Acuerdo de cliente de Microsoft para empresas MCA E
El acuerdo de cliente n.º 1 de Microsoft para la alternativa de soporte técnico MCA E para empresas
Ahorre entre un 30 % y un 50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft.
US Cloud ofrece asistencia empresarial 24/7 para clientes con contrato MCA-E (Microsoft Customer Agreement for Enterprise) en Azure, M365 y Dynamics 365, con un descuento del 30-50 % respecto al servicio Microsoft Unified Support.
Con la confianza de
Más de 750 clientes en todo el mundo han sustituido el soporte unificado de Microsoft.
84 empresas de la lista Fortune 500 confían en US Cloud
US Cloud presta servicio a 84 empresas de las listas Fortune 500 y Global 2000 con implementaciones multinacionales complejas, tanto en el marco de acuerdos EA como de acuerdos de cliente de Microsoft para modelos de licencia MCA-E empresariales. Prestamos servicio a más de 8,1 millones de usuarios en todo el mundo en Azure, M365 y Dynamics en sectores como la sanidad, los servicios financieros, la fabricación, el comercio minorista y la tecnología.
266 millones de dólares en ahorros totales para los clientes
Los clientes informan de un ahorro total de 266 millones de dólares en costes de asistencia desde que se pasaron a US Cloud. Un director de TI de una empresa de la lista Fortune 500 señaló: «En el primer año obtuvimos un ahorro de costes inmediato y considerable, además de una asistencia más rápida y personalizada. Aunque no los utilices, recuperas el control y la capacidad de negociación». Incluso las empresas que no se pasaron por completo utilizaron nuestras estimaciones para negociar mejores precios con Microsoft.
Índice de éxito del 97 % en ensayos comparativos directos
La mejor manera de experimentar las ventajas de US Cloud es de primera mano. Mantenemos una tasa de éxito del 97 % en las pruebas en las que los clientes comparan nuestro servicio de asistencia con el de Microsoft. La mayoría de las pruebas demuestran tiempos de respuesta más rápidos, un servicio más personalizado y una experiencia técnica comparable o superior a la de Unified Support, con un coste entre un 30 % y un 50 % inferior.
¿Qué es el Acuerdo de cliente de Microsoft para empresas MCA E?
Marco moderno de concesión de licencias que sustituye al EA tradicional
Acuerdo de cliente de Microsoft para empresas MCA-E es el marco de licencias por volumen de Microsoft que simplifica los términos y ofrece más flexibilidad que el acuerdo empresarial tradicional. MCA-E ofrece facturación directa de Microsoft, aceptación en línea y la posibilidad de combinar licencias de suscripción y perpetuas con opciones de facturación mensual o anual.
Diseño basado en la nube para el consumo de Azure y M365
MCA-E se basa en Azure Consumption Commitment (MACC) y en las licencias por puesto de M365, lo que lo hace ideal para empresas orientadas a la nube. El acuerdo es compatible con Azure IaaS, PaaS, cargas de trabajo sin servidor, herramientas de colaboración M365 y aplicaciones Dynamics 365 bajo un modelo de suscripción prioritaria que elimina los ciclos de ajuste tradicionales de EA.
Soporte adquirido por separado de la licencia
A diferencia de los modelos EA combinados, el acuerdo de cliente de Microsoft para empresas MCA-E trata el soporte técnico como una decisión de compra independiente. Microsoft ofrecerá soporte técnico unificado, pero no existe ningún requisito contractual para adquirir el soporte técnico de Microsoft. Esta separación le ofrece la libertad de elegir proveedores externos, como US Cloud, que ofrecen mejores acuerdos de nivel de servicio (SLA) a un coste menor.
La participación de los socios es opcional.
MCA-E permite acuerdos directos entre el cliente y Microsoft sin necesidad de un proveedor de soluciones de licencias (LSP). Sin embargo, muchas empresas siguen trabajando con LSP para optimizar las licencias, al tiempo que eligen proveedores de soporte independientes para la cobertura técnica. US Cloud trabaja junto con su LSP: ellos se encargan de las licencias y las adquisiciones, y nosotros ofrecemos soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Flexibilidad para añadir o eliminar productos
Una ventaja del contrato de cliente de Microsoft para empresas MCA-E es la posibilidad de ajustar su combinación de productos Microsoft más fácilmente que con EA. Añada servicios Azure, licencias M365 o módulos Dynamics sin procesos de ajuste anual. Esta flexibilidad se extiende a las opciones de soporte, donde puede cambiar de proveedor en el momento de la renovación sin que ello afecte a las condiciones de la licencia.
