Las empresas se deciden a relocalizar su soporte técnico de Microsoft.
LAS EMPRESAS SE MOVILIZAN PARA RELOCALIZAR SU SOPORTE TÉCNICO DE MICROSOFT
Las empresas están trasladando su soporte técnico de Microsoft de vuelta a EE. UU., ya que la COVID-19 está afectando a los proveedores externos de soporte técnico MSFT Unified/Premier con sede en la India, Tata y Wipro.
Gestión de riesgos informáticos
La gestión de riesgos de tecnología de la información (TI) es el proceso de evaluación de riesgos, mitigación de riesgos y evaluación de la eficacia de la evaluación y la mitigación. La labor del analista de riesgos de TI consiste en evaluar e identificar los riesgos de TI en la organización. A continuación, los gestores de riesgos de TI priorizan y clasifican los riesgos identificados para su mitigación. La mitigación puede realizarse internamente o por untercero.
Los consultores de riesgos informáticos son útiles, ya que son imparciales y cuentan con experiencia con una base de clientes diversa. Recurra a ellos para evaluar y maximizar la eficacia de su programa de gestión de riesgos informáticos.
Gestión de riesgos de soporte técnico de Microsoft
Las grandes empresas comprenden la gestión de riesgos informáticos y cuentan con analistas que les permiten adelantarse a las amenazas de la cadena de suministro.
La pandemia de Covid-19 ha puesto de manifiesto un riesgo creciente en la cadena de suministro de TI. Los analistas de gestión de riesgos de TI son muy conscientes de las dificultades que están atravesando sus equipos de TI debido a la crisis de Covid-19 que afecta a los proveedores externos de la India. Ante la falta de respuesta a las llamadas telefónicas y los tickets de soporte técnico de Microsoft Premier/Unified, los profesionales de la gestión de riesgos de TI comprenden que deben cambiar y buscar una alternativa a Microsoft.
«US Cloud está observando una urgencia sin precedentes por parte de las organizaciones Global 500 y Fortune 100 para cambiar del soporte técnico Microsoft Premier/Unified al servicio de soporte técnico US Cloud Microsoft».
Robert E. LaMear IV, FUNDADOR, US CLOUDCadena de suministro de TI
Su cadena de suministro de TI es la red entre su organización y sus proveedores para producir y distribuir un producto o servicio específico de tecnología de la información (TI) al comprador final. Esta red incluye diferentes actividades, personas, entidades, información y recursos. La cadena de suministro también representa los pasos que se siguen para llevar el producto o servicio de TI desde su estado original hasta el cliente.
Las cadenas de suministro de TI se crean con el fin de reducir los costes de TI y mantener la competitividad en el panorama empresarial. La gestión de la cadena de suministro de TI es un proceso fundamental que optimiza los resultados de la cadena de suministro para reducir los costes y acelerar los ciclos de producción.
Cadena de suministro de soporte técnico de Microsoft
Las conversaciones de US Cloud con responsables de compras y líderes tecnológicos de grandes empresas indican que han identificado su dependencia de los servicios de asistencia deslocalizados (subcontratados por Microsoft) como un riesgo para la cadena de suministro. Y, además, que esta cadena de suministro de asistencia no es sostenible.
La cadena de suministro de asistencia técnica de Microsoft ya estaba sometida a una gran presión debido a la capacidad del modelo de asistencia unificada para enviar un número ilimitado de tickets de asistencia a Microsoft y sus socios extranjeros. La pandemia de COVID-19 cortó el cordón umbilical que unía a Microsoft Unified Support con la India.
Fallo en la cadena de suministro del soporte unificado de Microsoft
A principios de abril de 2020, US Cloud comenzó a recibir llamadas de gestores de cuentas de Microsoft cuyos clientes no podían obtener la asistencia crítica que necesitaban para sus sistemas Microsoft.
Como resultado, se pusieron en contacto con US Cloud con la esperanza de salvar los negocios de sus clientes. Toda la plantilla de US Cloud llevaba trabajando al 100 % de forma remota desde marzo y estaba lista para atender las llamadas.
Una de esas llamadas fue especialmente desesperada y relevante. Un centro sanitario había quedado completamente desconectado durante un ciclo de parches y no podía restaurar sus sistemas Microsoft.
Los equipos de US Cloud respondieron de inmediato sin tener un contacto establecido y trabajaron rápidamente para restaurar los sistemas Microsoft del centro sanitario, de modo que pudieran volver a la lucha contra la COVID-19.
