Caso práctico: Banco estadounidense de gran tamaño.
Perfil del cliente
¿Por qué dejar el soporte técnico de Microsoft?
El banco trabajó durante el periodo de prueba inicial con US Cloud y pudo dejar que su contrato con Microsoft Unified expirara, lo que supuso un ahorro de más de un millón de dólares para el departamento de TI.
Los equipos de TI y Adquisiciones recibieron un reconocimiento especial por parte de la alta dirección por haber logrado un ahorro de siete cifras sin sacrificar capacidades.
US Cloud también pudo proporcionar expertos en DSE para Azure y M365 gracias a su amplia red de socios MSFT de élite.
¿Por qué cambiar a la nube estadounidense?
El equipo de TI del banco había continuado las conversaciones con US Cloud desde el año anterior, lo que le había dado más confianza en que la empresa podría satisfacer sus necesidades de asistencia. El banco tomó la decisión de firmar con US Cloud, pero comenzó su contrato de asistencia varios meses antes de la fecha de renovación de la asistencia de Microsoft para solapar los programas y cubrir sus apuestas sobre si US Cloud funcionaría para el banco.
Beneficio
El banco trabajó durante el periodo de prueba inicial con US Cloud y pudo dejar que su contrato con Microsoft Unified expirara, lo que supuso un ahorro de más de un millón de dólares para el departamento de TI.
Los equipos de TI y Adquisiciones recibieron un reconocimiento especial por parte de la alta dirección por haber logrado un ahorro de siete cifras sin sacrificar capacidades.
US Cloud también pudo proporcionar expertos en DSE para Azure y M365 gracias a su amplia red de socios MSFT de élite.
Ejemplo de soporte
Azure Intune no logra forzar las actualizaciones en los dispositivos
Fue fantástico trabajar con US Cloud durante todo el proceso de venta. Nos proporcionaron información muy valiosa que nos ayudó a contrarrestar la información errónea que Microsoft había facilitado a nuestros altos directivos de TI y que podría haber echado por tierra nuestra oportunidad de ahorrar costes.
—David C., vicepresidente de abastecimiento estratégico
El cliente intentaba establecer políticas para dispositivos gestionados por Intune en dos fases con el fin de forzar el procesamiento de las actualizaciones de Windows. Las políticas se aplicaron, pero los dispositivos correspondientes no respondían.
El cliente abrió un ticket con US Cloud para que le ayudaran a revisar las políticas y averiguar qué les podía estar faltando para que los dispositivos procesaran las actualizaciones pendientes.
US Cloud investigó el problema y luego informó al cliente de que el problema probablemente tenía que ver con la aplicación Microsoft Teams Rooms (MTR). MTR tiene una lógica integrada para una función de Windows 10 que solo permite actualizaciones (para dispositivos que ejecutan Microsoft Teams Rooms) seis meses después de que Windows lance una actualización. Esto se consigue colocando un bloqueo especial para los dispositivos Microsoft Teams Rooms en el canal Windows Update for Business (es decir, el canal semestral) y a través de la configuración de la aplicación. Durante este periodo de bloqueo, Microsoft realiza diversas pruebas, tanto internamente como a través de socios OEM de dispositivos, para asegurarse de que la nueva versión de Windows 10 funciona en armonía con la aplicación Microsoft Teams Rooms y los periféricos conectados a ella.
Esto es importante tanto para garantizar la seguridad del dispositivo y una experiencia de usuario coherente como para asegurar la calidad de las experiencias ofrecidas a través de la aplicación Microsoft Teams Rooms. El problema y la causa se aclararon detalladamente al cliente y el departamento de TI pudo restablecer las expectativas con respecto a esas actualizaciones retrasadas.
