Soporte técnico de Microsoft 365 para organismos gubernamentales.
SOPORTE DE MICROSOFT 365 PARA EL SECTOR PÚBLICO
La asistencia 24×7 para Microsoft 365 Government amplía su seguridad y cumplimiento normativo con ingenieros de asistencia rigurosamente seleccionados y residentes en EE. UU. Conserve sus presupuestos con un ahorro del 30 % al 50 % y utilice ese ahorro para modernizar e invertir en nuevas tecnologías que le permitan avanzar en su misión.
Soporte técnico de Microsoft 365 Government para la seguridad nacional de EE. UU.
El soporte técnico de Microsoft 365 Government ofrece asistencia avanzada las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para las capacidades informáticas y analíticas, con el fin de ayudar a los clientes de Seguridad Nacional de EE. UU. a lograr una mayor visibilidad, actuar con mayor rapidez y tomar decisiones más informadas.
Esto significa una mayor inteligencia en el perímetro,seguridad unificada (desde el centro de datos hasta el servicio de asistencia técnica) para proteger los datos del país y la capacidad de respaldar la colaboración remota segura para los analistas y equipos tácticos que trabajan en todo el mundo desde portal.office365.us.
Soporte técnico de Microsoft 365 para el sector público, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Amplíe la soberanía de EE. UU. más allá de los centros de datos de Microsoft 365 Government a los tickets de soporte técnico de Microsoft 365 Gov Premier/Unified. La soberanía del soporte técnico de EE. UU. reduce en gran medida el riesgo de filtración de datos, ransomware y espionaje, al garantizar que ningún ciudadano extranjero se infiltre en el ecosistema del servicio de asistencia técnica con acceso a datos o sistemas confidenciales del Gobierno.
A diferencia de Microsoft, la «soberanía del soporte técnico» de US Cloud garantiza que un ciudadano estadounidense proporcione soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y no solo durante el horario laboral de la semana laboral. Las misiones gubernamentales confían en Microsoft 365 Gov Cloud para disponer de disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Cómo se sentirían los responsables de su misión y el responsable de cumplimiento normativo si una solicitud de soporte técnico se gestionara en el extranjero fuera del horario laboral o durante el fin de semana?
Los gobiernos federales, estatales y locales tienen el reto de gestionar una organización austera pero eficaz. Como administradores del dinero y los datos de los contribuyentes, tienen la responsabilidad de proteger sus presupuestos del gasto innecesario y de proteger sus datos de las amenazas cibernéticas. — ROBERT E. LA MEAR IV, FUNDADOR, US CLOUD
Soporte técnico de Microsoft 365 Gov para seguridad y cumplimiento unificados
Se garantiza el cumplimiento normativo unificado con todos los datos de Microsoft 365 Government y los tickets de soporte cifrados, que permanecen en EE. UU. Se garantiza el cumplimiento normativo del soporte con todos los centros de soporte de Microsoft 365 Gov ubicados en EE. UU., atendidos por ciudadanos estadounidenses, todos los datos cifrados en tránsito y en reposo, y ITAR, CMMC Nivel 3 y NIST 800-171.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del equipo de respuesta rápida (IRT) de soporte técnico de Microsoft 365 para organismos gubernamentales
Los gobiernos federales, estatales y locales confían en Microsoft 365 Government para mantener sus datos seguros y disponibles. También confían en poder contactar rápidamente con expertos técnicos cuando surge algún problema. El tiempo de respuesta inicial (IRT) del soporte técnico de Microsoft 365 Gov es importante para el éxito de la misión.
En US Cloud, todos los tickets de Microsoft 365 Gov, independientemente de su gravedad, tienen un IRT de15 minutos o menos, 24x7x365, con un SLA respaldado financieramente. Microsoft publicó que el IRT para el soporte Premier de Microsoft 365 Gov es de 60 minutos y solo para problemas críticos (gravedad A). Se trata de una «directriz» y no de un SLA con sanciones por fallos en el servicio. Los problemas de gravedad B y C tienen un IRT de 2 horas por parte de MSFT durante el horario laboral. Dado que el IRT de Microsoft solo cubre el 35 % del horario laboral, cabe preguntarse qué tipo de IRT debe esperar un cliente de soporte técnico de Microsoft 365 Government durante el 65 % restante de la semana.
Ventajas del soporte técnico de Microsoft 365 para el sector público
La asistencia 24×7 para Microsoft 365 Government amplía su seguridad y cumplimiento normativo con ingenieros de asistencia rigurosamente seleccionados, todos ellos ciudadanos estadounidenses. Conserve sus presupuestos con un ahorro del 30 % al 50 % y utilice ese ahorro para modernizar e invertir en nuevas tecnologías que le permitan avanzar en su misión.
- Ahorre entre un 30 % y un 50 % en comparación con MSFT.
- Tiempo de respuesta de 15 minutos
- Todos los ingenieros estadounidenses seleccionados
- Escalaciones gestionadas de Microsoft
- Más de 20 años de asistencia técnica para productos MSFT
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