Soporte técnico Premier de Microsoft
Renovaciones de Microsoft Premier (Unified): consejos para fin de año.
A medida que el año calendario llega a su fin, muchas empresas están entrando en su baile anual de renovaciones con Microsoft, trabajando para establecer los presupuestos para 2023. Pero cada vez más empresas están luchando contra el reloj, ya que las negociaciones con Microsoft se retrasan varias veces.
Y este año, eso es fundamental porque los nuevos aumentos de precios de Premier / Unified Support pueden caer sobre la mesa como globos de plomo, sin apenas tiempo para reaccionar.
El impacto del aumento de precio de Unified Support, que sustituye a Premier, puede ser del 15 %, el 25 % o incluso el 60 % o más con respecto al año anterior. Si a esto le sumamos el aumento de los costes de las licencias EA anunciado en octubre (que ahora determina el precio de Unified Support como porcentaje), nos encontramos con un doble golpe para el que muchas organizaciones de TI no están preparadas. A continuación, se indican algunos aspectos que hay que tener en cuenta, independientemente de lo inminentes que sean sus negociaciones con Microsoft:
- NO ESPERES. En el pasado, los clientes utilizaban la táctica habitual de negociar para retrasar, retrasar y retrasar, con el fin de poner en aprietos a los representantes de Microsoft. Ahora, eso ya no funciona, y son Microsoft, y en particular la organización Premier / Unified Support, quienes suelen ser los que se demoran este año. Las negociaciones para obtener mejores precios y descuentos, o incluso para ajustar las fechas de los contratos, deben realizarse lo antes posible, a fin de disponer de tiempo suficiente para contrarrestar las subidas de precios con la debida diligencia.
- Desvincule el soporte técnico de su contrato EA.En el pasado, las empresas podían obtener concesiones en los precios de asistencia como parte de los acuerdos EA co-terminus. Con Unified Support, los precios ahora son fijos y ofrecen a los representantes mucho menos margen de maniobra en comparación con lo que ofrecía Premier. No hay ninguna ventaja en mezclar las dos conversaciones, así que sepárelas y negocie de forma independiente.
- Recopilar datos detallados sobre la utilización. Tanto para las horas de aplicación como para las de soporte, es fundamental documentar los niveles reales de utilización, línea por línea. Cuantificar las diferencias entre los beneficios prometidos en la negociación de renovación del año pasado y el consumo real es una herramienta poderosa en las conversaciones con su representante o distribuidor de Microsoft.
- Evaluar si el soporte es «ilimitado». realmente tiene valor para usted. El soporte unificado es ahora un acuerdo global que agrupa el soporte de toda la cartera en un soporte reactivo «ilimitado». Los problemas reactivos surgen cuando surgen, y la mayoría de las organizaciones de TI saben cuántas horas de soporte necesitarán al año. Pagar más por un soporte «ilimitado» que no utiliza no es una buena oferta. Por no mencionar que, ahora que todo el mundo se está apuntando al bufé, la calidad del soporte está empezando a resentirse, según los primeros usuarios.
- Investigación sobre los cambios en el soporte proactivo. El soporte proactivo en Unified ahora es «hágalo usted mismo», con herramientas y recursos disponibles en línea, PERO ahora depende de usted implementarlos. Como mínimo, no permita que este aspecto del soporte de Unified se presente como un beneficio incondicional. Independientemente de que las herramientas y las hojas de cálculo ahora estén disponibles, a menos que su personal tenga la experiencia y el tiempo para utilizarlas por su cuenta, debe considerarse como algo neutro o negativo, no como algo positivo.
- ¿Es usted un cliente de nivel A? Considere renovar su EA. Muchas pequeñas empresas se consideran clientes de nivel A en la jerga de Microsoft. Determine si una renovación anticipada del EA sería aceptable ahora, ya que su influencia se evaporará a finales de 2018. Dado que los gastos del EA ahora determinan la fórmula que fija los precios del soporte unificado, es fundamental prestar atención a las implicaciones posteriores y tenerlas en cuenta también.
- Considere otros proveedores si tiene un entorno híbrido. Analice la necesidad de renovar Microsoft Software Assurance (SA) cuando utilice principalmente software local, aprovechando los derechos de doble uso disponibles a través de Microsoft 365 y soluciones alternativas de otros proveedores.
- Busque opiniones sobre precios y servicios fuera de Microsoft. Existen diversas formas de obtener licencias o suscripciones a las ofertas de Microsoft y recibir asistencia técnica. Es posible que su distribuidor, o incluso su gestor de cuentas de Microsoft, no esté familiarizado con todas ellas. Recurra a expertos imparciales para que ayuden a su equipo de abastecimiento a evaluar las recomendaciones y a estructurar los acuerdos EA, SA y de asistencia técnica que permiten reducir el gasto y aumentar la utilización.
US Cloud puede ayudarle a prepararse para sus conversaciones sobre la renovación de EA, SA y Premier Support, además de ofrecerle alternativas al precio cada vez más elevado de los servicios de Microsoft.
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- Obtenga una visión completa del estado y la salud de su paquete de software y servicios de Microsoft con la supervisión empresarial de US Cloud.
- Optimice y estandarice sus procesos de copia de seguridad en toda su empresa para reducir sus costes operativos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en cuanto a objetivos de tiempo y punto de recuperación con la copia de seguridad en la nube empresarial de US Cloud.
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