¿Cuánto cuesta realmente el soporte unificado de Microsoft?
¿CUÁNTO CUESTA REALMENTE EL SOPORTE UNIFICADO?
El soporte ilimitado para el software de Microsoft que ofrece Unified Support parece atractivo a primera vista, pero a menudo se traduce en un aumento significativo de los costes para las empresas. Se prevé que Unified Support cueste entre 2 y 5 veces más que Premier en los próximos 5 años y que suponga un aumento del 7-9 % en la mayoría de los acuerdos empresariales (EA).
Iniciativas: Negociación de contratos con Microsoft | Optimización estratégica de los costes de TI
Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores
¿Cómo se calcula el coste del soporte técnico unificado de Microsoft?
- El Plan básico de soporte unificado tiene un coste mínimo de 25 000 $ e incluye el 6 % de su gasto en Microsoft 365 y el 8 % de su gasto en Azure y Dynamics.
- El Plan avanzado de soporte unificado tiene un coste mínimo de 50 000 $ e incluye el 8 % de su gasto en Microsoft 365 y el 10 % de su gasto en Azure y Dynamics.
- El Plan de rendimiento de soporte unificado tiene un coste mínimo de 175 000 $ e incluye el 10 % de su gasto en Microsoft 365 y el 12 % de su gasto en Azure y Dynamics.
Compare los tres planes Unified con más detalle con el plan Premier para estimar la reducción de costes del primer año y la oportunidad de evitar costes en los años 2 a 5.
| Apoya a Características |
de Microsoft Premier Soporte técnico |
de US Cloud Premier Soporte técnico |
Soporte unificado Plan básico |
Soporte unificado Plan avanzado |
Soporte unificado Plan de rendimiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Soporte Coste |
300 $ por hora |
200 $ por hora |
El 8 % del gasto anual en software de . |
10 % del gasto anual en software de . |
12 % del gasto anual en software de . |
| Mínimo contrato |
$25,000 | $20,000 | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
| Respuesta Tiempo |
1 hora urgente, 2 horas estándar |
15 min crítico, 15 min estándar |
1 hora urgente, 8 horas estándar |
1 hora urgente, 4 horas estándar |
30 min crítico, 4 hr estándar |
Fuentes de datos de la tabla: Microsoft, cuarto trimestre del año fiscal 2022, coste del soporte técnico unificado y premium; precios del soporte técnico premium en la nube en EE. UU., tercer trimestre de 2022.
Coste previsto del soporte unificado durante 5 años
Al menos tres meses antes de la renovación de Unified, realice una auditoría de la propuesta de renovación para comprender completamente cómo se calcula el precio. Sus derechos de auditoría le permiten ver y comprender completamente el historial de los últimos tres a cinco años.
Solicite la información en formato hoja de cálculo, no PDF. La información debe incluir: número y tipo de contrato (acuerdo empresarial, MPSA, etc.) y una lista detallada de todos los productos incluidos en el contrato, el coste anual y el tipo.
Una vez que sepa qué productos y servicios de Microsoft necesita y cuáles determinan el coste de su soporte unificado, anótelos en una hoja de cálculo y aplique el crecimiento previsto en los distintos productos para los próximos 5 años.
Además, pronostique los créditos SAB y los descuentos SA que se perderán en 2023. Este análisis le permitirá obtener un pronóstico eficaz del costo del soporte unificado para su empresa.
Azure es un factor clave en los costes de soporte unificado.
Los costes de soporte unificado se vinculan al gasto en servicios en la nube de Microsoft. El mayor coste es el de Azure, con un 12 %.
Actualmente, los analistas consideran que las acciones de Amazon y Microsoft son una buena inversión debido a una demanda específica de los clientes empresariales: la consolidación de los centros de datos.
Según Microsoft, la consolidación y migración de centros de datos ayuda a los clientes a reducir costes, mejorar los niveles de servicio e impulsar la agilidad empresarial.
