¿Merece la pena un aumento del 30 % en el coste del soporte técnico unificado de Microsoft?

Si utiliza el software y los servicios de Microsoft para impulsar su negocio, es probable que también sea cliente de Microsoft Premier Support. Estos sistemas y servicios son fundamentales y requieren una atención urgente ante cualquier incidencia, escalada y resolución de problemas.

Ahora, se está pidiendo a los clientes de Premier Support que renueven con una nueva oferta, Unified Support, que según Microsoft reunirá toda la asistencia para productos en línea y locales en un único contrato.

Con Premier Support, usted adquiere un paquete de horas para diferentes categorías de soporte, como el soporte proactivo y la resolución de problemas (PRS), un modelo más flexible y personalizable que se adapta a sus necesidades específicas. Con Unified Support, pagará un porcentaje de sus costes anuales de licencia por PRS ilimitado y soporte proactivo ilimitado prestado electrónicamente. El coste anual del soporte unificado es del 6 % al 10 % (dependiendo del nivel de soporte unificado seleccionado) de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y del 8 % al 12 % del coste anual de otros programas y servicios en línea.

¿Qué significa esto para la gran mayoría de los clientes actuales de Microsoft Premier Support? No será necesario calcular ni realizar un seguimiento de las horas, pero si usted es una organización típica que paga alrededor del 7 % del coste anual de Software Assurance por Premier Support, pagará entre un 30 % y un 60 % más por Unified Support.

Si cree que esto es habitual entre los proveedores de software y servicios de oficina, piénselo de nuevo: este cambio supondrá que quienes paguen por el soporte técnico de Microsoft abonarán entre un 33 % y un 39 % de los costes de licencia en concepto de mantenimiento, lo que supone un aumento significativo con respecto al estándar actual del sector, que se sitúa entre el 18 % y el 25 %.

Básicamente, es una fuente de ingresos para Microsoft: basar los cargos por soporte técnico en el gasto anual en productos y servicios permite a la empresa cobrar por el soporte técnico de sus productos en línea (basados en la nube), lo que aumentará los costes de productos como Office 365. Es posible que tenga que gastar más para dar soporte a las cargas de trabajo del servidor Office que se ejecutan en los centros de datos de Microsoft que cuando las alojaba usted mismo. ¿No contradice eso uno de los principales objetivos de la computación en la nube, que era el ahorro de costes?

Aquí hay otra pregunta importante: ¿El servicio que recibirá con el soporte unificado es realmente mucho mejor que el soporte premier?

El servicio Premier Support incluía horas para la resolución proactiva de problemas. Las organizaciones tenían que calcular y controlar cuidadosamente las horas para asegurarse de no comprar demasiadas por adelantado, utilizarlas todas antes de que finalizara el contrato y disponer de suficientes para todo el año.

Aquí hay otros retos con el soporte técnico premier por hora de Microsoft:

• Si no utilizaste tus horas, las perdiste, no se pueden transferir.
• Tenías que llevar un registro de tus horas para asegurarte de que Microsoft te facturara correctamente.
• Necesitabas coordinar las necesidades de asistencia y la utilización entre todos tus equipos utilizando las horas.
• Los problemas difíciles pueden requerir muchas horas de trabajo sin que te des cuenta.

La campaña de marketing de Microsoft sobre el cambio al soporte unificado se centra en no tener que contar constantemente las horas, pero, como escribimos la semana pasada, incluso algunos aspectos del soporte unificado requerirán que pagues un suplemento además del aumento del 30 % en el coste que tendrás que asumir. Como era de esperar , muchas empresas están buscando ahora alternativas al soporte Premier de Microsoft.

No busque más: US Cloud es la única alternativa al servicio Microsoft Premier Support y ofrece:

• Ahorro de costes del 30-60 %: solo compra la asistencia que necesitas y no pagues más por la asistencia de productos que no utilizas.
• Horas que nunca caducan: nuestras horas de asistencia nunca caducan y, dado que solo pagas por la asistencia que necesitas, te permiten tomar una decisión financiera más inteligente para tu negocio sin sacrificar la calidad.
• Facturación según sus condiciones: ofrecemos opciones de facturación por suscripción y pago a plazos que se adaptan a sus necesidades específicas.
• Respuesta 5 veces más rápida: el tiempo medio de respuesta del servicio de asistencia técnica Premier de Microsoft ronda los 30 minutos. US Cloud responderá a su solicitud en 6 minutos.
• Una experiencia de cliente impecable, en todo momento: no le haremos repetir su problema una y otra vez cuando le transfiramos a los expertos adecuados para resolverlo. Nuestro único objetivo es su completa satisfacción.
• Asistencia con sede en EE. UU.: nunca se le derivará a un centro de atención telefónica en el extranjero. Todo el personal de US Cloud se encuentra en St. Louis, Misuri.
• Dos décadas de experiencia con Microsoft: US Cloud es socio certificado de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube, lo que significa que somos expertos en todos los aspectos de las tecnologías de Microsoft.

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