Soporte técnico para todas las tecnologías de Microsoft las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicios de infraestructura y plataforma Azure
US Cloud es compatible con toda la pila de Azure en virtud del acuerdo de cliente de Microsoft para empresas MCA-E, lo que incluye máquinas virtuales IaaS, servicios de aplicaciones PaaS, funciones sin servidor, orquestación de contenedores con AKS y cargas de trabajo de IA/ML. Nuestros ingenieros resuelven el 77 % de los tickets de nube sin necesidad de escalarlos, y gestionamos las escalaciones de Microsoft cuando se requiere acceso a nivel de inquilino o de código.
Colaboración y productividad con Microsoft 365
Ofrecemos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para entornos M365, incluidos Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive y la gestión de dispositivos móviles Intune. Con tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos, resolvemos problemas de acceso de los usuarios, problemas con los buzones de correo, calidad de las llamadas de Teams y dificultades de configuración más rápidamente que los niveles estándar de Microsoft Unified Support.
Aplicaciones empresariales Dynamics 365
US Cloud cubre los módulos de Dynamics 365, incluidos Ventas, Marketing, Finanzas, Cadena de suministro y Servicio al cliente. Nuestros especialistas comprenden las integraciones de Dynamics con Power Platform, Azure y M365, y brindan soporte para aplicaciones críticas para el negocio que se ejecutan bajo su contrato de cliente de Microsoft para MCA-E empresarial.
Plataforma Power y desarrollo low-code
Ofrecemos soporte para Power BI, Power Apps, Power Automate y Power Virtual Agents en toda su empresa. Nuestro equipo le ayuda con problemas de conectores, depuración de flujos de trabajo, integración de fuentes de datos y optimización del rendimiento, para que sus desarrolladores ciudadanos y equipos de TI profesionales mantengan su productividad sin tener que esperar días a recibir respuestas del soporte técnico unificado.
Tecnologías híbridas y locales de Microsoft
Más allá de los servicios en la nube, US Cloud es compatible con Windows Server, SQL Server (local y Azure SQL), Active Directory y configuraciones híbridas de Azure. En los últimos 12 meses, hemos trabajado con tecnologías 100 % de Microsoft, lo que garantiza una cobertura completa independientemente de dónde se ejecuten sus cargas de trabajo con la licencia MCA-E.
Servicios proactivos de asistencia y optimización
Nuestro catálogo de soporte proactivo incluye comprobaciones del estado del sistema, evaluaciones de preparación, soporte para la migración y asesoramiento sobre la implementación para los clientes de MCA-E. Le ayudamos a optimizar el consumo de Azure para maximizar las ventajas de MACC, realizamos revisiones de seguridad de M365 y ofrecemos talleres de formación. Servicios que van más allá de la reparación de averías para impulsar el valor real del negocio.
Explore todas las soluciones de licencias de Microsoft
US Cloud ofrece optimización de licencias y asistencia para toda la gama de productos de Microsoft. Descubra nuestra completa cobertura de licencias:
Ahorre entre un 30 % y un 50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft.
Ahorro garantizado en los costes de asistencia técnica de Microsoft
US Cloud garantiza un ahorro del 30-50 % en comparación con los precios de Microsoft Unified Support para los clientes con un contrato de cliente de Microsoft para MCA-E empresarial. El director de informática de una empresa de la lista Fortune 500 afirmó: «US Cloud fue la palanca que necesitábamos para reducir nuestra factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares». Este ahorro se debe a nuestro enfoque dedicado a la eficiencia del soporte técnico, no a la reducción de la calidad o la cobertura del servicio.
