Adopción de Copilot
Una adopción de Microsoft Copilot que realmente marca la diferencia
Copilot necesita acceder a los datos adecuados, seguir unas normas de gobernanza claras y adaptarse a los flujos de trabajo que utilizan realmente tus equipos. US Cloud aborda estos tres aspectos con ingenieros que cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft.
Los obstáculos técnicos se resuelven en menos de 15 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La planificación de la implementación cuenta con los recursos y la experiencia de los que los equipos internos de TI rara vez disponen al mismo tiempo.
Con la confianza de
Por qué se estanca la adopción de Copilot tras su implementación
Las deficiencias en la gobernanza generan temor y tensiones
Los empleados evitan las herramientas en las que no confían. Cuando la gente no sabe qué puede ver Copilot, qué información comparte o cómo utilizarlo de forma segura, su adopción se estanca.
US Cloud establece medidas de control de gobernanza que permiten a los equipos trabajar con total libertad, gracias a políticas claras sobre el acceso a los datos, los permisos de intercambio y los límites de cumplimiento normativo.
Los problemas de configuración obstaculizan los flujos de trabajo en la práctica
Si Copilot no está adaptado a los datos y sistemas que tus equipos utilizan realmente, deja de ser útil. Las arquitecturas de SharePoint, las configuraciones de Entra ID y las integraciones con Teams influyen en que Copilot aporte valor o resulte inútil.
Los ingenieros de US Cloud configuran Copilot para los flujos de trabajo que son importantes para cada departamento, de modo que resulte útil desde el primer día, y no hasta el sexto mes.
La formación genérica no se traduce en una adopción efectiva
Las plantillas de Microsoft muestran lo que Copilot es capaz de hacer, pero no cómo deberían utilizarlo tu equipo financiero, tu departamento de RR. HH. o tu grupo de operaciones. Las demostraciones genéricas no convencen.
US Cloud ofrece soluciones específicas para cada caso de uso, organizadas por funciones y flujos de trabajo. El departamento financiero aprende a automatizar la elaboración de informes, el de RR. HH. aprende a redactar políticas con mayor rapidez y el de operaciones aprende a agilizar los procesos de aprobación.
Los equipos internos de TI carecen de recursos suficientes para gestionar el cambio
La implementación consume recursos informáticos. Una vez que Copilot está en funcionamiento, la ardua tarea de impulsar su adopción en toda la organización rara vez recibe la atención que merece.
US Cloud aporta la experiencia en gestión del cambio y los conocimientos técnicos que los equipos internos necesitan, pero que no tienen tiempo de poner en práctica.
El enfoque de US Cloud para la adopción del Copiloto empresarial
Empieza con una auditoría de uso y un análisis de deficiencias
Cada proyecto comienza con una auditoría exhaustiva del uso para identificar dónde se producen fallos en la utilización y por qué. US Cloud analiza las tasas de activación de las licencias, el nivel de participación de los departamentos y la configuración técnica para detectar los obstáculos.
El resultado es una hoja de ruta priorizada que aborda las deficiencias de gobernanza, los problemas de configuración y las carencias en materia de formación en el orden adecuado, y no todo a la vez.
Empieza por arreglar la capa de configuración técnica
La adopción comienza por hacer que Copilot resulte útil. Los ingenieros de US Cloud adaptan Copilot a las fuentes de datos, los flujos de trabajo y los sistemas que tus equipos utilizan realmente, tanto en M365 como en Azure, SharePoint y Dynamics.
Los problemas técnicos se resuelven en menos de 15 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La infraestructura de soporte que respalda la adopción es la misma que da servicio a más de 750 clientes empresariales en todo el mundo.
Establecer medidas de control de gobernanza que generen confianza
Los empleados deben saber a qué datos puede acceder Copilot, qué información comparte y cómo utilizarlo respetando los límites de cumplimiento normativo. US Cloud colabora con sus equipos jurídicos, de seguridad y de cumplimiento normativo para establecer políticas claras.
La claridad en la gobernanza elimina el factor miedo. Una vez que las personas comprenden las reglas, aumenta su implicación.
Desarrollar capacidades específicas para cada función, por departamento y flujo de trabajo
La formación genérica no impulsa la adopción, ya que Copilot tiene un significado diferente en Finanzas, Recursos Humanos y Operaciones. US Cloud elabora guías específicas para cada caso de uso en cada unidad de negocio.
El departamento de Finanzas aprende a automatizar los informes mensuales. El departamento de RR. HH. aprende a redactar la documentación de incorporación más rápidamente. El departamento de Operaciones aprende a agilizar los flujos de trabajo de aprobación. La formación cobra relevancia de inmediato.
Medir la utilización y relacionarla con el ROI
US Cloud ayuda a los clientes a establecer métricas de utilización que permitan a la dirección tomar medidas, y no solo índices de activación de licencias. Los marcos de medición hacen un seguimiento de la adopción por departamento, función y caso de uso.
