El soporte técnico unificado de Microsoft es demasiado caro.
La voz de la empresa: «El soporte unificado es demasiado caro»
Las empresas de todo el mundo coinciden en que el soporte unificado de Microsoft es demasiado caro. Descubra cómo los equipos de compras de TI y los directores de informática están ahorrando entre un 30 % y un 50 % con US Cloud.
Iniciativas: Negociación de contratos con Microsoft | Optimización estratégica de los costes de TI
Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores
Los costes del soporte comercial de Microsoft se disparan
El Soporte técnico unificado de Microsoft forma parte de la organización de Servicios de Microsoft.
Se describe como «la mayor transformación del servicio de asistencia técnica de Microsoft en los últimos veinte años, que moderniza nuestra oferta y simplifica la asistencia a nuestros clientes», según una oferta de empleo publicada por Microsoft.
Y aunque las opciones de soporte comercial se han simplificado a tres planes unificados (Core, Advanced y Performance), muchos antiguos clientes de Microsoft Premier Support consideran que el plan unificado es «simplemente demasiado caro».
Opción de soporte unificado a partir del 1 de julio de 2022
El soporte técnico unificado de Microsoft ha sustituido a todas las ofertas actuales de soporte técnico comercial de Microsoft.
Las entidades educativas, así como las entidades gubernamentales estatales, locales y federales, podrán adquirir Premier Support hasta el 1 de julio de 2024.
En 2017, el soporte comercial fue una línea de negocio de 3300 millones de dólares para Microsoft, con 11 000 clientes empresariales. La transición de Premier a Unified ha disparado significativamente los ingresos, mientras que la parte de la base de clientes correspondiente a las pequeñas empresas ha disminuido ligeramente, lo que ha supuesto una reducción de los costes y un aumento de los márgenes para Microsoft.
¿Por qué es tan caro el soporte unificado?
El soporte unificado permite a Microsoft cobrar los costes de soporte de sus servicios en la nube, que antes se incluían en sus planes de soporte Premier sin coste adicional.
Los costes unificados se basan en el consumo total de servicios en la nube de Microsoft de una empresa, estimado en el año anterior, incluso si los servicios se cancelaron.
El 6 % al 12 % que cobra Microsoft por el soporte técnico, combinado con el 25 % al 29 % del mantenimiento SA, sitúa a Microsoft muy por encima de la media del sector, que oscila entre el 18 % y el 25 % para el mantenimiento y el soporte técnico.
«El precio del soporte técnico es muy competitivo en comparación con lo que ofrecen nuestros competidores», sugirió el portavoz de Microsoft. «Para algunos clientes, puede que el coste sea mayor, pero la mayoría apenas notará el aumento y tendrá acceso a toda una gama de nuevos y excelentes servicios que integran el soporte técnico para productos en la nube y locales».
— Kurt Mackie, socio de canal de Redmond
Paga más a Microsoft por el soporte empresarial y obtén menos calidad.
Ahora que las tarifas de soporte unificado se calcularán en función de un porcentaje del gasto neto con Microsoft, muchas organizaciones consideran intolerable el aumento del 30-60 % durante el primer año.
Es como si antes pudieras pedir exactamente lo que necesitabas de un menú y ahora solo tuvieras acceso a un bufé caro en el que nunca te comerías muchos de los platos disponibles. Ah, y por cierto, dado que muchos servicios proactivos ahora son «autoservicio», tienes que recoger tu propia mesa.
¿Le suena familiar? Para aquellos que hayan tratado con Microsoft en el pasado (u otro proveedor local), esto se parece mucho a las tarifas de mantenimiento. Y la pregunta es: ¿el soporte o el mantenimiento por el que está pagando vale la pena por los servicios que realmente recibe? Para muchas empresas, la respuesta es no.
«Los costes de asistencia unificada se basan en el gasto en SA Y el gasto en servicios online Y el dinero que se habría gastado en SA por cualquier producto adquirido en los últimos 5 años sin SA».
— Michael Silver,
Informe de Gartner: El soporte unificado de Microsoft elimina el recuento de horas, pero algunas organizaciones ahora pagarán por lo que antes era gratuito.
Las renovaciones unificadas requieren más tiempo para auditar y negociar.
Antes, Premier Support era un coste adicional a las cuotas anuales de Microsoft, en el que se pagaba una cuota vinculada a aspectos como el número de horas de asistencia para la resolución de problemas, las horas de gestión de la cuenta de asistencia o la asistencia para un producto específico.
