Toma el control del proceso de hoja de ruta de TI de tu empresa.

Debido a la inflación actual, el aumento de los tipos de interés federales y las dificultades de inversión en toda la UE, los directores de informática se enfrentan a algunas de las condiciones económicas más difíciles de los últimos 40 años. Los precios de los proveedores siguen aumentando, algunos hasta un 24 %, lo que triplica la tasa de inflación. Sin embargo, no todo son malas noticias.

Los responsables de TI están comprometidos con impulsar sus agendas digitales: el 80 % tiene previsto aumentar sus inversiones en transformación digital y el 96 % busca reducir los costes generales para hacerlo realidad. Aunque se trata de un comienzo sólido, aún existen posibles obstáculos.

Si analizamos la economía de la TI empresarial en cualquier organización actual, veremos que el 90 % del presupuesto se destina a mantener todo en funcionamiento. Esto solo permite destinar un 10 % a la innovación. El problema se ve agravado por las políticas dictadas por los proveedores, que dificultan a los directores de TI cambiar la situación en la que se encuentran. Atrapadas en contratos difíciles, las empresas luchan por avanzar en sus agendas digitales y pierden el control sobre lo que da forma a sus objetivos empresariales y su estrategia tecnológica. Las empresas deben centrarse en crear una hoja de ruta de TI sólida para superar estos retos.

Una hoja de ruta de TI debe ajustarse a los objetivos, prioridades, recursos y plazos de la empresa. Deben excluirse cualquier mandato procedente de fuentes externas. Las hojas de ruta traducen los objetivos empresariales de la compañía en iniciativas tecnológicas que ayudarán a alcanzar los objetivos a largo plazo de la organización mediante un plan de tres a diez años.

Los problemas comienzan cuando un proveedor interrumpe su hoja de ruta con nuevos cambios en su proceso. Los proveedores, especialmente los más grandes, son conocidos por cobrar a los clientes existentes recargos masivos, abolir los precios escalonados que permiten ahorrar costes y aplicar tácticas de paquetes poco favorables. La mayoría de las empresas optan por tomar el camino más fácil en lo que respecta al mantenimiento y la asistencia técnica, confiando en los mismos proveedores que les vendieron el producto y las licencias.

Cuando el fabricante de equipos originales decide cambiar aspectos relacionados con la longevidad del producto, la frecuencia de actualización y los cambios de precio sin tener en cuenta la opinión de los clientes, las empresas pierden el poco control que tienen en ese aspecto. Esto es especialmente cierto en lo que respecta al mantenimiento y la asistencia técnica.

Existen varios problemas comunes relacionados con los servicios de los proveedores que pueden obstaculizar el desarrollo y la implementación de la estrategia de TI de su empresa:

Fin del soporte técnico

A medida que los proveedores dejan de ofrecer soporte técnico para las versiones antiguas del software, los clientes se ven obligados a realizar actualizaciones costosas y que requieren mucho tiempo solo para mantener un nivel mínimo de soporte. Sin estas actualizaciones, su empresa y sus operaciones corren peligro.

Sin garantía de innovación

Pagar más por los gastos de mantenimiento no garantiza la innovación. Dado que la mayoría de los recursos y el desarrollo de los proveedores se centran en crear nuevas versiones, productos y adquisiciones, tienen pocos incentivos para mejorar las soluciones existentes. Sus clientes actuales ya están comprometidos, lo que reduce el riesgo de pérdida de ingresos, por lo que la necesidad de innovar no es una prioridad.

Migraciones y actualizaciones forzadas

Los proveedores quieren que sus clientes migren constantemente a las últimas plataformas y versiones según el calendario del proveedor. Esto suele suponer un coste significativo en tiempo y recursos, con un rendimiento de la inversión muy reducido para el cliente.

Reducción del soporte técnico para productos antiguos

A pesar de las elevadas cuotas anuales de asistencia, los clientes reciben servicios con malas valoraciones que carecen de importantes funciones de asistencia. Sin acuerdos de nivel de servicio (SLA) fijos con los fabricantes de equipos originales (OEM), los clientes se ven obligados a esperar días, semanas o incluso meses para obtener soluciones.

Exceso de residuos electrónicos

A nivel mundial, en 2022 se generaron casi 60 millones de toneladas métricas de residuos electrónicos, una cifra que se prevé que siga creciendo cada año. Las empresas contribuyen a esta asombrosa cifra al aumentar la cantidad de hardware que compran en lugar de apoyar una estrategia de TI a largo plazo. Cuanto más hardware se sustituye, más residuos electrónicos genera su empresa.

Si su empresa ha experimentado alguna de estas limitaciones, su hoja de ruta de TI está en peligro.