Cuando llega el momento de la renovación, debes presentar cifras de adopción que justifiquen la inversión en licencias, no explicar por qué la mitad de tus licencias quedaron sin usar.
Apoyo continuo y mejora constante
La adopción no es un proyecto puntual. US Cloud ofrece un apoyo proactivo y continuo para abordar nuevos casos de uso, incorporar nuevos departamentos y perfeccionar las políticas de gobernanza a medida que evoluciona su organización.
Las revisiones trimestrales permiten hacer un seguimiento de los avances e identificar nuevas oportunidades para ampliar el uso. El objetivo es la mejora continua, no un resultado final.
Qué incluye el proyecto de implantación de Copilot
Auditoría exhaustiva del uso y evaluación de referencia
US Cloud analiza la utilización actual de las licencias, el nivel de implicación de los departamentos y la configuración técnica para identificar dónde se está estancando la adopción. La auditoría incluye un análisis de deficiencias en las políticas de gobernanza, los permisos de acceso a los datos y las integraciones de flujos de trabajo.
El resultado esperado es una hoja de ruta priorizada con recomendaciones específicas sobre correcciones de configuración, mejoras en la gobernanza y prioridades de formación.
Configuración técnica y optimización del entorno
Los ingenieros adaptan Copilot a las fuentes de datos, los flujos de trabajo y los sistemas que utilizan realmente tus equipos. Esto incluye revisiones de la arquitectura de SharePoint, optimización de Entra ID, validación de la integración con Teams y ajustes en la configuración de M365.
Los obstáculos técnicos se resuelven con la rapidez propia de una empresa, con tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos. Las tareas de configuración se documentan y se transfieren a su equipo interno para su gestión continua.
Marco de gobernanza y elaboración de políticas
US Cloud colabora con sus equipos jurídicos, de seguridad y de cumplimiento normativo para establecer unas directrices claras de gobernanza para el uso de Copilot. Las políticas abarcan el acceso a los datos, los permisos para compartir información, los límites de cumplimiento normativo y el uso aceptable.
El marco incluye plantillas, árboles de decisión y materiales de comunicación para ayudar a los departamentos a comprender cómo utilizar Copilot de forma segura dentro de los límites de tolerancia al riesgo de su organización.
Guías de casos de uso específicas para cada departamento
US Cloud elabora materiales de capacitación específicos para cada función dentro de las distintas unidades de negocio: Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones, Ventas y Marketing. Cada guía incluye flujos de trabajo reales, ejemplos de indicaciones y resultados cuantificables.
La formación se imparte a través de talleres, sesiones grabadas y guías escritas. Los materiales se adaptan a la terminología, los sistemas y las prioridades de su organización.
Marco de seguimiento de la utilización y medición del retorno de la inversión
US Cloud establece marcos de medición que permiten realizar un seguimiento de la adopción por departamento, función y caso de uso. Las métricas relacionan la utilización con los resultados en materia de productividad y costes que interesan a la dirección.
Los informes trimestrales incluyen el progreso en la adopción, las tendencias de uso y recomendaciones para ampliar el uso de Copilot a nuevos flujos de trabajo o departamentos.
Apoyo proactivo constante y mejora continua
El apoyo a la adopción no termina tras la implementación inicial. US Cloud ofrece servicios proactivos continuos para incorporar nuevos departamentos, perfeccionar las políticas de gobernanza y abordar los nuevos casos de uso.
Un gestor técnico de cuentas (TAM) dedicado ofrece revisiones trimestrales, contacto proactivo y recomendaciones de optimización continuas.
Por qué las empresas eligen US Cloud para implementar Copilot
El equipo de ingeniería especializado en Microsoft más completo del sector del soporte técnico independiente
Los ingenieros de US Cloud cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft en todo el ecosistema: M365, Azure, Dynamics, SharePoint y Teams. Muchos de ellos son antiguos empleados de Microsoft con conocimientos de nivel L2-L4 y DSE.
Esta profundidad significa que el soporte para la adopción cuenta con la capacidad técnica necesaria para resolver problemas de configuración, deficiencias en la gobernanza y retos de integración al ritmo que exige una empresa.
Infraestructura de soporte diseñada para empresas a gran escala
Con tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos, disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y garantías respaldadas financieramente, los obstáculos técnicos que frenan la adopción se resuelven de inmediato. La infraestructura de soporte de US Cloud es la misma en la que confían más de 750 clientes empresariales de todo el mundo.
El portal personalizado ofrece información en tiempo real sobre el estado de los tickets, las métricas de uso y el progreso de la adopción. Ya no hay que esperar a recibir actualizaciones ni volver a explicar los problemas.
