¿Cómo se calcula el precio del soporte técnico unificado de Microsoft?

¿Cómo fija Microsoft el precio del soporte técnico unificado?

Si usted es una de las miles de empresas que utilizan el software y los servicios de Microsoft para impulsar su negocio, es probable que se encuentre en medio de la renegociación de su contrato de soporte técnico en el nuevo mundo del soporte técnico unificado de Microsoft.

El año pasado, Microsoft implementó el mayor cambio en su estructura de soporte técnico, trasladando a sus clientes de Premier Support a Unified Support. Hay horas ilimitadas de soporte reactivo y hay tres niveles (básico, avanzado y rendimiento) con un contrato mínimo de 25 000, 50 000 y 175 000 dólares, respectivamente, y precios basados en un porcentaje de los costes anuales de Office 365, los costes anuales del software cliente, otros costes anuales de software y en línea.

Ha sido difícil obtener precios transparentes y comprender qué hay detrás de los cálculos del soporte unificado: sin una lista de precios estándar, las empresas suelen ir un paso por detrás en las negociaciones con Microsoft a la hora de renovar. Aunque ya hemos escrito sobre las listas de precios de Microsoft Unified Support publicadas por varias entidades del sector público tal y como exige la ley, sigue siendo difícil utilizarla como referencia para saber cuánto se puede esperar pagar.

Muchas empresas están sufriendo un impacto por los precios, ya que las investigaciones de varias empresas de análisis del sector muestran que la transición a Microsoft Unified Support supone un aumento de costes del 30 % al 50 % para la mayoría de los clientes de Microsoft Premier Support.

¿Qué hay detrás del aumento del precio unificado?

Ha salido a la luz más información que arroja algo de luz sobre cómo Microsoft solía calcular el importe en dólares en el mundo del soporte técnico Premier y cómo eso ha cambiado ahora con el soporte técnico unificado:

• Cálculos de Microsoft Premier Support: Microsoft realizó una evaluación de necesidades basada en sus necesidades específicas. Una vez completada esta evaluación, Microsoft ofrecía servicios reactivos o, si era necesario, servicios proactivos. La desventaja para usted era que los servicios reactivos también aumentaban con cada servicio proactivo. En resumen: este método de cálculo añadía más costes a los términos de su contrato.
• Cálculos del soporte unificado de Microsoft: Olvídese de una evaluación de necesidades adaptada a sus necesidades específicas. Ahora, Microsoft analiza cuánto ha gastado en todas las licencias durante los últimos cinco años, y la suma de los servicios en línea del año anterior, para calcular un contrato de un año. A continuación, se ofrecerían tres tipos de contrato: El soporte unificado básico sería el 6,5 % de las ventas de licencias y no incluiría el soporte del gestor de cuentas técnicas (TAM) ni soluciones exclusivamente en línea. El soporte unificado avanzado sería el 8 % de las ventas de licencias e incluiría un TAM y la creación de un plan en la nube. El soporte unificado de rendimiento sería el 10 % de las ventas de licencias y le ofrecería tiempos de reacción ligeramente más rápidos y más soporte para sus necesidades de computación en la nube. En resumen: el soporte unificado de Microsoft se basa en cuánto dinero ha gastado en el pasado, no en cuáles serán sus necesidades de soporte en el futuro.

Los precios unificados suben mientras que el nivel de servicio baja.

A medida que se acerca la renovación de Unified con Microsoft, este es su plan de acción:

1. Comprenda lo que se ofrece en cada nivel de Microsoft Unified Support y determine si satisfaría sus necesidades específicas. US Cloud ha desglosado cada nivel de servicio de soporte unificado de Microsoft para ayudarle a empezar.
2. Siga nuestros ocho consejos para negociar con Microsoft antes y durante su conversación con su gestor de cuentas de Microsoft. El cambio a Microsoft Unified Support también ha modificado la forma en que Microsoft aborda las conversaciones de renovación con usted. Siga nuestros consejos para la renovación empresarial de Microsoft para no quedarse atrás.
3. Busque opiniones sobre precios y servicios fuera de Microsoft. No tiene por qué hacerlo solo. Existen diversas formas de obtener licencias o suscribirse a las ofertas de Microsoft y recibir asistencia técnica. Recurra a expertos imparciales que ayuden a nuestro equipo de abastecimiento a evaluar las recomendaciones y a estructurar acuerdos empresariales (EA), acuerdos de software (SA) y acuerdos de asistencia técnica que reduzcan el gasto y aumenten la utilización.

US Cloud puede ayudarle a prepararse para sus conversaciones sobre la renovación de EA, SA y soporte técnico, además de ofrecerle alternativas al precio cada vez más elevado de los servicios de Microsoft. Asegúrese de que pueden proporcionarle el alto nivel de soporte técnico de MSFT que necesita para su infraestructura crítica para el negocio.

Optimice ahora los costes de asistencia técnica de MSFT para salir fortalecido frente a la competencia.

Gartner ha identificado US Cloud como la única alternativa independiente de soporte técnico de terceros a Microsoft. Las empresas pueden sustituir MSFT Premier/Unified por US Cloud y obtener un ahorro inmediato de costes del 30-50 % en el primer año.