Renovación del contrato Enterprise Agreement de Microsoft
Reduzca los costes de renovación del contrato Microsoft Enterprise Agreement entre un 30 % y un 50 %.
Guía independiente para la renovación de EA con ahorros de soporte probados
La renovación de su contrato empresarial con Microsoft representa una oportunidad única para optimizar los costes y las condiciones. US Cloud ofrece una estrategia de renovación independiente combinada con un ahorro del 30-50 % en la sustitución del soporte unificado.
Con la confianza de
¿Qué ocurre durante la renovación de su contrato Microsoft Enterprise Agreement?
Comprender el ciclo de renovación trienal de la EA
Los acuerdos empresariales de Microsoft suelen tener una duración de tres años, lo que crea puntos de presión en los que las organizaciones deben conciliar el uso con los compromisos. Las negociaciones para la renovación comienzan entre 12 y 18 meses antes de la fecha de vencimiento, lo que da a los equipos de cuentas de Microsoft un amplio margen de tiempo para ampliar su gasto. El proceso incluye ajustes de licencias, compromisos de consumo en la nube para Azure y M365, decisiones sobre los niveles de soporte y negociaciones sobre los términos del contrato. La mayoría de las empresas se centran exclusivamente en la optimización de las licencias, pasando por alto que el soporte unificado suele representar entre el 10 % y el 15 % del valor total del EA y puede sustituirse por completo.
Costes de soporte ocultos a simple vista
Microsoft posiciona el soporte unificado como algo necesario para los acuerdos EA, pero se trata más bien de una táctica de ventas que de un requisito. El componente de soporte se incluye en las cotizaciones de renovación sin apenas análisis, ya que los equipos de compras dan por hecho que es obligatorio. Mientras tanto, Microsoft aplica aumentos anuales en el precio del soporte unificado que se acumulan a lo largo de tres años. Las organizaciones con acuerdos empresariales de 10 millones de dólares suelen tener unos costes de soporte unificado de entre 1 y 1,5 millones de dólares, que podrían reducirse entre un 30 % y un 50 % mediante alternativas como US Cloud, al tiempo que se mantienen o mejoran los niveles de servicio.
Licencias True-Ups y previsión de consumo
Las renovaciones de EA requieren conciliar el uso real del producto con las cantidades comprometidas, lo que da lugar a pagos de ajuste por excedentes. Los servicios en la nube añaden complejidad con los compromisos de consumo de Azure y las proyecciones de puestos de M365 que le obligan a mantener unos niveles de gasto determinados. Si sobreestima, desperdiciará presupuesto en capacidad no utilizada. Si subestima, se enfrentará a costes de ajuste inesperados. US Cloud ayuda a dimensionar correctamente estos compromisos mediante un análisis de optimización de Azure que ha generado ahorros de seis y siete cifras para los clientes en compromisos sencillos de ocho semanas.
Cláusulas contractuales que protegen o sancionan
Más allá de los precios, las condiciones de renovación de EA determinan la flexibilidad para los próximos tres años. Las estructuras de pago, las cláusulas de ajuste, los derechos de auditoría, los plazos de notificación de renovación y las cláusulas de rescisión influyen en el coste total de propiedad. Las condiciones estándar de Microsoft favorecen sus intereses, especialmente en lo que respecta a las cláusulas de renovación automática y las opciones de salida limitadas. El asesoramiento independiente sobre la renovación ayuda a negociar mejores condiciones, como flexibilidad en la asistencia técnica, derechos de ajuste del consumo y vías de escalamiento más claras cuando surgen problemas con el servicio.
Reduzca los costes de asistencia entre un 30 % y un 50 % al renovar su EA.
Precios de soporte unificado impactantes en la renovación
Las organizaciones suelen experimentar aumentos del 30-40 % en el precio del soporte unificado al renovar el contrato de EA, ya que Microsoft ajusta las tarifas y amplía los requisitos de cobertura. Un contrato de soporte unificado anual de 500 000 dólares puede pasar a costar 700 000 dólares o más en el momento de la renovación, con mejoras mínimas en el servicio. Estos aumentos quedan ocultos en los presupuestos totales de renovación de EA, donde es más difícil analizarlos. Un director de TI de una empresa de la lista Fortune 500 confirmó que, al cambiar a US Cloud en el momento de la renovación de EA, obtuvo un ahorro inmediato y considerable en el primer año, además de un soporte más rápido y personalizado.
¿Por qué 84 empresas de la lista Fortune 500 eligieron US Cloud?
Las grandes empresas complejas con entornos Microsoft exigentes confían en US Cloud para sustituir por completo a Unified Support. Ofrecemos asistencia para todas las tecnologías de Microsoft y todos los niveles de gravedad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con garantías de tiempo de respuesta respaldadas financieramente en menos de 15 minutos, frente a los objetivos más lentos de Unified. Nuestros ingenieros sénior, todos ellos con sede en EE. UU., cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft y son especialistas en asistencia, en lugar de generalistas. La tasa de éxito del 97 % habla por sí sola, y los clientes informan constantemente de una resolución más rápida de los problemas con menos esfuerzo por su parte.
Cómo US Cloud resuelve problemas sin un soporte unificado
US Cloud resuelve el 77 % de los tickets de nube para M365, Azure y Dynamics sin necesidad de escalarlos a Microsoft, porcentaje que asciende al 86 % cuando se incluyen las tecnologías locales. La mayoría de los problemas de soporte técnico no requieren acceso al código ni permisos a nivel de inquilino que solo poseen los ingenieros de Microsoft. Para los casos restantes que requieren la intervención de Microsoft, gestionamos las escaladas a través del soporte técnico Premier para socios mediante nuestra red propia de socios de élite de Microsoft. Este enfoque suele producir una resolución más rápida que las vías de escalada internas del soporte técnico unificado, ya que sabemos exactamente a quién contactar y cómo plantear los problemas para que se les preste atención inmediata.
