Copilot Enterprise
Copilot Enterprise: una visión completa, sin argumentos de venta
Más de 750 clientes corporativos —entre los que se incluyen organizaciones de la lista Fortune 500 y Global 2000— confían en US Cloud para la gestión de entornos de Microsoft, que va más allá de la simple gestión reactiva de incidencias. Highmark Health, Boehringer Ingelheim y otras empresas con estructuras complejas han elegido US Cloud por la profundidad y la independencia que Microsoft no puede ofrecer.
Cuando la implantación de Copilot en la empresa tiene repercusiones a nivel directivo e implicaciones normativas, necesitas un socio con experiencia demostrada a gran escala.
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Qué es lo que realmente requiere Copilot Enterprise
Es necesario disponer de una licencia de M365 E3 o E5 antes de utilizar Copilot
Copilot para Microsoft 365 es un complemento, no un producto independiente. Tu empresa debe contar ya con licencias E3 o E5, y la calidad de esa configuración subyacente determina el rendimiento de Copilot Enterprise.
US Cloud evalúa si tu configuración actual de M365 está preparada para admitir Copilot Enterprise o si es necesario realizar algunos preparativos previos antes de que tenga sentido proceder a la implementación.
La gobernanza de los datos debe ser adecuada o Copilot mostrará información no deseada
Copilot Enterprise accede a SharePoint, OneDrive, Teams y Outlook para generar respuestas. Sin una clasificación adecuada de los datos y controles de acceso, Copilot Enterprise puede mostrar información confidencial a usuarios que no deberían tener acceso a ella.
La gobernanza no es opcional para los sectores regulados ni para las empresas con información confidencial. US Cloud desarrolla el marco de clasificación y permisos que garantiza que Copilot Enterprise pueda funcionar de forma segura a gran escala.
Los programas de adopción impulsan el uso; la concesión de licencias por sí sola no basta
Las empresas que implementan Copilot Enterprise sin programas de capacitación estructurados registran tasas de adopción inferiores al 30 %. Pagar por licencias que no se utilizan es el motivo más habitual de fracaso de Copilot en las empresas.
US Cloud desarrolla programas de adopción específicos para cada departamento que se centran en las métricas de uso, y no solo en el número de activaciones. Los equipos de ventas, finanzas y jurídico utilizan Copilot Enterprise de forma diferente, y los programas de capacitación deben reflejarlo.
La complejidad del soporte técnico aumenta debido a que Copilot se integra en toda la pila
Los fallos de Copilot Enterprise rara vez son casos aislados. Un problema de Copilot Enterprise puede deberse a la indexación de SharePoint, a los permisos de Teams, a configuraciones erróneas de Entra ID o a problemas en el backend de Azure, y su resolución requiere de ingenieros que conozcan a fondo todos esos sistemas.
El proceso inicial de clasificación de incidencias de Microsoft recurre a personal generalista que deriva los problemas complejos tras horas o días de idas y venidas. Los ingenieros sénior de US Cloud resuelven las incidencias de Copilot Enterprise desde el primer contacto, ya que conocen de antemano su entorno.
El coste total de propiedad incluye más que las licencias de usuario
El coste total de propiedad (TCO) de Enterprise Copilot incluye las licencias de M365 necesarias, el asesoramiento en materia de gobernanza, la ingeniería de implementación, los programas de adopción y el soporte técnico continuo. Microsoft indica el precio por usuario, no el coste total del programa.
US Cloud ofrece un modelo de coste total de propiedad (TCO) transparente que tiene en cuenta todo el ciclo de vida, lo que ayuda a los equipos de compras a elaborar presupuestos con precisión, en lugar de descubrir costes ocultos a mitad de la implementación.
Evaluación, gestión, implementación, adopción y asistencia: un único socio independiente
Fase 1: Evaluación de la preparación independiente
La evaluación de US Cloud comienza por tu configuración de M365, no por el número de licencias recomendado por Microsoft. Los ingenieros evalúan tu arquitectura de SharePoint, la configuración de Entra ID, el estado de la clasificación de datos y la preparación de los usuarios para determinar si tu entorno es compatible con Copilot Enterprise.
El resultado es una hoja de ruta que indica qué hay que corregir, qué se puede implementar de inmediato y en qué aspectos Copilot Enterprise aportará un valor cuantificable, frente a aquellos en los que su rendimiento será inferior al esperado.
Fase 2: Desarrollo del marco de gobernanza
La gobernanza de datos para Copilot Enterprise consiste en garantizar que las etiquetas de confidencialidad, los controles de acceso y las políticas de cumplimiento estén configurados antes de que Copilot Enterprise entre en funcionamiento. US Cloud establece o audita su marco de gobernanza para evitar que Copilot Enterprise revele datos confidenciales de forma inadecuada.