Precios con tasa fija sin sorpresas Ajustes reales
A diferencia de los niveles de soporte variables de Microsoft, que aumentan con los cambios en las licencias, US Cloud ofrece precios con bloqueo de tarifas para una presupuestación predecible. Sepa exactamente cuáles son los costes de soporte cada año sin preocuparse por los ajustes de soporte vinculados al crecimiento del consumo de Azure o a las adiciones de puestos de M365 en virtud de su acuerdo MCA-E.
Sin presiones para comprar paquetes ni ventas adicionales
Microsoft suele incluir el soporte unificado con las renovaciones de licencias, lo que dificulta la evaluación de alternativas. Con MCA-E, el soporte se adquiere por separado, lo que le da la libertad de elegir US Cloud y evitar los recargos de los distribuidores. Fijamos el precio del soporte en función de sus necesidades reales, no de la estructura de niveles de Microsoft diseñada para maximizar sus ingresos.
Retorno de la inversión en asistencia técnica, no solo reducción de costes
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
Visibilidad del coste total de propiedad
Proporcionamos informes transparentes a través de su portal personalizado, en los que se muestra el volumen de tickets, los tiempos de resolución y los costes de soporte técnico. Esta visibilidad ayuda a los directores financieros a comprender el coste total de propiedad de Microsoft y a justificar las inversiones en soporte técnico con datos. Compárelo con Microsoft Unified Support, donde la transparencia del rendimiento es limitada y los portales de clientes carecen de análisis detallados.
Mejor calidad de servicio que el soporte unificado de Microsoft
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero en cuanto al tiempo de respuesta
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
Ingenieros sénior 100 % con sede en EE. UU.
Todos los ingenieros de soporte técnico residen en EE. UU. y no se subcontrata a terceros. Nuestro equipo cuenta con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft, con conocimientos de nivel L2-L4 y DSE. Muchos de ellos son antiguos ingenieros de Microsoft que trabajaron en los productos que usted utiliza a diario. Compare esto con el uso que hace Microsoft de proveedores de soporte técnico externos, incluidas las recientes preocupaciones sobre el manejo de datos gubernamentales confidenciales por parte del soporte técnico chino.
Gerente técnico de cuentas dedicado
Los clientes empresariales cuentan con un TAM dedicado que comprende su entorno, las licencias bajo MCA-E y las prioridades empresariales. Su TAM supervisa de forma proactiva sus patrones de soporte, coordina con sus equipos internos y garantiza la continuidad en todos los tickets. Esto supera al elenco rotativo de contactos de soporte típico del soporte unificado de Microsoft.
Resolución más rápida de problemas de alta gravedad
Nuestros datos de rendimiento muestran que resolvemos los tickets de alta gravedad más rápido que los niveles unificados estándar de Microsoft. Lo conseguimos gracias a ingenieros especializados que se dedican exclusivamente al soporte técnico (no a ventas ni servicios profesionales), procesos de escalado optimizados y acceso directo a expertos de alto nivel. Cuando es necesaria la intervención de Microsoft, gestionamos el escalado y le mantenemos informado.
Los mismos ingenieros en todos los productos de Microsoft
US Cloud asigna especialistas en función de la tecnología de Microsoft en cuestión, pero usted trabaja con el mismo equipo de soporte técnico básico para Azure, M365 y Dynamics. Esta coherencia reduce los cambios de contexto y genera conocimientos institucionales sobre su entorno. El soporte técnico unificado de Microsoft suele derivar las solicitudes a diferentes equipos en función de las líneas de productos, lo que genera retrasos en la transferencia.
Portal personalizado con datos de rendimiento en tiempo real
Su portal de cliente personalizado proporciona visibilidad en tiempo real del estado de los tickets, las métricas de resolución y las tendencias históricas. Hemos creado nuestra infraestructura específicamente para ofrecer un soporte empresarial de Microsoft asequible, aprovechando los datos para impulsar el rendimiento. Los portales de soporte de Microsoft carecen de este nivel de transparencia y de análisis orientados al cliente.
Seguridad de nivel empresarial para entornos MCA-E
La ausencia total de deslocalización garantiza la soberanía de los datos.