Si el modelo de TI basado en proveedores está limitando nuestro rendimiento e interrumpiendo su aceleración digital, tal vez sea el momento de buscar opciones alternativas. El primer paso es saber qué preguntas hacer.

Uno de los mejores enfoques es analizar su situación y evaluar las posibles mejoras. No debe dar por sentado que la última actualización es la mejor para su organización. En su lugar, debe buscar formas de liberar recursos para ayudar a que el negocio crezca. Las preguntas que debe plantearse incluyen:

• ¿Necesitamos nueva tecnología?
• ¿Cómo mejoraría esta actualización la agenda de la empresa?
• ¿El apoyo que recibimos se corresponde con la inversión?
• ¿Tenemos que actualizar? ¿Qué opciones hay disponibles?
• ¿Se resuelven los problemas rápidamente? ¿Cuál es el tiempo de espera medio?

Además, a menudo se puede encontrar una mayor flexibilidad a través de proveedores de soporte externos. Al contratar a varias empresas de servicios para sustituir a las que son poco flexibles, las organizaciones pueden aprovechar las habilidades variadas y especializadas de múltiples fuentes. Como alternativa, puede buscar un único proveedor externo que ofrezca todo lo que necesita en un cómodo paquete, como US Cloud.

Salir de las malas situaciones de dependencia de un proveedor es solo una parte de los argumentos comerciales para recuperar la propiedad de su hoja de ruta de TI. Un mayor control de su infraestructura de TI mejora las operaciones diarias, la generación de ingresos y la escalabilidad de su empresa.

Reducción de las interrupciones

El mantenimiento y las actualizaciones pueden ser inevitables, pero no tienen por qué ser constantes. La frecuencia de estos procesos y las interrupciones que causan no contribuyen en nada al avance de su negocio en este momento. Cuanto más pueda minimizar su ocurrencia, mejor le irá a largo plazo.

Flexibilidad optimizada

Al supervisar el rendimiento de su infraestructura de TI, acabará descubriendo que algunas de sus soluciones actuales ya no pueden ofrecer el valor que ofrecían inicialmente. También es posible que encuentre deficiencias en las capacidades de su configuración de TI actual. La flexibilidad para añadir y eliminar soluciones de su conjunto de tecnologías le permitirá implementar los mejores cambios y respaldar los objetivos de su empresa en cualquier momento.

Modernización

Las soluciones de software modernas y flexibles ofrecen capacidades y eficiencias más amplias que nunca. Desde la automatización hasta las reglas de negocio y el consumo de energía, su tecnología se optimiza en función del valor y el rendimiento para ofrecerle la mejor experiencia posible, muy diferente de las soluciones heredadas a las que sustituyen.

Control total de TI

Los bloqueos de software y los acuerdos de soporte heredados inflexibles suelen aumentar los beneficios de los proveedores, ya que se ve obligado a pagar por un paquete de servicios del que solo utiliza una parte de las soluciones ofrecidas. Recurrir a proveedores especializados que no le cobran por cada pequeño detalle le ayuda a controlar su gasto total y elimina soluciones innecesarias de la ecuación.

Apalancamiento en las negociaciones con los proveedores

Cuantas más opciones tenga a su disposición, menos probabilidades tendrá de verse atrapado en una solución informática desfavorable. Con un mayor acceso a un mercado más amplio y un mejor conocimiento de las diferentes ofertas de servicios y modelos de precios, ahora tiene más cartas en la mano para negociar precios justos por los servicios de los proveedores.

Las soluciones más receptivas con menos tiempo de inactividad crearán una mejor experiencia para el cliente. Esto repercute en los márgenes de beneficio y puede elevar la satisfacción del cliente y producir un aumento cuantificable en la retención de clientes. Una vez que haya estabilizado su base de clientes actual, podrá centrarse en el crecimiento futuro.

Liberarse del uso de proveedores únicos y gigantescos como Microsoft para todas sus necesidades informáticas es difícil, pero le permite recuperar el control sobre sus activos informáticos. Cuando las empresas operan según sus propias hojas de ruta, tienen libertad para optimizar los recursos existentes y los sistemas heredados como mejor les parezca. Puede tomar sus propias decisiones sobre cuándo implementar actualizaciones, cuándo acelerar las aplicaciones que mejoran las operaciones comerciales generales, y todo ello sin que las tácticas de los proveedores decidan cuándo y dónde se produce.

Esta flexibilidad es crucial en el clima empresarial actual. Una hoja de ruta sólida y ágil puede marcar la diferencia entre quedarse atrapado en un contrato desfavorable con un proveedor y posicionar a su organización para el crecimiento futuro.