Soporte empresarial de terceros: compare Rimini Street y US Cloud.

SOPORTE EMPRESARIAL DE TERCEROS: COMPARACIÓN ENTRE EL SOPORTE DE RIMINI STREET PARA ORACLE Y EL SOPORTE DE US CLOUD PARA EL SOFTWARE DE MICROSOFT

Rimini Street es el mayor proveedor independiente de soporte técnico del mundo y comenzó a ofrecer soporte técnico para Oracle en 2005. US Cloud es líder mundial en software empresarial de Microsoft y comenzó su andadura en 2017.

Destinatarios: Contratación de servicios de TI, compras y gestión de proveedores | Rimini Street / Suscriptores de My Oracle Support

Rimini Street: primera toma de contacto con el soporte técnico de terceros

Recientemente, un consultor de grandes empresas que trabajaba para una multinacional incluida en la lista Fortune 50 se interesó por Rimini para obtener soporte técnico de Microsoft, pero descubrió que solo ofrecían soporte para bases de datos SQL. En el pasado, esta empresa había considerado Rimini Street para obtener soporte técnico de Oracle, pero determinó que el riesgo era demasiado alto debido a los litigios con Oracle.

La empresa había rechazado colaborar con US Cloud en 2022, pero el consultor les insistió en que lo consideraran este año. El consultor nos informó de que la empresa Fortune 50 asumía que Rimini Street y US Cloud eran proveedores de soporte técnico externos similares. No lo somos.

A continuación, ofrecemos un breve resumen sobre Rimini Street frente a Oracle y por qué el soporte temprano de terceros no era adecuado para todos.

Cinco años de demandas, batallas legales y casos judiciales que condujeron a un juicio en 2015. Luego, cuatro años de apelaciones; una fase secundaria en la que Rimini Street y Oracle básicamente persiguieron sus propias pérdidas.

Después de más de diez años y una dura prueba que le costó a Rimini Street 98 millones de dólares, muchas organizaciones sacaron sus propias conclusiones sobre la validez del soporte de terceros.

Microsoft recomienda el soporte técnico externo de US Cloud

Tenemos varios clientes que nos han sido recomendados por Microsoft. Estos progresistas representantes de ventas empresariales de Microsoft parecen comprender que parte de su base de clientes Premier/Unified simplemente no puede permitirse el servicio debido a la recesión económica, los aumentos de precios de Unified, la pérdida de créditos SAB, etc.

Microsoft también ha enviado señales claras de que su enfoque se centra en las medianas y grandes empresas. Muchas pequeñas empresas están quedando ahora por debajo de los requisitos mínimos de los acuerdos Enterprise Agreement (EA) y ya no cumplen los requisitos para acceder al soporte Premier o Unified Support.

Los gestores técnicos de cuentas (TAM) y los representantes de ventas con más antigüedad en Microsoft también comprenden que muchas empresas ya utilizan soporte de terceros para SAP, Oracle e IBM. Dar el salto al soporte de terceros de Microsoft es una progresión natural. Y si Microsoft Unified no es una buena opción, es mejor mantenerlos dentro del ámbito de Microsoft y evitar una mala experiencia en la que puedan buscar otra plataforma de software como Google, AWS o Salesforce. Es mejor mantenerlos en la familia que tirar el grano con la paja.

Ahorre con US Cloud, mantenga su relación con Microsoft

Ninguno de los más de 500 clientes empresariales de US Cloud que reciben soporte técnico de Microsoft ha informado de que su relación con Microsoft se haya visto obstaculizada, deteriorada o dañada tras la transición. Los equipos Microsoft Premier/Unified se encuentran fuera de los equipos del Acuerdo Empresarial (EA) e incluso de los Servicios de Consultoría de Microsoft (MCS).

Por lo tanto, aunque los equipos de ventas de Premier/Unified Support no están contentos con el cambio a US Cloud, las negociaciones con EA y los proyectos que está llevando a cabo MCS no se ven afectados.

Muchos de nuestros clientes empresariales informan de que las negociaciones de EA son más fluidas, ya que los comerciales de MSFT EA no se ven distraídos por una mala experiencia con el soporte Premier o por el aumento de los costes unificados. Mientras que los equipos de ventas unificados quieren vincular las renovaciones del soporte a los EA para aumentar la fidelidad y enterrar los costes, los equipos de EA saben que el beneficio incremental ralentiza la negociación de EA de alto valor.

Consejo profesional: todos los EA incluyen asistencia técnica estándar para los servicios en la nube de Microsoft. Solo tiene que abrir un ticket de asistencia desde su inquilino. Los clientes suelen utilizar US Cloud para la asistencia técnica de Microsoft de nivel 2-4 y gestionan la asistencia técnica de nivel 1 ellos mismos o a través de la asistencia técnica EA incluida mediante el portal de tickets del inquilino.

Bajo riesgo al seleccionar el soporte técnico externo de Microsoft por parte de US Cloud

Seleccionar US Cloud para el soporte técnico de terceros de Microsoft no perjudica en modo alguno su relación con Microsoft. El único riesgo es el propio servicio.

¿Es US Cloud tan bueno como Microsoft Premier o Unified? Pruebe el servicio y compruébelo usted mismo con nuestra prueba de concepto de 30 días. A continuación, haga números para ver si el ahorro del 30-50 % en el primer año y el ahorro triplicado en los siguientes 5 años es significativo para su presupuesto.

El creciente número de clientes empresariales de Microsoft en todo el mundo parece indicar que el esfuerzo merece la pena.