US Cloud emplea a ingenieros que residen al 100 % en EE. UU., sin externalizar ningún servicio a terceros. A diferencia de Microsoft, que utiliza proveedores de asistencia técnica externos, lo que ha suscitado recientemente preocupaciones sobre el acceso de la asistencia técnica china a datos confidenciales, nosotros garantizamos que toda la información de los clientes permanece dentro de las fronteras de EE. UU. Para los clientes del Reino Unido y la UE, contamos con ingenieros regionales que cumplen los requisitos del RGPD y de residencia de datos.
Cifrado en movimiento y en reposo
Todos los datos de los clientes se cifran tanto en tránsito como en reposo. Hemos creado nuestra infraestructura específicamente para ofrecer un soporte empresarial seguro de Microsoft, implementando protocolos de cifrado estándar del sector que protegen los datos de configuración confidenciales, el contenido de los tickets y las comunicaciones. Esto contrasta con la violación de seguridad sufrida por Microsoft en 2019, en la que se expusieron 250 000 registros de clientes de Premier Support.
No se han producido violaciones de seguridad en la historia de la empresa.
US Cloud nunca ha sufrido una violación de datos ni un incidente de seguridad desde su fundación. Mantenemos estrictos controles de acceso, realizamos auditorías de seguridad periódicas y seguimos el principio del mínimo privilegio para el acceso de los ingenieros a los entornos de los clientes. Nuestra postura en materia de seguridad es un factor diferenciador fundamental con respecto a Microsoft Unified Support, que ha sufrido múltiples violaciones públicas.
Marco de cumplimiento para industrias reguladas
Apoyamos a empresas de sectores regulados, como el sanitario, los servicios financieros y el sector público. Nuestro marco de cumplimiento normativo aborda los requisitos comunes para el tratamiento de datos, el registro de accesos y los registros de auditoría. Los clientes con un contrato de cliente de Microsoft para empresas MCA-E en entornos regulados confían en nosotros para mantener el cumplimiento normativo y ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Acceso controlado y registros de auditoría
Todas las acciones de los ingenieros se registran y pueden auditarse a través de su portal personalizado. Implementamos controles de acceso basados en roles y exigimos la autenticación multifactorial para todos los sistemas. Cuando los ingenieros necesitan acceder a su entorno para resolver problemas, seguimos procesos de aprobación documentados y mantenemos registros de auditoría completos para la elaboración de informes de cumplimiento.
Lo que dicen las empresas sobre la sustitución del soporte unificado de Microsoft
Respuesta más rápida con mayor experiencia
Bob L., director de Tecnologías de la Información en servicios financieros, comentó: «Una hora después de abrir un ticket crítico, US Cloud respondió con cuatro ingenieros especializados». Esta rápida movilización de expertos es típica de nuestro modelo de servicio, pero poco habitual en Microsoft Unified Support, donde las escaladas de nivel y los traspasos geográficos suelen retrasar la resolución.
Ahorro masivo de costes y mejor asistencia técnica
Un gerente de categoría de TI de Fortune 500 señaló: «En el primer año obtuvimos un ahorro de costes inmediato y considerable, además de un soporte más rápido y personalizado. Incluso si no los utilizas, recuperas el control y la capacidad de negociación». Incluso las empresas que no se cambiaron por completo utilizaron las estimaciones de US Cloud como palanca para negociar mejores precios de Microsoft para su acuerdo de cliente de Microsoft para empresas MCA-E.
Ahorro de 1,2 millones de dólares para el director de informática de una empresa de la lista Fortune 500
Un director de informática de una empresa incluida en la lista Fortune 500 afirmó: «US Cloud fue la palanca que necesitábamos para reducir nuestra factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares». Este nivel de ahorro es habitual en las grandes empresas con importantes contratos de soporte unificado bajo los modelos de licencia MCA-E o EA.
Alcance global en todos los sectores
Ofrecemos asistencia a cualquier cliente Microsoft Premier o Unified de todos los sectores, con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año en Norteamérica, Europa, Australia, Asia, Latinoamérica y Oriente Medio. Nuestra base de clientes incluye empresas medianas y empresas de la lista Fortune 500 que gestionan acuerdos de cliente de Microsoft para modelos de licencia MCA-E, EA e híbridos para empresas.
Acuerdo de cliente de Microsoft para Enterprise MCA E Preguntas frecuentes sobre asistencia técnica
