Segundo trimestre de 2020. Soporte técnico Premier/Unificado de MSFT: informe de analistas de investigación.
Segundo trimestre de 2020. MSFT PREMIER/SOPORTE UNIFICADO: INFORME DE LOS ANALISTAS DE INVESTIGACIÓN.
Obtenga los últimos estudios y análisis detallados sobre Microsoft Premier/Unified Support de Gartner, Forrester e IBRS. Descubra los costes ocultos, las estrategias de renovación y ahorre hasta un 50 % con alternativas probadas como US Cloud.
Precios de Microsoft Enterprise Support
Soporte técnico unificado de MS
- Plan de rendimiento de soporte unificado: mínimo de 175 000 $.
- Cobrado como porcentaje de su gasto: Servidor 12 %, Usuario 10 %, Nube 12 %.
Vea cómo se calcula el coste del soporte técnico unificado de Microsoft »
Soporte técnico MS Premier
- El mayor escollo para los acuerdos de soporte técnico MSFT Premier para empresas es el precio y la calidad del servicio del gestor técnico de cuentas (TAM).
Soporte técnico para productos sin Software Assurance (SA)
- Aumento del 300-400 % en los costes de asistencia, lo que penaliza a las empresas sin SA.
Periodo retroactivo de 5 años para compras de licencias únicamente
- Especialmente duro para las empresas que se han trasladado recientemente a SA/online.
Previsión de precios unificados para 3 años: 57 % de subida de precios
La transición de Premier a Unified tendrá un coste de entre el 25 % y el 100 % para la mayoría de los clientes empresariales de Microsoft. Tal y como recomiendan los tres grupos de analistas, solicite que el coste de la transición se distribuya entre dos y cuatro años.
Microsoft afirma que el aumento interanual (YOY) del coste del soporte unificado tiene un límite del 10 %.
Con un coste medio de transición del 50 % al coste unificado + un aumento interanual del 7 % en el coste unificado, las empresas pueden esperar un aumento del 19 % anual durante los próximos tres años en el soporte unificado de Microsoft.
Además, hay un gigante dormido que la mayoría de las organizaciones están pasando por alto: el consumo de Microsoft Cloud. Esta es la métrica de rendimiento número uno en Microsoft. También es una variable clave en su métrica de costes unificados. A medida que consume más servicios en la nube de Microsoft, sus costes de soporte unificado aumentan. Con el mantra de Microsoft de aumentar su consumo en la nube año tras año, es muy probable que sus costes de soporte unificado superen el 57 %.
Obtenga el informe de Gartner »
Ventajas de Software Assurance (SAB)
Las empresas obtienen SAB al adquirir licencias de Microsoft.
Recibirá un incidente de soporte SAB por cada servidor/CAL de 20 000 $ adquirido y cada IW/cliente de 200 000 $ adquirido.
Las incidencias de soporte SAB son válidas durante la vigencia del contrato de soporte Premier/Unified.
Puede convertir los incidentes de soporte SAB en horas de soporte Premier (PRS o DSE) o créditos de soporte unificado.
Valor del incidente SAB = 1383 USD en soporte unificado
El número de SAB disponibles variará significativamente de un año a otro.
Audite su factura de soporte unificado
- El coste del soporte unificado se compone de todos los acuerdos de licencia por volumen utilizados para adquirir licencias de productos Microsoft y servicios en la nube (en línea).
- Para el Plan de rendimiento unificado, su factura es un porcentaje programático de: Servidor 12 %, Usuario 10 %, Nube (Dynamics, Azure) 12 %.
- Desglose y detalle los precios de su soporte unificado en precios base y complementos.
- Los complementos incluyen: créditos proactivos y gestión ampliada de la prestación de servicios.
- Créditos de Software Assurance Benefits (SAB): asegúrese de que la factura unificada indique cuántos incidentes SAB PRS está convirtiendo.
- Los créditos SAB pueden ser impredecibles. Pida una previsión a su representante de ventas de MSFT Unified.
Minimice el aumento de los costes de asistencia técnica unificada
Traslade sus licencias de Office 365 a un proveedor de servicios en la nube (CSP) de Microsoft para negociar un coste reducido por puesto.
Pida a su representante comercial de Microsoft Unified que distribuya el aumento de precio del 25-100 % a lo largo de varios años (2-5 años).
El soporte técnico de Azure es tu mayor ventaja con Microsoft. Conoce el mercado y los competidores de Azure; soporte técnico de Azure frente a Amazon AWS frente a Google GCP.
Explore alternativas al soporte unificado de MS, incluyendo empresas especializadas, VAR, Sis y CSP.
Costes de soporte técnico de Azure, AWS y GCP
Microsoft Azure: 10 % de cualquier gasto. Gestión de cuentas incluida. Respuesta en 30 minutos para casos críticos.
Amazon AWS: 10 % de los primeros 150 000 $. 7 % de los siguientes 350 000 $. 5 % de los siguientes 500 000 $. 3 % por encima de 1 millón de dólares. Gestión de cuentas incluida. Respuestas en 15 minutos para casos críticos.
Google GCP: 9 % de los primeros 150 000 $. 7 % de los siguientes 350 000 $. 5 % de los siguientes 500 000 $. 3 % por encima de 1 millón de dólares. Gestión de cuentas incluida. Respuesta en 15 minutos para casos críticos.
Alternativas al soporte técnico unificado de Microsoft
Empresas especializadas: ofrecen sustitución completa del soporte técnico Premier/Unified. Ejemplo: US Cloud.
Distribuidor de valor añadido (VAR): distribuidores de software que ofrecen servicios de asistencia técnica.
Integradores de sistemas (SI): grandes integradores de sistemas que ofrecen servicios de asistencia limitados.
Proveedor de soluciones en la nube (CSP) de MSFT: ofrece Office 365 con descuento y asistencia técnica en el extranjero.
