Cómo adquirir el soporte técnico unificado de Microsoft.
CÓMO COMPRAR MICROSOFT UNIFIED SUPPORT
Descubra cómo adquirir Microsoft Unified Support. Las empresas pueden adquirir uno de los tres planes de MS Unified Support o ahorrar entre un 30 % y un 50 % con US Cloud.
El sector público puede adquirir el soporte técnico unificado de Microsoft.
Los clientes del sector público de Microsoft Premier Support pueden renovar Premier hasta el 1 de julio de 2024 o adquirir Unified ahora.
- A partir del 1 de julio de 2023, Microsoft dejará de celebrar acuerdos de soporte técnico Premier con nuevos clientes del sector público o acuerdos plurianuales.
- Los clientes del sector público existentes que aún no hayan realizado la transición a Unified pueden renovar su contrato de Premier Support antes del 1 de julio de 2024.
Entre los clientes del sector público se incluyen el Gobierno nacional, federal, estatal y local (SLG), las empresas estatales (SOE) y la educación (EDU).
El soporte técnico unificado de Microsoft para el sector público incluye los siguientes servicios:
La gestión de cuentas de soporte técnico por parte de un recurso asignado de Microsoft («Recurso de servicios») ayuda a establecer y mantener relaciones con su personal de gestión y prestación de servicios, y le ayuda a organizar cada elemento del soporte técnico unificado para satisfacer sus necesidades empresariales.
Los talleres le ayudan a prevenir problemas, aumentar la disponibilidad del sistema y le asisten en la creación de productos y soluciones MS basados en tecnologías Microsoft.
El servicio de asistencia para la resolución de problemas proporciona ayuda para problemas con síntomas específicos que se producen al utilizar productos de MS, cuando existe una expectativa razonable de que el problema está causado por dichos productos.
La asistencia técnica ofrece asesoramiento y orientación a corto plazo para problemas no cubiertos por el servicio de resolución de problemas, así como solicitudes de asistencia consultiva para cuestiones relacionadas con el diseño, el desarrollo y la implementación.
Los servicios de información proporcionan a su personal los conocimientos más recientes sobre las tecnologías de Microsoft para mejorar sus capacidades de asistencia interna.
Las empresas comerciales pueden adquirir Microsoft Unified Support.
Los clientes comerciales de Microsoft Premier Support no podrán renovar los contratos Premier a partir del 1 de julio de 2022.
- A partir del 1 de julio de 2022, Microsoft dejará de renovar los contratos de soporte técnico Premier para clientes comerciales.
- Los antiguos clientes comerciales Premier pueden elegir entre Unified (3 planes), Unified Enterprise o asistencia de terceros.
El soporte técnico unificado de Microsoft para empresas comerciales incluía los siguientes servicios:
La gestión de cuentas de soporte técnico por parte de un recurso asignado de Microsoft («Recurso de servicios») ayuda a establecer y mantener relaciones con su personal de gestión y prestación de servicios, y le ayuda a organizar cada elemento del soporte técnico unificado para satisfacer sus necesidades empresariales.
Los talleres le ayudan a prevenir problemas, aumentar la disponibilidad del sistema y le asisten en la creación de productos y soluciones MS basados en tecnologías Microsoft.
El servicio de asistencia para la resolución de problemas proporciona ayuda para problemas con síntomas específicos que se producen al utilizar productos de MS, cuando existe una expectativa razonable de que el problema está causado por dichos productos.
La asistencia técnica ofrece asesoramiento y orientación a corto plazo para problemas no cubiertos por el servicio de resolución de problemas, así como solicitudes de asistencia consultiva para cuestiones relacionadas con el diseño, el desarrollo y la implementación.
Los servicios de información proporcionan a su personal los conocimientos más recientes sobre las tecnologías de Microsoft para mejorar sus capacidades de asistencia interna.
Cómo los equipos de compras pueden adquirir Microsoft Unified Support
Para adquirir Microsoft Unified Support, puede seguir estos pasos generales:
- Visite el sitio web de soporte técnico unificado de Microsoft: vaya al sitio web oficial de Microsoft y navegue hasta la sección «Soporte técnico». Busque información relacionada con el soporte técnico unificado.
- Póngase en contacto con el departamento de ventas de Microsoft: comuníquese con los representantes de ventas de Microsoft por teléfono o correo electrónico. Le proporcionarán información detallada sobre el soporte técnico unificado, incluidos los precios, las características y las opciones disponibles.
- Comprenda sus requisitos: antes de ponerse en contacto con Microsoft, es esencial comprender claramente las necesidades de soporte técnico de su organización. Tenga en cuenta factores como el número de usuarios, los productos para los que necesita soporte técnico, los tiempos de respuesta deseados y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos.
