Optimización del presupuesto de soporte informático de su empresa.

El presupuesto de TI de su empresa es la piedra angular de su éxito. Sin la preparación adecuada, no podrá prepararse correctamente para los objetivos o iniciativas futuros. Sin los servicios de asistencia adecuados, no podrá gestionar los problemas con antelación o cuando surjan, lo que provocará estancamiento y frustración. Aunque muchas empresas presupuestan su asistencia en función del coste de Unified, existen otras formas de mejorar su presupuesto de asistencia de TI sin dar un vuelco a sus procesos.

Todo el mundo ha pasado por esto en algún momento, si no es que regularmente. Te surge un problema con Teams o tu almacenamiento en la nube, así que creas un ticket con Microsoft. Envías el ticket al servicio de asistencia unificado con la esperanza de obtener una respuesta rápida para poder continuar con tu flujo de trabajo. Pasan horas o, en algunos casos, días antes de que recibas una respuesta. Esa respuesta llega en forma de:

• una respuesta definitiva a tu problema,
• Una respuesta poco útil que repasa los siguientes pasos que deben seguir usted y su equipo para resolver el problema.
• una respuesta de un técnico extranjero sobre cómo pueden ayudarle.

El servicio de asistencia unificado está desbordado gestionando tickets de todo el mundo, por lo que los tiempos de espera y de resolución son tan elevados. En los últimos años ha aumentado el número de tickets de baja gravedad atendidos por técnicos en el extranjero, lo que le pone en un aprieto, ya que se trata de un servicio de asistencia no conforme.

Esto, junto con el aumento de los precios de Unified, genera frustración en muchas empresas. ¿Por qué pagar por servicios que externalizan tus tickets o tardan más en responder, además de subir sus precios? Tradicionalmente, porque son la única opción (pero ya no).

Como ya sabes, el precio de Unified puede cambiar cada trimestre. Depende de lo que gastes en Azure, servidores y usuarios, además de los cambios económicos en la industria y el mundo. Todo esto puede llevar a subidas de precios de hasta un 15 % en un solo trimestre. Es probable que su presupuesto de soporte de TI se haya elaborado a principios de año, lo que significa que tendrá que hacer algunos recortes si quiere terminar el año sin problemas.

También estás pagando por tiempos de respuesta y resolución reducidos. Algunas empresas pueden recordar los días de Premier, cuando se tenía acceso a un TAM dedicado y se contaba con horas de soporte y tiempos de respuesta dedicados que tenían sentido. Ahora, obtienes lo que pagas, lo que para algunas empresas no es mucho.

Unified tiene tres niveles de asistencia, y la opción más cara sigue sin cumplir los tiempos de respuesta y resolución prometidos por Premier. Aunque esto puede ser un síntoma del crecimiento de la línea de productos de Microsoft, al fin y al cabo usted sigue siendo un cliente de pago.

Te mereces soluciones que tengan sentido y que resuelvan tus tickets de manera oportuna.

Imagina una línea temporal en la que no tuvieras que preocuparte por los problemas con tus productos de Microsoft. Tu almacenamiento en la nube nunca tuvo problemas de permisos; tus necesidades de Azure siempre se gestionaron. Todo ello gracias a que tu soporte técnico fue proactivo.

Desafortunadamente, este no es el plazo que tendrás con Unified, ya que ellos se dedican principalmente al soporte reactivo. No hay un equipo dedicado exclusivamente a tus necesidades y éxito, así que cuando surja un problema, tendrás que ponerte en contacto con Microsoft para encontrar una solución.

Ahora el servicio afectado lleva horas o días sin funcionar, lo que paraliza tus proyectos y te deja frustrado. Los proyectos paralizados se traducen en menos objetivos alcanzados, lo que supone una pérdida de dinero.

En comparación, el soporte proactivo de US Cloud es más personal. Conocemos a fondo sus sistemas y le ofrecemos soporte integral para adelantarnos a posibles problemas antes de que afecten a sus resultados. Nuestros ingenieros cuentan con una media de 14 años de experiencia en productos y servicios de Microsoft, por lo que han visto casi todo lo que hay en el mercado. Además, nos mantenemos al día con los últimos productos, como Copilot, para que pueda confiar en nosotros para guiarle hacia un futuro más rentable.

Para reducir el coste de la asistencia técnica de Microsoft, lo primero es buscar alternativas. Puede negociar con Microsoft cuando llegue el momento de renovar el contrato, pero el resultado será el mismo.

Los próximos 3-5 años los pasarás lamentándote por los mismos problemas que te han afectado hasta ahora, así que ¿por qué no ver qué más hay ahí fuera y cómo puede beneficiar a tu presupuesto?

US Cloud es la alternativa líder de soporte técnico externo Microsoft Premier/Unified, que ofrece a las empresas la oportunidad de ahorrar entre un 30 % y un 50 % de media en su presupuesto anual de soporte técnico. Lo conseguimos gracias a un soporte proactivo, una respuesta rápida y una resolución ágil.

Nuestro equipo de expertos se familiariza con todos los detalles de su sistema para poder prepararle mejor para el futuro. Le asesoramos sobre la mejor manera de desenvolverse en su entorno Microsoft y, cuando las cosas se complican, nuestro equipo está ahí para ayudarle.

Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente garantizan que recibirá una respuesta a los tickets de cualquier gravedad en un plazo máximo de 15 minutos, y nuestros tiempos de resolución son, de media, dos veces más rápidos que los de Microsoft. El tiempo es dinero, por eso ofrecemos servicios más rápidos por una fracción del precio.

Aunque su presupuesto ya esté fijado, siempre hay margen de mejora. Microsoft ya no es la única opción en el ámbito del soporte técnico. Si necesita un soporte técnico de Microsoft más rápido y económico para optimizar su presupuesto de soporte técnico informático, US Cloud es la respuesta.

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