Reconocida por Gartner y con la confianza de las empresas de la lista Fortune 500
US Cloud es el único proveedor externo independiente reconocido por Gartner que ofrece una alternativa válida y completa a los servicios Microsoft Premier y Unified Support. Entre sus clientes se encuentran empresas de la lista Fortune 500, empresas del Global 2000 y complejas multinacionales de todos los sectores principales.
La Universidad de Brown, Boehringer Ingelheim y cientos de otras organizaciones confían en US Cloud para llevar a cabo una interacción proactiva que impulse un cambio de comportamiento cuantificable, y no solo la resolución de incidencias.
Apoyo a la adopción que va más allá de FastTrack
Microsoft FastTrack se encarga de la implementación. US Cloud aborda el reto más complejo de pasar de la implementación al uso, mediante marcos de gobernanza, optimización de la configuración y capacitación específica para cada función, aspectos que FastTrack no ofrece.
El proceso es consultivo y continuo, no se basa en plantillas ni tiene una duración limitada. US Cloud retoma el relevo donde FastTrack lo deja.
Catálogo de servicios proactivos y gestión dedicada por parte del gestor de cuentas técnico (TAM)
El catálogo de asistencia proactiva de US Cloud incluye comprobaciones del estado del sistema, evaluaciones de preparación, asistencia para la implementación y talleres de formación. Los gestores técnicos de cuentas dedicados realizan revisiones trimestrales y ofrecen un servicio de atención proactiva.
Boehringer Ingelheim atribuye a su TAM el cambio en su experiencia de asistencia técnica: menos tiempo dedicado a volver a explicar los problemas, más tiempo para realizar el trabajo y recomendaciones proactivas para mejorar el entorno.
Pruebas de 30 días con una tasa de éxito del 97 %
La mejor manera de conocer de primera mano el servicio de apoyo a la implementación de US Cloud es probándolo. Ofrecemos pruebas de 30 días para clientes potenciales, y el 97 % de quienes las prueban decide contratar el servicio completo.
Compara directamente el servicio de US Cloud con el servicio de asistencia de Microsoft o el de tu proveedor actual. En la mayoría de los casos, US Cloud ofrece una respuesta y una resolución más rápidas, con menos esfuerzo por parte del cliente.
Cómo los clientes de servicios en la nube de EE. UU. impulsan la adopción de la suite de Microsoft
Universidad de Brown: Recuperar la confianza en el servicio de asistencia de Microsoft
El personal de TI de la Universidad de Brown había dejado de abrir tickets de asistencia técnica de Microsoft porque no merecía la pena el esfuerzo. Tras pasarse a US Cloud, recuperaron la confianza en el proceso de asistencia gracias a una gestión coherente de las cuentas y a un enfoque proactivo.
El paralelismo con la adopción es evidente: a menudo, una baja adopción se debe a la misma frustración subyacente. Cuando las personas no creen que exista apoyo, dejan de participar. El enfoque proactivo de US Cloud reconstruye esa confianza.
Boehringer Ingelheim: un TAM proactivo impulsa el uso real
Boehringer Ingelheim, una empresa fabricante de ámbito mundial, consideró que el enfoque proactivo de US Cloud en materia de TAM supuso una transformación. Menos tiempo dedicado a volver a explicar los problemas, más tiempo para realizar el trabajo y recomendaciones proactivas para mejorar el entorno.
Su equipo de gestión de activos de telecomunicaciones (TAM) no se limitó a resolver incidencias, sino que impulsó un cambio real en la utilización y el comportamiento al identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo y las configuraciones antes de que surgieran los problemas.
Responsable de la categoría de TI en una empresa de la lista Fortune 500: ahorro de costes y capacidad de negociación
Un director de categoría de TI de una empresa de la lista Fortune 500 señaló un ahorro de costes considerable e inmediato durante el primer año, además de un servicio de asistencia más rápido y personalizado. Aunque no los utilices, recuperas el control y la capacidad de negociación.
El mismo principio se aplica a la adopción: aunque no sustituya por completo al servicio de asistencia de Microsoft, contar con un socio independiente le da ventaja a la hora de exigir mejores resultados de adopción y un mejor servicio de asistencia técnica por parte de Microsoft.
Más de 750 empresas confían en US Cloud para el soporte técnico de Microsoft.
Desde empresas de la lista Fortune 500 hasta complejas multinacionales de América del Norte, Europa, Australia, Asia, América Latina y Oriente Medio, más de 750 empresas confían en US Cloud para recibir asistencia técnica de Microsoft y servicios de implementación de Copilot.
Entre sus clientes se encuentran Dun & Bradstreet, Autozone, Tenet Health, Blue Cross Blue Shield, Lincoln Financial Group, Aramark, Grant Thornton, Hormel Foods, Ralph Lauren, Colgate Palmolive y cientos más.
Parte de los servicios de consultoría de Microsoft Copilot de US Cloud
Asesoramiento independiente sobre Microsoft Copilot sin intereses relacionados con las licencias.
Preguntas frecuentes
