Asistencia de Copilot
Asistencia técnica de Microsoft Copilot sin tener que esperar en la cola
En US Cloud, los problemas críticos relacionados con Copilot no se quedan en espera. Tus tickets llegan a ingenieros sénior de Microsoft en menos de 15 minutos, con el respaldo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) con garantía financiera.
Microsoft Unified ofrece objetivos de tiempo de respuesta. US Cloud ofrece garantías contractuales con una responsabilidad real.
Con la confianza de
Por qué el servicio de asistencia unificada de Microsoft no da la talla con los problemas de Copilot
Los objetivos de tiempo de respuesta implican que tu incidencia queda en espera
Microsoft Unified establece objetivos de tiempo de respuesta, pero no ofrece garantías. Un problema de permisos de Copilot de nivel Sev A que afecte a todo un departamento puede quedarse en la cola mientras la falta de productividad agrava el daño.
Los objetivos no conllevan ninguna responsabilidad financiera. Cuando Microsoft no los cumple, no hay ningún recurso ni urgencia para elevar el asunto a un nivel superior.
El triaje en la atención primaria retrasa las soluciones reales
Las rutas unificadas canalizan el contacto inicial a través del servicio de asistencia generalista antes de derivarlo a los especialistas. En el caso de los problemas de asistencia de Copilot relacionados con la configuración de Entra ID o la gestión de M365, este proceso de clasificación por niveles añade horas o días al tiempo de resolución.
Para cuando tu ticket llega a un ingeniero que conoce la interacción de Copilot con el conjunto de productos de Microsoft en general, el impacto operativo ya se ha agravado.
Los límites de escalado crean cuellos de botella artificiales
Los problemas complejos relacionados con el soporte técnico de Copilot que requieren la intervención directa de Microsoft se enfrentan a límites de escalado en muchos contratos de Unified. Los equipos dudan en escalar los casos desde el principio porque cuentan con un número limitado de tokens.
Esto genera incentivos perversos que hacen que los problemas se agraven antes de que reciban la atención que necesitan.
Los fallos de Copilot se propagan por todo M365
Una configuración incorrecta de los permisos de Copilot no es un problema aislado. Pone de manifiesto vulnerabilidades en la gestión de datos, bloquea los flujos de trabajo de Teams y genera riesgos de cumplimiento normativo que se multiplican a medida que más usuarios se ven afectados por el fallo.
La demora en la resolución no solo merma la productividad, sino que agrava el problema.
Asistencia de Enterprise Copilot diseñada para la rapidez y la responsabilidad
Garantías SLA respaldadas financieramente en menos de 15 minutos
Los contratos de US Cloud incluyen garantías de respuesta en menos de 15 minutos para incidencias de gravedad crítica, respaldadas por sanciones económicas en caso de incumplimiento. Actualmente, el tiempo medio de respuesta es de 6,3 minutos en todos los niveles de gravedad.
No se trata de un objetivo ni de un compromiso de «hacer todo lo posible». Es un compromiso vinculante con una responsabilidad real.
Ingenieros sénior de First Contact
US Cloud elimina los niveles de clasificación. Tu ticket de asistencia de Copilot se remite directamente a un ingeniero sénior certificado por Microsoft (niveles L2-L4 o DSE) con una media de más de 14 años de experiencia en la plataforma.
Muchos de ellos son antiguos especialistas de Microsoft que han dedicado su carrera profesional precisamente a las tecnologías relacionadas con tu problema. No hay que perder tiempo explicando el contexto a personas sin conocimientos específicos.
Escalaciones ilimitadas a Microsoft incluidas
Cuando un caso de asistencia de Copilot requiere la intervención directa de Microsoft para acceder a un inquilino o realizar cambios en el código, US Cloud lo deriva a través de su red exclusiva de socios de élite de Microsoft. Sin límites, sin vacilaciones y sin costes adicionales.
Más del 77 % de las incidencias relacionadas con la nube se resuelven sin necesidad de escalarlas, ya que nuestros ingenieros se encargan de las causas fundamentales internamente. Cuando es necesario escalarlas, se hace de inmediato.
Experiencia integral en Microsoft para el contexto de Copilot
Los problemas de Copilot están relacionados con Entra ID, SharePoint, Teams, las políticas de gobernanza y las licencias de M365. US Cloud resuelve incidencias relacionadas con más del 95 % del catálogo de productos de Microsoft en cualquier trimestre.
En los últimos 12 meses, US Cloud ha trabajado con tecnologías de Microsoft al 100 %. La asistencia con Copilot no se lleva a cabo de forma aislada, sino que requiere comprender el entorno en su totalidad.
Ingenieros 100 % nacionales, sin externalización
US Cloud cuenta con ingenieros sénior que trabajan íntegramente desde Estados Unidos (con opciones en el Reino Unido y la UE para clientes internacionales). A diferencia de Microsoft, que recurre a proveedores externos en el extranjero, sus datos confidenciales de asistencia de Copilot y la información de los clientes nunca salen de la infraestructura nacional.
