harris, añadiendo que la empresa será flexible con «cierto nivel de teletrabajo».
Las empresas eligen la nube estadounidense en lugar de Microsoft El soporte técnico Premier (unificado) impulsa el crecimiento
Si utiliza el software y los servicios de Microsoft para impulsar su negocio, es probable que también sea cliente de Microsoft Premier Support. Estos sistemas y servicios son fundamentales y requieren una atención urgente ante cualquier incidencia, escalada y resolución de problemas. Ahora, se pide a los clientes de Premier Support que renueven con una nueva oferta, Unified Support, que según Microsoft reunirá todo el soporte para productos online y locales en un único contrato.
Con Premier Support, usted adquiere un paquete de horas para diferentes categorías de soporte, como el soporte proactivo y la resolución de problemas (PRS), un modelo más flexible y personalizable que se adapta a sus necesidades específicas. Con Unified Support, pagará un porcentaje de sus costes anuales de licencia por PRS ilimitado y soporte proactivo ilimitado prestado electrónicamente. El coste anual del soporte unificado es del 6 % al 10 % (dependiendo del nivel de soporte unificado seleccionado) de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y del 8 % al 12 % del coste anual de otros programas y servicios en línea.
¿Qué significa esto para la gran mayoría de los clientes actuales de Microsoft Premier Support? No será necesario calcular ni realizar un seguimiento de las horas, pero si usted es una organización típica que paga alrededor del 7 % del coste anual de Software Assurance por Premier Support, pagará entre un 30 % y un 60 % más a Microsoft. Si cree que esto es normal entre los proveedores de software y servicios de oficina, piénselo de nuevo: este cambio significará que quienes paguen por el soporte técnico de Microsoft pagarán entre el 33 % y el 39 % de los costes de licencia por mantenimiento, lo que es significativamente superior al estándar actual del sector, que se sitúa entre el 18 % y el 25 %.
«US Cloud está observando una urgencia sin precedentes por parte de las organizaciones Global 2000 y Fortune 500 para cambiar del soporte Microsoft Premier/Unified al servicio de soporte de US Cloud Microsoft».
Robert E. LaMear IV, FUNDADOR, US CLOUDEl aumento del consumo de la nube de MSFT equivale a un incremento interanual de los costes de asistencia técnica.
Basar los cargos por soporte técnico en el gasto anual en productos y servicios permite a MSFT cobrar por el soporte técnico de sus productos en línea (basados en la nube), lo que aumentará los costes de productos como Office 365. Es posible que tenga que gastar más para dar soporte a las cargas de trabajo del servidor Office que se ejecutan en los centros de datos de Microsoft que cuando las alojaba usted mismo. ¿No contradice eso uno de los principales objetivos de la computación en la nube, que era el ahorro de costes?