En el caso de los sectores regulados, esta fase consiste en adaptar la estructura de gobernanza a los requisitos de la HIPAA, SOC 2 o el RGPD, de modo que la implementación de Copilot Enterprise no genere brechas de cumplimiento.
Fase 3: Estrategia de implementación y configuración
La implementación de Copilot Enterprise no consiste simplemente en activar una licencia. US Cloud configura Copilot Enterprise para que funcione dentro de su entorno actual de M365, garantizando que la integración con Teams, SharePoint, Outlook y Azure no provoque una disminución del rendimiento ni dificultades para los usuarios.
Las implementaciones por fases, por departamento o unidad de negocio, te permiten comprobar el valor y el grado de aceptación antes de comprometerte con una implementación a nivel de toda la empresa.
Fase 4: Programas de adopción específicos para cada departamento
Los equipos de ventas utilizan Copilot Enterprise para resumir las interacciones con los clientes. Los equipos financieros lo utilizan para analizar informes. Los equipos jurídicos lo utilizan para revisar contratos. La formación genérica no impulsa la adopción; lo que sí lo hace es la capacitación específica para cada función.
US Cloud desarrolla programas de adopción a medida que muestran a cada departamento cómo Copilot Enterprise resuelve sus flujos de trabajo específicos, lo que permite alcanzar tasas de utilización superiores al 70 % en lugar de dejar las licencias sin usar.
Fase 5: Asistencia reactiva 24 horas al día, 7 días a la semana, con tiempos de respuesta garantizados
Una vez implementado, los incidentes de Copilot Enterprise requieren una resolución a la velocidad que exige una empresa. US Cloud ofrece tiempos de respuesta garantizados contractualmente de menos de 15 minutos, con ingenieros sénior que conocen a la perfección cómo se integra Copilot Enterprise en su entorno de M365.
Las escalaciones ilimitadas a Microsoft implican que, cuando se requiere la intervención del equipo técnico, US Cloud gestiona el proceso a través de su red de socios de élite de Microsoft, sin tener que esperar a que llegue el turno en la cola de asistencia de Microsoft.
Independiente, especializado en Microsoft, con experiencia en el ámbito empresarial
Evaluación independiente sin conflictos de intereses en materia de concesión de licencias
Los servicios de consultoría de Microsoft están vinculados a su negocio de licencias. Los grandes socios de Microsoft aplican incentivos de fidelización en cada proyecto de asesoramiento. US Cloud no obtiene ingresos en función del número de usuarios, por lo que el asesoramiento que recibes se adapta a tu entorno y tus necesidades, y no a las cuotas de los proveedores.
Una evaluación independiente te permite saber con objetividad si tiene sentido implementar Copilot Enterprise en este momento o si es mejor empezar por sentar las bases.
Una dedicación exclusiva a Microsoft se traduce en un nivel de conocimiento sin igual
Los MSP genéricos tratan a Microsoft como una línea de servicios más entre muchas otras. US Cloud se dedica al 100 % a Microsoft, por lo que su experiencia en Copilot para empresas no se diluye entre las prácticas de SAP, Oracle o AWS.
Los ingenieros cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft. Muchos de ellos son antiguos empleados de Microsoft con experiencia directa en equipos de producto relacionados con las tecnologías con las que se integra Copilot Enterprise.
Reconocido por Gartner y probado a gran escala por empresas de la lista Fortune 500
US Cloud es el único proveedor externo independiente reconocido por Gartner que ofrece una alternativa válida y completa a los servicios Microsoft Premier y Unified Support. Más de 750 clientes empresariales —entre los que se incluyen organizaciones de las listas Fortune 500 y Global 2000— confían en US Cloud para entornos Microsoft mucho más complejos que la mayoría de las implementaciones empresariales de Copilot.
Cuando la implementación de Copilot en su empresa va acompañada de la supervisión del consejo de administración y el escrutinio regulatorio, necesita un socio con experiencia demostrada a escala empresarial.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales, no los objetivos de respuesta de Microsoft
Microsoft Unified Support ofrece «objetivos» de tiempo de respuesta sin compromiso económico. US Cloud garantiza contractualmente tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos con ingenieros sénior desde el primer contacto.
Los incidentes de Copilot Enterprise que se propagan a través de las integraciones de M365 se resuelven con la rapidez que exige una empresa, sin tener que pasar por horas de clasificación con agentes de soporte generalistas.