Toda la información de los clientes se cifra tanto durante su transmisión como cuando se almacena. US Cloud nunca ha sufrido ninguna filtración, a diferencia de la filtración de 2019, en la que se vieron afectados 250 000 registros de clientes del servicio Microsoft Premier Support.
Rendimiento con transparencia
6,3 minutos: tiempo medio de respuesta inicial
Teniendo en cuenta todos los niveles de gravedad y todas las tecnologías de Microsoft, US Cloud registra actualmente un tiempo medio de respuesta inicial a los tickets de 6,3 minutos. La garantía contractual es de menos de 15 minutos para los problemas críticos.
Microsoft Unified ofrece objetivos en el rango de una hora para Sev A. US Cloud supera esa cifra en un factor de 10.
Índice de éxito del 97 % en la resolución de casos de asistencia técnica
US Cloud resuelve con éxito el 97 % de los casos de asistencia, según las valoraciones de las encuestas sobre los tickets de los clientes. No se trata de estadísticas de casos cerrados sin resolver, sino que representan problemas reales que se han solucionado.
La satisfacción de los clientes alcanza una puntuación media de 4,4 sobre 5 en las encuestas sobre los tickets, lo que refleja tanto la rapidez como la calidad.
El 77 % de las incidencias relacionadas con la nube se resuelven sin necesidad de escalarlas
En el caso de M365, Azure, Dynamics y otros productos en la nube, US Cloud resuelve más del 77 % de los tickets internamente, sin necesidad de remitirlos a Microsoft. Si se incluyen las tecnologías locales, la tasa asciende al 86 %.
Cuando es necesario escalar un caso, se hace mediante el acceso ilimitado al servicio Microsoft Premier Support for Partners. Sin límites ni retrasos.
Más de 750 empresas confían en US Cloud
Empresas de la lista Fortune 500, del Global 2000 y organizaciones medianas de América del Norte, Europa, Australia, Asia, América Latina y Oriente Medio han sustituido Microsoft Unified por US Cloud.
No se trata de programas piloto. US Cloud ofrece un servicio de soporte técnico integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para algunos de los entornos de Microsoft más grandes y complejos del mundo.
El 98,2 % de los clientes ahorra un 30 % o más en comparación con Microsoft Unified
La reducción de costes no es la única razón para cambiar, pero elimina la disyuntiva. Casi todos los clientes de US Cloud ahorran entre un 30 % y un 50 % en comparación con su anterior contrato de Microsoft Unified.
Mejor asistencia a un menor coste. El ahorro se destina a la innovación, a iniciativas de crecimiento y a la ventaja competitiva, en lugar de ir a parar al margen de beneficio de Microsoft por la asistencia.
Ahorra entre un 30 % y un 50 % en comparación con Microsoft Unified Support
La nube de EE. UU. cuesta entre un 30 % y un 50 % menos que Microsoft Unified
Casi todos los clientes de US Cloud reducen su gasto anual en asistencia técnica de Microsoft entre un 30 % y un 50 % en comparación con su contrato Unified anterior. El ahorro es inmediato y está garantizado por contrato.
Destina ese presupuesto a la innovación, a mejoras en las infraestructuras o a iniciativas competitivas, en lugar de alimentar el margen de beneficio del servicio de asistencia premium de Microsoft.
Menor coste sin sacrificar la calidad
La ventaja competitiva de US Cloud en materia de precios se debe a su eficiencia estructural, no a una menor calidad del servicio. Se incluyen ingenieros sénior, garantías de respuesta en menos de 15 minutos, escalados ilimitados y atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Las comparativas directas demuestran sistemáticamente que US Cloud responde más rápido y resuelve los tickets con menos esfuerzo por parte del cliente que Microsoft Unified.
Aprovecha tu ventaja en las negociaciones con Microsoft, aunque no te cambies de proveedor
Una estimación de US Cloud proporciona a los equipos de compras una ventaja negociadora real durante las renovaciones de Microsoft Unified. El director de sistemas de información de una empresa de la lista Fortune 500 afirmó haber utilizado US Cloud como alternativa para obligar a Microsoft a reducir su factura en 1,2 millones de dólares.
Incluso las empresas que finalmente se quedan con Microsoft se benefician de contar con una opción de terceros fiable sobre la mesa.
Precios transparentes sin recargos ocultos
Los contratos de US Cloud incluyen escalaciones ilimitadas a Microsoft sin coste adicional. No hay tarifas por incidente, ni precios diferenciados en función de la gravedad, ni cargos inesperados por casos complejos.
La previsibilidad presupuestaria es importante. Los límites máximos de escalación y las estructuras de complementos de Microsoft Unified generan incertidumbre financiera. Los precios de US Cloud son claros y sencillos.
Situaciones reales de asistencia de Copilot que gestionamos
Problemas con los permisos y el acceso a los datos de Copilot
Unos permisos de Copilot mal configurados provocan una pérdida inmediata de productividad y exponen la gobernanza a riesgos posteriores. US Cloud resuelve los problemas de acceso relacionados con los roles de Entra ID, los permisos de los sitios de SharePoint y las restricciones de licencia de M365.