- Comente sus necesidades con Microsoft: cuando hable con un representante de ventas de Microsoft, explíquele sus requisitos, incluido el nivel de soporte que necesita y cualquier personalización específica que pueda requerir. Le guiarán a través de los planes de soporte unificado disponibles y le ayudarán a seleccionar el más adecuado.
- Negociar los precios y las condiciones del contrato: Una vez que haya identificado el plan de soporte unificado adecuado, negocie los precios y las condiciones del contrato con el representante de ventas de Microsoft. Prepárese para discutir la duración del contrato de soporte, las condiciones de pago y cualquier servicio o característica adicional que pueda necesitar.
- Finalice la compra: una vez que haya aceptado los términos, Microsoft le proporcionará la documentación necesaria, incluido un contrato o acuerdo. Revíselo detenidamente, realice los ajustes necesarios y proceda con la compra. Asegúrese de comprender claramente los servicios de soporte, los tiempos de respuesta, los procesos de escalamiento y cualquier limitación o exclusión descrita en el acuerdo.
- Realice el pago y firme el contrato: Organice el método de pago especificado por Microsoft y firme el contrato o acuerdo. Asegúrese de conservar una copia de todos los documentos relevantes para futuras consultas.
Es importante tener en cuenta que la disponibilidad y el proceso específico para adquirir el soporte unificado pueden variar en función de su ubicación y de los productos o servicios para los que necesite asistencia. Los pasos mencionados anteriormente proporcionan una guía general, pero se recomienda ponerse en contacto directamente con Microsoft para obtener la información más precisa y actualizada sobre las opciones de compra del soporte unificado.
Cómo adquirir Microsoft Unified Support y ahorrar entre un 30 % y un 50 %.
Según antiguos clientes de Premier Support que han pasado a Unified, el verdadero valor de Premier era poder comprar solo las horas de asistencia que necesitaban.
El soporte técnico Premier de Microsoft era caro, pero al menos los directores de informática de las empresas podían predecir con fiabilidad los costes futuros de soporte técnico y satisfacer a sus directores financieros. Con el nuevo modelo de soporte técnico unificado, las empresas se ven obligadas a gastar dinero en el soporte técnico de tecnologías de Microsoft que no utilizan o, en algunos casos, por las que ya están pagando.
Estos son los principales detractores de Unified:
- Impacto unificado de los precios: para algunas empresas, Microsoft Unified Support es una buena opción. Una estrategia de licencias cuidadosa y unas negociaciones agresivas con Microsoft pueden dar lugar a un soporte OEM relativamente asequible, comparable a los contratos Premier Support anteriores. Pero para aquellas empresas que se ven perjudicadas por la fórmula de precios unificados de Microsoft, no es raro que se produzcan aumentos del 30 %, 50 % e incluso más del 300 % con la transición forzosa de Premier a Unified.
- Previsibilidad de precios en riesgo: el soporte unificado de Microsoft supone un riesgo para los presupuestos tecnológicos de las empresas. Los directores técnicos deben ser capaces de prever con precisión el consumo de la nube de Microsoft y, al mismo tiempo, evitar aumentos significativos de los costes del soporte unificado en el futuro. El soporte ilimitado de los productos de Microsoft que ofrece el soporte unificado parece atractivo en un principio, pero a menudo se traduce en aumentos significativos de los costes para las empresas a lo largo del tiempo.
- Disminución de la calidad del soporte técnico: según una investigación realizada por un destacado analista del sector de Microsoft, la transición al soporte técnico unificado ha sido un desastre en cuanto a la satisfacción de los clientes. Según las entrevistas realizadas a clientes empresariales de Microsoft Premier y del soporte técnico unificado durante los últimos cinco años, el porcentaje de empresas de la lista Fortune 500 que informaron de una disminución de la calidad del soporte técnico empresarial de Microsoft pasó del 17 % en 2018 a un impresionante 68 % en 2023.
Las empresas inteligentes están cambiando de Microsoft Unified a US Cloud y ahorrando entre un 30 % y un 50 %.
Las empresas pueden adquirir las horas de soporte técnico de Microsoft que necesitan a través de US Cloud, por lo que no se desperdicia el presupuesto destinado a TI. Además, la mayoría informa a Gartner de una mejora en la calidad del soporte técnico, junto con tiempos de respuesta más rápidos, menor tiempo de resolución y acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente.
Una vez más, los directores de informática pueden predecir con fiabilidad los costes futuros de los servicios de Microsoft Enterprise Support, al tiempo que reducen el riesgo de incumplimiento normativo gracias a los equipos de ingeniería de US Cloud, todos ellos con sede en Estados Unidos.
Además, los clientes de US Cloud Microsoft Enterprise Support pueden prolongar la vida útil de sus activos de Microsoft al evitar las actualizaciones y migraciones impuestas por Microsoft con el único fin de seguir contando con asistencia técnica completa.
Si eres inteligente, ponte en contacto con US Cloud para empezar a mejorar la asistencia y ahorrar ahora mismo.
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