Infraestructura sin deslocalización y preparada para el cumplimiento normativo
US Cloud cuenta con ingenieros que residen al 100 % en EE. UU. o en el Reino Unido/la UE, dependiendo de la ubicación del cliente. Ningún proveedor externo se encarga de gestionar sus datos ni de atender sus incidencias.
Toda la información de los clientes se cifra tanto durante su transmisión como cuando se almacena. US Cloud nunca ha sufrido ninguna filtración, lo que supone una diferencia fundamental en sectores donde la sensibilidad de los datos es elevada.
Asistencia técnica reactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cargo de ingenieros expertos y con tiempos de respuesta garantizados
Tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos, garantizados por contrato
Microsoft Unified Support ofrece «objetivos» de tiempo de respuesta sin penalizaciones económicas en caso de incumplimiento. US Cloud garantiza contractualmente tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos con ingenieros sénior desde el primer contacto.
Cuando los fallos de Copilot Enterprise afectan a los flujos de trabajo de los ejecutivos o a los equipos de atención al cliente, la resolución con la rapidez que exige una empresa no es opcional.
Ingenieros sénior con amplios conocimientos de la plataforma completa de M365
Los incidentes de Copilot Enterprise rara vez se limitan a un solo servicio. Un fallo de Copilot Enterprise puede deberse a problemas de indexación de SharePoint, permisos de Teams, configuración de Entra ID o problemas del backend de Azure, y su resolución requiere de ingenieros que conozcan todos esos sistemas.
Los ingenieros de US Cloud cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft y son especialistas en asistencia técnica, no generalistas que rotan por diferentes áreas de producto. Resuelven los problemas de Copilot para empresas desde el primer contacto, ya que conocen de antemano su entorno.
Escalaciones ilimitadas a Microsoft cuando se requiere acceso al backend
US Cloud resuelve más del 77 % de los tickets relacionados con la nube sin necesidad de escalarlos a Microsoft. En los casos que sí requieren acceso al código o al nivel de cliente, US Cloud gestiona los tickets escalados a través del servicio Microsoft Premier Support for Partners, gracias a su red propia de socios de élite de Microsoft.
Las escalaciones se gestionan de inmediato. Nunca tendrás que esperar en la cola de asistencia pública de Microsoft ni gestionar tú mismo los traspasos entre proveedores.
Catálogo de asistencia proactiva para revisiones y optimización de Copilot Health
La gestión reactiva de incidencias es lo mínimo que se espera. El Catálogo de Asistencia Proactiva de US Cloud incluye revisiones de estado específicas para empresas de Copilot, auditorías de adopción, revisiones de gobernanza y proyectos de optimización para garantizar que su implementación siga aportando valor.
Las horas proactivas te permiten abordar las desviaciones en la configuración, las caídas en el uso o las deficiencias en la gobernanza antes de que se conviertan en incidentes.
Portal personalizado con métricas de rendimiento en tiempo real
US Cloud ofrece un portal personalizado que realiza un seguimiento en tiempo real de los tiempos de respuesta a las incidencias, la rapidez de resolución, las tasas de escalado y el rendimiento de los ingenieros. Microsoft no ofrece una transparencia equivalente.
Los datos de rendimiento están respaldados por contrato, no son meras aspiraciones. Los equipos de finanzas y compras pueden verificar el cumplimiento del SLA en cualquier momento.
Requisitos de gobernanza y cumplimiento normativo para los sectores sanitario, financiero y público
Clasificación de datos y controles de acceso para HIPAA, SOC 2 y el RGPD
Copilot Enterprise accede a datos almacenados en SharePoint, OneDrive, Teams y Outlook. En los sectores regulados, esos datos incluyen información médica protegida (PHI), información de identificación personal (PII) y registros financieros confidenciales que deben mantenerse clasificados y sujetos a controles de acceso.
US Cloud compara su marco de gobernanza con los requisitos de la HIPAA, SOC 2 o el RGPD antes de que Copilot Enterprise entre en funcionamiento, garantizando así que la implementación de la IA no ponga en riesgo el cumplimiento normativo.
Registros de auditoría y registros de actividad para el control regulatorio
Las auditorías normativas exigen un registro detallado de quién ha accedido a qué datos, cuándo y a través de qué sistema. La integración entre aplicaciones de Copilot Enterprise complica los registros de auditoría si la gobernanza no se configura correctamente.
US Cloud garantiza que la actividad empresarial de Copilot quede registrada, sea rastreable y esté preparada para una auditoría, de modo que los equipos de cumplimiento normativo puedan demostrar que han ejercido la supervisión necesaria durante las revisiones reglamentarias.
