Soporte técnico de M365 frente a soporte técnico unificado: ¿cuál es el más adecuado para su empresa?

En el panorama tecnológico actual, en rápida evolución, elegir el modelo de soporte técnico adecuado de Microsoft es fundamental para maximizar sus inversiones en tecnología. Esta guía compara dos opciones destacadas: Soporte técnico de Microsoft 365 (M365) y Soporte unificado de Microsoft. 

El soporte técnico de M365 está diseñado para organizaciones que utilizan el conjunto de herramientas y servicios de productividad de Microsoft 365. Incluye soporte técnico telefónico y web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para problemas críticos, acceso a la base de conocimientos y los foros de la comunidad de Microsoft, y actualizaciones y notificaciones sobre el estado del servicio.

Esta opción de soporte técnico suele estar incluida en la mayoría de las suscripciones a M365 y proporciona asistencia esencial para las herramientas de productividad basadas en la nube.

M365 incluye varias herramientas de productividad | IB Photography - stock.adobe.com

El soporte técnico de Azure está cubierto por el soporte técnico unificado | keBu.Medien - stock.adobe.com

El soporte unificado ofrece una cobertura completa para una gama más amplia de productos y servicios de Microsoft, incluidos M365, Azure, Dynamics 365 y soluciones locales. Proporciona un enfoque más holístico y personalizado para dar soporte a todo el ecosistema Microsoft de una organización.

El soporte unificado ofrece tres niveles de servicio:

1. Asistencia básica: proporciona acceso asequible a la resolución de problemas, servicios de conserjería y recursos de autoayuda.
2. Soporte avanzado: ofrece un equilibrio entre soporte reactivo y preventivo, incluyendo el tratamiento especial de problemas críticos y el acceso a expertos de Microsoft.
3. Soporte de rendimiento: ofrece el más alto nivel de soporte personalizado con los tiempos de respuesta más rápidos y arquitectos de soporte asignados.

Las principales diferencias entre el soporte técnico de M365 y el soporte técnico unificado residen en su alcance, profundidad y opciones de personalización:

Ámbito de cobertura

El soporte técnico de M365 se centra principalmente en los servicios y aplicaciones de M365, mientras que el soporte técnico unificado abarca una amplia gama de productos y servicios de Microsoft, incluidas soluciones locales, servicios en la nube y entornos híbridos.

Profundidad del soporte

El soporte técnico de M365 proporciona asistencia estándar para cuestiones relacionadas con M365, haciendo hincapié en los recursos de autoayuda y los foros comunitarios. El soporte técnico unificado ofrece una asistencia más personalizada y detallada, con opciones de servicios proactivos, personal de soporte técnico dedicado y tiempos de respuesta más rápidos.

Personalización y flexibilidad

El soporte técnico de M365 suele incluir un conjunto fijo de funciones de soporte vinculadas a las suscripciones a M365. El soporte técnico unificado permite a las organizaciones elegir entre diferentes niveles de soporte y servicios complementarios para adaptar la experiencia de soporte a sus necesidades específicas.

Modelo de precios

El soporte técnico de M365 suele estar incluido en los costes de suscripción a M365. El soporte técnico unificado tiene una estructura de precios independiente basada en el nivel elegido y los servicios adicionales.

Servicios proactivos

El soporte técnico de M365 ofrece servicios proactivos limitados y se centra más en el soporte reactivo. El soporte técnico unificado incluye una gama de servicios proactivos, como talleres, evaluaciones y servicios de asesoramiento, para ayudar a prevenir problemas y optimizar las tecnologías de Microsoft.

Estudios recientes destacan las ventajas de los modelos de apoyo integral:

Un estudio de Forrester Total Economic Impact™ sobre Microsoft Unified Support reveló lo siguiente:

• 253 % de retorno de la inversión
• Reducción del 67 % en los incidentes críticos de tiempo de inactividad.
• Migraciones a la nube un 35 % más rápidas

Otro estudio de Forrester sobre Microsoft 365 reveló lo siguiente:

• 163 % de retorno de la inversión en tres años.
• Periodo de amortización de 7 meses
• 1190 $ en prestaciones por usuario

Forrester ofrece estudios sobre el sector.

A la hora de decidir entre el soporte técnico de M365 y el soporte técnico unificado, tenga en cuenta lo siguiente:

• Complejidad de su entorno Microsoft
• Consideraciones presupuestarias
• Requisitos de asistencia (tiempos de respuesta, personal dedicado)
• Capacidades internas de TI
• Planes de crecimiento futuro

US Cloud combina a la perfección las ventajas de M365 y Unified Support, lo que la convierte en la mejor opción para las empresas globales. Esto es lo que distingue a US Cloud:

• Ahorros importantes: Reduzca los costes entre un 30 % y un 50 % en comparación con Microsoft Unified Support.
• Cobertura completa: compatibilidad con toda la pila de Microsoft.
• Flexibilidad: Horas de asistencia sin caducidad.
• Respuesta rápida: asistencia rápida por parte de ingenieros con sede en EE. UU.
• Asistencia personalizada: soluciones a medida para las necesidades de su negocio.

Al elegir US Cloud, obtendrá la asistencia integral de Unified Support y la atención especializada de M365 Support, a un mejor precio. Contar con el modelo de asistencia adecuado es fundamental para sacar el máximo partido a las tecnologías de Microsoft e impulsar su transformación digital.