Soporte técnico unificado de Microsoft frente a soporte técnico Premier.

Compare el soporte técnico unificado de Microsoft con el cuadro Premier

El soporte unificado sustituye al soporte Premier de Microsoft. En Premier, las organizaciones adquirían el número de horas de soporte que necesitaban para obtener soporte proactivo/reactivo, gestores de cuentas técnicas (TAM) e ingenieros de soporte dedicados (DSE).

A finales de 2017, Microsoft presentó Unified, con el que se obtiene asistencia ilimitada para algunos tipos de soporte. El precio se determina en función del gasto total de la empresa en software y servicios en la nube de MSFT. Consulte la tabla comparativa entre Unified y Premier que figura a continuación para obtener más detalles.

Las 5 diferencias principales entre el soporte técnico unificado y el soporte técnico Premier de MSFT

#1 FIN DE VIDA VS. UNA OPCIÓN

Premier finalizará su vida útil (EOL) el 1 de julio de 2022. El soporte técnico Microsoft Premier se retirará en julio de 2022 y ya no estará disponible para nuevas suscripciones o renovaciones.

Unified es la única opción de MSFT. Microsoft Unified Support es ahora la única opción de soporte empresarial disponible de MSFT en 2022. Todas las suscripciones a Premier Support se trasladarán al modelo de soporte Unified. Para aquellos que prefieran el modelo Premier retirado, hay disponible soporte de terceros de MSFT.

#2 SEGÚN LAS NECESIDADES VS. BASADO EN EL CONSUMO

Premier es un modelo de asistencia basado en el consumo. Usted compra el número de horas que cree que necesitará en un año determinado. En general, la mayoría de los compradores de Sourcing, Procurement and Vendor Management (SPVM) consideran que Premier se ajusta a sus necesidades reales la mayor parte del tiempo.

Unified es un modelo de soporte según las necesidades. El problema es que algunos compradores y organizaciones de SPVM no necesitan soporte para todos los productos y servicios en la nube de Microsoft, ya que simplemente no los utilizan todos. Como resultado, no pueden justificar el importante aumento de costes que supone pasar de Premier a Unified.

#3 VENTAJAS DE LA GARANTÍA DE SOFTWARE (SAB)

Premier ofrece créditos SAB. Los créditos por incidentes del Software Assurance Benefit (SAB) se utilizaron para compensar el coste del soporte Premier. En el marco de Unified, los créditos SAB estaban disponibles durante la transición de Premier a Unified. Sin embargo, Microsoft retirará oficialmente Premier en julio de 2022.

Unified no ofrece créditos SAB. Con Unified, los créditos SAB estaban disponibles durante la transición de Premier a Unified. Las empresas descubrieron que los créditos SAB a menudo podían reducir la factura de soporte de Unified de una organización en un 25 % o más, según Gartner (junio de 2020). Sin embargo, Microsoft ha retirado oficialmente los créditos SAB en febrero de 2022.

#4 TAM VS. CSAM

Premier ofrece TAM. El soporte técnico Premier de Microsoft ofrece gestores de cuentas técnicas (TAM) como parte del soporte técnico Premier. Los TAM suelen tener más de 10 años de experiencia en tecnologías MSFT y un título en MIS, TI o CS. Los TAM investigan los objetivos empresariales del cliente, anticipan las necesidades tecnológicas actuales y futuras, desarrollan una hoja de ruta estratégica de soluciones tecnológicas y dirigen los flujos de trabajo de la solución propuesta para llevar a los clientes a ese estado futuro. Salario: entre 100 000 y 170 000 dólares. KPI clave de MSFT: satisfacción del cliente.

Unified ofrece CSAM. Microsoft Unified Support ofrece gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) como parte de Unified Support. Los CSAM suelen tener entre 2 y 4 años de experiencia en tecnologías MSFT y una titulación en empresariales, MIS, TI o CS.  Los CSAM impulsan la gestión de programas y la aceleración de la adopción de la nube proporcionando supervisión de compromisos cruzados, coordinación de recursos y escalamiento de obstáculos, en estrecha colaboración con los miembros clave del equipo de cuentas y los socios comerciales que apoyan el éxito de los clientes. Salario: entre 75 000 y 145 000 dólares. KPI clave de MSFT: gasto en la nube.

#5 INGENIEROS DE SOPORTE DEDICADOS (DSE)

Premier tiene un mínimo de 400 horas.El soporte técnico Microsoft Premier tiene un mínimo de 400 horas DSE para todas las tecnologías MSFT. Las tarifas DSE del soporte técnico Premier son de 295 $ por hora. Hay disponibles mínimos DSE y tarifas más bajos con proveedores de soporte técnico Microsoft externos.

Unified tiene un mínimo de 600 horas. MicrosoftUnified Support tiene un mínimo de 600 horas para Microsoft 365 y Azure DSE. Todas las demás tecnologías de MSFT tienen un umbral de 400 horas DSE. Las tarifas de Unified Support DSE son de 315 dólares por hora. US Cloud ofrece un mínimo de 150 horas DSE y un ahorro del 30-50 % en asistencia técnica para todas las tecnologías de Microsoft c .