Entre las ventajas más concretas se incluyen la reducción de los gastos de capital y operativos, la estandarización de las tecnologías, la reducción de la proliferación de servidores VM y la migración a IaaS privada o pública basada en Azure.
A medida que los responsables de TI consolidan los centros de datos para acelerar sus iniciativas de transformación digital y cumplir con los objetivos de reducción de costes impuestos por los directores financieros, observan un aumento significativo del consumo de Azure al cerrar centros de datos y trasladar sus datos a Azure. Al hacerlo, los costes de soporte unificado también están aumentando.
Soporte técnico unificado de Microsoft Reducción inmediata de costes
El abastecimiento, las compras y la gestión de proveedores (SPVM) se incentivan para reducir los costes de TI existentes como parte del mandato del director financiero al director de sistemas de información para optimizar continuamente los costes de TI.
En medio de la incertidumbre económica, muchas industrias están buscando formas de reducir rápidamente los costes de TI y utilizar los ahorros para reinvertir en crecimiento.
El soporte técnico de terceros para Microsoft es una forma reconocida por Gartner de ahorrar costes de TI y resulta especialmente atractivo cuando se superponen los planes de TI centrados en Microsoft a 5 años y los costes de soporte técnico unificado, que se han disparado.
Soporte técnico unificado de Microsoft Evitar costes futuros
Los directores financieros valoran por encima de todo la reducción de costes, ya que permite mantener el presupuesto necesario para inversiones estratégicas en TI que impulsan un nuevo crecimiento.
Los líderes del sector en abastecimiento, compras y gestión de proveedores (SPVM) son muy conscientes de esta mentalidad y dan prioridad a la reducción de costes a la hora de buscar nuevos proveedores de TI. Los proveedores de TI que pueden evitar nuevos costes y reducir los ya existentes se sitúan en cabeza.
El 66 % de las empresas encuestadas prevé aplicar estrategias de reducción de costes de TI este año, frente al 38 % antes de la recesión. – Deloitte
Las investigaciones de Gartner muestran que las empresas líderes adoptan un enfoque proactivo y estratégico para la optimización de costes, recortando estratégicamente los costes existentes y evitando nuevos costes, al tiempo que financian el crecimiento en la parte inferior del ciclo económico.
Este enfoque les permite estar mejor preparados para superar los obstáculos y las incertidumbres, y salir adelante en medio de la incertidumbre y la perturbación de crisis como la recesión mundial.
Casos prácticos sobre costes de asistencia unificada
Estudio de caso de una pequeña empresa: aumento unificado de los costes de 1,7 veces.
Escenario: Un proveedor regional de servicios sanitarios con una división sin ánimo de lucro dedicada a la investigación del cáncer trasladó su almacén de datos local a Azure para optimizar el aprendizaje automático en sus iniciativas de investigación sobre el cáncer. Tras realizar las comprobaciones oportunas, la organización pasó a utilizar los servicios de soporte técnico de terceros de US Cloud tras un año de soporte técnico unificado.
Sector: Sanidad
Empleados: 7000
Motor clave: Aprendizaje automático de Azure
Reducción unificada de los costes de asistencia técnica Año 1: 31 %
Evitación de costes de soporte unificado, años 2-5: 142 %
Estudio de caso de una gran empresa: aumento del coste unificado x5
Escenario: un banco de la lista Fortune 500 consolida sus centros de datos y traslada las cargas de trabajo de máquinas virtuales de producción a Azure. El banco mantuvo sus tres centros de datos principales, dispersos geográficamente, para la recuperación ante desastres y las copias de seguridad fuera de la red de Azure. Tras un análisis de previsiones a cinco años, el banco sustituyó Microsoft por US Cloud después de dos años en Unified.
Sector: financiero
Empleados: 80 000
Motor clave: consolidación del centro de datos
Reducción unificada de los costes de asistencia técnica Año 1: 43 %
Evitación de costes de soporte unificado Años 2-5: 461 %