Sin deslocalización e infraestructura cifrada
Microsoft recurre a proveedores externos en el extranjero para gran parte de sus operaciones de asistencia técnica, lo que supone un riesgo de incumplimiento normativo para los sectores con requisitos de residencia de datos. US Cloud cuenta con ingenieros ubicados al 100 % en EE. UU. o en el Reino Unido/la UE, dependiendo de la jurisdicción del cliente.
Toda la información de los clientes se cifra tanto durante su transmisión como cuando se almacena. US Cloud nunca ha sufrido ninguna filtración, lo cual es un factor decisivo a la hora de gestionar información médica protegida (PHI), información de identificación personal (PII) o datos gubernamentales clasificados.
Experiencia demostrada con Highmark Health y otras empresas con estrictos requisitos de cumplimiento normativo
Highmark Health, una de las organizaciones sanitarias integradas más grandes del país, eligió a US Cloud por su capacidad para gestionar entornos de Microsoft complejos y sujetos a estrictos requisitos de cumplimiento normativo. Frank Lucido, responsable de TI de Highmark Health, afirma: «Desde el punto de vista presupuestario, es una decisión obvia. El ahorro de costes es considerable y el nivel de asistencia es excelente».
La gestión de Enterprise Copilot en sectores regulados refleja la complejidad del entorno que Highmark y otros clientes similares ya han confiado a US Cloud para su gestión.
Más de 750 clientes corporativos, entre los que se incluyen Highmark Health y Boehringer Ingelheim
Highmark Health: apoyo proactivo para una de las organizaciones sanitarias integradas más grandes del país
Highmark Health gestiona un extenso entorno de Microsoft que abarca múltiples dominios y que está sujeto a estrictos requisitos de cumplimiento normativo. La organización consideró que el servicio de asistencia proactiva de US Cloud resultaba de gran valor para documentar las configuraciones, detectar errores de configuración antes de que se convirtieran en incidentes y mantener un sistema de gobernanza preparado para las auditorías.
Frank Lucido, responsable de TI en Highmark Health: «Desde el punto de vista presupuestario, es una decisión obvia. El ahorro de costes es considerable y el nivel de asistencia es excelente». La complejidad del entorno de Highmark refleja los retos de gobernanza e integración a los que se enfrentan las empresas con Copilot Enterprise.
Boehringer Ingelheim: colaboración consultiva frente a apoyo transaccional
Boehringer Ingelheim, una empresa farmacéutica internacional, abandonó el servicio Microsoft Unified Support tras recibir una atención impersonal y meramente reactiva. El gestor técnico de cuentas de US Cloud ofreció recomendaciones personalizadas y adaptadas a su entorno, lo que transformó la relación, pasando de un sistema de gestión de incidencias meramente transaccional a una colaboración estratégica.
Este modelo consultivo es la forma en que US Cloud aborda Copilot Enterprise: no como un proyecto de implementación puntual, sino como una colaboración continua que garantiza un valor a largo plazo.
El 98,2 % de los clientes ahorra un 30 % o más en comparación con el servicio de asistencia unificada de Microsoft
Más de 750 clientes empresariales —entre los que se incluyen organizaciones de la lista Fortune 500 y Global 2000— han sustituido Microsoft Unified Support por US Cloud y han logrado un ahorro de costes de entre el 30 % y el 50 %. Estos ahorros se han conseguido sin sacrificar la calidad del servicio.
Los ensayos comparativos demuestran sistemáticamente que US Cloud resuelve las incidencias más rápidamente y con menos esfuerzo por parte del cliente que el propio servicio de asistencia de Microsoft.
Reconocido por Gartner como el único sustituto legítimo del servicio de asistencia técnica de Microsoft
US Cloud es el único proveedor externo independiente reconocido por Gartner que ofrece una alternativa válida y completa a los servicios Microsoft Premier y Unified Support. (Véase la Guía de mercado de Gartner de junio de 2025 sobre servicios de asistencia técnica independientes para IBM, Oracle, SAP y Microsoft. ID del informe de Gartner: G00806392.)
El reconocimiento de Gartner confirma lo que los más de 750 clientes empresariales de US Cloud ya saben: no se trata de un distribuidor que ofrece un soporte limitado, sino de una infraestructura de soporte de Microsoft diseñada específicamente para este fin y que opera a escala de las empresas de la lista Fortune 500.
Parte de los servicios de consultoría de Microsoft Copilot de US Cloud
Asesoramiento independiente sobre Microsoft Copilot sin intereses relacionados con las licencias.
Preguntas frecuentes sobre Enterprise Copilot