La clave aquí es que su contrato de soporte técnico Premier Support describa claramente las horas, los servicios y los recursos a los que tiene derecho como parte del soporte técnico de Microsoft. Por supuesto, los costes de estos servicios pueden variar, pero al menos usted puede obtener un nivel fijo de soporte técnico por un coste fijo.
Aunque las diferentes empresas pueden alcanzar distintos niveles de transparencia en los costes de las partidas individuales, la base para dar soporte a su cartera de software de Microsoft estaba vinculada a las horas de soporte reales que necesitaba.
Las renovaciones de Unified Support crean un nivel de complejidad totalmente diferente, ya que se basan en su consumo de la nube durante el último año, los créditos SA, las licencias locales, etc. Según Gartner, la preparación de la renovación de Unified Support requiere mucho más tiempo. Debe prever tres meses antes de la renovación y Unified nunca debe formar parte de su Microsoft Enterprise Agreement (EA), donde a menudo se pasan por alto los aumentos de costes.
Los gastos de soporte técnico unificado de Microsoft aumentan cada año.
Un gigante dormido se está despertando, pero la mayoría de las empresas prefieren ignorarlo por el momento. Microsoft Unified Enterprise Support.
El consumo de servicios en la nube es la métrica de rendimiento número uno en Microsoft. También es una variable clave en su métrica de costes unificados. A medida que consume más servicios en la nube de Microsoft, sus costes de soporte unificado aumentan. Con el mantra de Microsoft de aumentar el consumo de la nube de todas las empresas año tras año, existe una gran probabilidad de que sus costes de soporte unificado también aumenten año tras año.
En algunas empresas, los responsables de compras de TI pueden absorber el aumento del 12-15 % durante el primer año de transición de Premier a Unified. Es posible que incluso hagan la vista gorda durante el segundo año y absorban ese aumento del 10-12 %. Pero al llegar al tercer año, muchos se enfrentan a un aumento efectivo del 30-45 % que no muestra signos de ralentizarse. Buscar una alternativa a Microsoft Unified para el tercer año es una prioridad de adquisición para las empresas, ya que supone un importante ahorro de costes inmediato y futuro.
Presupuesto de TI para residuos unificados de MS Enterprise
Aunque muchos directores de informática tienen órdenes permanentes de innovar, solo unos pocos afortunados obtienen nuevos presupuestos y personal para llevar a cabo y apoyar la innovación.
Los que no lo hacen deben equilibrar el reto de la asignación de recursos con la presión de adherirse a un costoso soporte técnico del proveedor o correr el riesgo aparente de perder dicho soporte.
«Pagar más por el soporte técnico de Microsoft no es innovación. Recomendamos a los ejecutivos de TI que den prioridad a las inversiones que generen una ventaja competitiva e impulsen el crecimiento de sus empresas».
— Robert E. LaMear IV, fundador, US Cloud
Aumento presupuestario del 8 % en Microsoft EA para cubrir el soporte técnico.
El soporte técnico ilimitado para productos Microsoft de Unified Support parece atractivo a primera vista, pero a menudo se traduce en un aumento significativo de los costes para las empresas.
Se prevé que el soporte unificado cueste entre 2 y 5 veces más que el soporte Premier durante los próximos 5 años y que se produzca un aumento del 7-9 % en la mayoría de los acuerdos empresariales (EA) en el momento de la renovación.
Previsión de gastos en soporte unificado de Microsoft para 1 y 5 años
Compare su último contrato de Premier Support con su último acuerdo de Microsoft Unified Support y asegúrese de estar sentado.
El soporte empresarial de Microsoft es probablemente la partida de gastos de TI que más rápido está creciendo. Por lo general, entre un 28 % y un 46 % más que Premier.
Una vez que sepa qué productos y servicios de Microsoft necesita y cuáles determinan el coste de su soporte unificado, anótelos en una hoja de cálculo y aplique el crecimiento previsto en los distintos productos para los próximos 5 años.
Además, pronostique los créditos SAB y los descuentos SA que se perderán en 2023.
Este análisis le permitirá obtener una previsión eficaz de los costes de soporte unificado para su empresa.
Normalmente, entre un 170 % y un 485 % más que Premier en un periodo de 5 años.
El soporte técnico externo de Microsoft es una forma reconocida por Gartner de ahorrar costes de TI y resulta especialmente atractivo cuando se comparan los planes de TI de Microsoft para los próximos cinco años y los costes del soporte técnico unificado.