Estos problemas rara vez se manifiestan de forma clara. Nuestros ingenieros investigan las causas fundamentales en la gestión de identidades, las políticas de acceso condicional y las normas de prevención de pérdida de datos.
Errores en la integración de Teams y SharePoint
Los problemas de integración de Copilot con los canales de Teams o las bibliotecas de documentos de SharePoint entorpecen los flujos de trabajo de colaboración. US Cloud gestiona los fallos de los conectores, los problemas de autenticación de la API y los errores de sincronización que impiden que Copilot acceda al contenido que necesita.
Cuando Copilot deja de mostrar documentos relevantes o resúmenes de reuniones, suele tratarse de un problema de configuración en los servicios subyacentes de M365. Nosotros solucionamos la causa del problema.
Cuestiones relacionadas con la gobernanza y el cumplimiento normativo
Las empresas de sectores regulados necesitan que el soporte de Copilot se configure de manera que respete la clasificación de datos, las políticas de conservación y las barreras de información. US Cloud es compatible con escenarios de cumplimiento normativo como HIPAA, SOC 2 y marcos de gobernanza específicos del sector.
Los análisis basados en IA de Copilot pueden revelar inadvertidamente datos restringidos si las políticas no se configuran correctamente. Validamos y subsanamos las deficiencias en materia de gobernanza.
Problemas de rendimiento, disponibilidad y a nivel de inquilino
El deterioro del rendimiento de Copilot, la disponibilidad intermitente o las interrupciones que afectan a todos los clientes requieren la intervención directa de Microsoft. US Cloud escala el problema de inmediato y cuenta con acceso ilimitado al servicio de soporte técnico Microsoft Premier para socios.
Nos encargamos de gestionar el proceso de escalado, mantenemos la comunicación con su equipo y nos aseguramos de que Microsoft trate el caso con la urgencia adecuada.
Problemas de configuración de Entra ID que afectan al acceso a Copilot
Las políticas de acceso condicional, los requisitos de autenticación multifactorial y las normas de cumplimiento de los dispositivos pueden bloquear involuntariamente las funciones de compatibilidad con Copilot. US Cloud detecta los errores de autenticación y ajusta la configuración de Entra ID sin comprometer la seguridad.
Los problemas de acceso a Copilot suelen deberse a cambios recientes en la gestión de identidades. Nuestros ingenieros conocen a la perfección la interacción entre las licencias de Copilot y las configuraciones de Azure AD.
Empresas que se han pasado a la nube estadounidense para recibir asistencia técnica de Microsoft
KeyBank: Tramitación más rápida de las reclamaciones y defensa activa
KeyBank dejó de utilizar Microsoft Unified tras sufrir retrasos en la escalación de incidencias, un enrutamiento incorrecto de las solicitudes de asistencia en casos de nivel A y horas de espera ociosa durante incidentes críticos. US Cloud proporcionó una asistencia ágil con una gestión transparente de la escalación de incidencias.
El equipo de TI de KeyBank comprobó que US Cloud defendió activamente sus intereses en los casos relacionados con Microsoft, garantizando que se prestara la atención y la urgencia adecuadas a los problemas.
Sistema de Salud del Valle de Catawba: De meses a días
Catawba Valley Health System redujo el tiempo de resolución de incidencias de meses a días tras sustituir a su anterior proveedor de asistencia técnica por US Cloud. En un entorno sanitario en el que el tiempo de inactividad de los sistemas afecta a la atención al paciente, la rapidez es fundamental.
El equipo de TI describió a US Cloud como si formara parte de su plantilla interna, en lugar de ser un proveedor externo. Ese nivel de colaboración cambia el funcionamiento operativo del servicio de asistencia.
Ahorro de costes y capacidad de negociación en las empresas de la lista Fortune 500
Un responsable de categoría de TI de una empresa de la lista Fortune 500 señaló un ahorro inmediato de costes durante el primer año, además de un servicio de asistencia más rápido y personalizado en comparación con Microsoft Unified. Incluso las empresas que no realizan una migración completa se benefician del poder de negociación que ofrece una alternativa fiable.
El mismo cliente señaló que el hecho de contar con US Cloud como opción obligó a Microsoft a reducir considerablemente el precio de su contrato de Unified durante las negociaciones de renovación.
Más de 750 empresas de todo el mundo confían en US Cloud
US Cloud presta servicio a empresas de la lista Fortune 500, de la lista Global 2000 y a organizaciones medianas de todos los sectores principales. Su cartera de clientes abarca América del Norte, Europa, Australia, Asia, América Latina y Oriente Medio.
No se trata de pequeñas implementaciones piloto. US Cloud ofrece un servicio de asistencia integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para algunos de los entornos de Microsoft en producción más grandes y complejos.
Parte de los servicios de consultoría de Microsoft Copilot de US Cloud
Asesoramiento independiente sobre Microsoft Copilot sin intereses relacionados con las licencias.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de asistencia de Copilot