El apoyo genera ahorros y crea una ventaja negociadora.
Incluso si finalmente decide seguir con Microsoft Unified Support, obtener un presupuesto de US Cloud le proporcionará una poderosa ventaja negociadora a la hora de renovar. Los equipos de cuentas de Microsoft saben que existen alternativas creíbles y, a menudo, reducirán los precios de Unified para conservar los ingresos por soporte técnico. El director de informática de una empresa de la lista Fortune 500 confirmó que US Cloud fue la ventaja necesaria para reducir su factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares en la renovación. Tanto si se pasa a US Cloud como si utiliza nuestros precios para negociar mejores condiciones con Unified, saldrá ganando en cualquier caso.
La ausencia total de deslocalización garantiza la seguridad de los datos.
A diferencia del uso documentado por parte de Microsoft de proveedores externos offshore, incluido el soporte técnico chino, que provocó el temor del gobierno estadounidense a la exposición de datos, US Cloud emplea ingenieros 100 % nacionales con sede en EE. UU. Nunca hemos sufrido ninguna filtración, a diferencia de los 250 000 registros de clientes de Premier Support que se filtraron en 2019. Toda la información de los clientes está cifrada tanto en tránsito como en reposo, con garantías contractuales. Para las empresas con requisitos de cumplimiento normativo o preocupaciones sobre la soberanía de los datos, esto por sí solo justifica el cambio en la renovación de EA, independientemente del ahorro de costes.
Planifique su estrategia de renovación de EA con 12-18 meses de antelación.
18-12 meses antes de la fecha de vencimiento comienza el plazo de planificación.
La planificación eficaz de la renovación del EA comienza 18 meses antes de que expire su contrato. Esta fase se centra en la evaluación más que en la negociación. Analice la utilización y los costes actuales del EA, incluidos los gastos ocultos de Unified Support. Evalúe los patrones de consumo de Azure y M365 para informar sobre compromisos futuros. Identifique oportunidades de optimización antes de que comiencen las conversaciones con Microsoft. Contrate a asesores independientes como US Cloud, que pueden proporcionar orientación imparcial sin la presión de las cuotas que impulsan las recomendaciones hacia un mayor gasto.
12-9 meses antes: se requiere el desarrollo de una estrategia
Doce meses antes de la renovación, pase de la evaluación al desarrollo de estrategias. Realice un análisis de optimización completo que incluya oportunidades de reducción de costes de Azure que puedan generar ahorros de seis o siete cifras. Desarrolle su estrategia de negociación con prioridades claras en cuanto a precios, condiciones y alternativas de soporte. Inicie conversaciones preliminares con Microsoft para evaluar su posición inicial. Planifique la logística de la transición del soporte si está considerando sustituir el soporte unificado. Este margen de tiempo le proporciona la máxima ventaja, ya que Microsoft sabe que usted tiene tiempo para implementar alternativas.
9-6 meses representan la fase de negociación activa.
El periodo de 9 a 6 meses antes de que expire la EA es la temporada alta de negociaciones. Los equipos de cuentas de Microsoft intensifican su compromiso con ofertas de precios mejoradas a medida que se acercan las fechas límite de renovación. Aproveche su alternativa de soporte de US Cloud en las negociaciones, mostrando a Microsoft que tiene opciones creíbles que reducen sus ingresos. Finalice los términos, incluyendo el lenguaje del contrato en torno a la flexibilidad, los ajustes de consumo y las decisiones de soporte. Ejecute la planificación de la transición del soporte si sustituye Unified por US Cloud en la renovación. Las organizaciones que contratan US Cloud en esta fase obtienen sistemáticamente mejores resultados que las que negocian por su cuenta.
Últimos 6-3 meses: enfoque en la ejecución
El último trimestre antes de la renovación del EA es el modo de ejecución. Complete la revisión final del contrato centrándose en los términos que protegen sus intereses durante los próximos tres años. Firme el EA renovado con precios optimizados y mayor flexibilidad. Ejecute la transición de soporte si se traslada a US Cloud, coordinando el momento del cambio con las fechas de entrada en vigor del acuerdo. Ponga en marcha las actividades de incorporación al nuevo acuerdo y de optimización posterior a la renovación. Aunque lo ideal es planificar con 12-18 meses de antelación, US Cloud ha ayudado a sus clientes a optimizar las renovaciones con tan solo 90 días de antelación, ya que las transiciones de soporte pueden realizarse rápidamente.
La optimización posterior a la renovación garantiza la realización del valor
La renovación del EA no termina con la firma de los contratos. Las actividades de optimización posteriores a la renovación garantizan que se alcancen los ahorros previstos y se eviten los excesos de compromiso. US Cloud ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para todas las tecnologías de Microsoft desde el primer día después de la transición. Supervisamos el consumo en relación con los compromisos mediante revisiones trimestrales del rendimiento del EA. La optimización de Azure continúa identificando el desperdicio y ajustando los recursos. La planificación de la próxima renovación comienza realmente entre 12 y 18 meses antes de la próxima fecha de vencimiento, lo que crea un ciclo de mejora continua para sus inversiones en Microsoft.
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Contenido
Por qué la guía independiente para la renovación de EA lo cambia todo
Los equipos de cuentas de Microsoft maximizan sus ingresos, no tu valor.
Los equipos de cuentas de Microsoft operan con cuotas de ingresos trimestrales y anuales que entran en conflicto directo con sus objetivos de optimización de costes. Sus recomendaciones de renovación tienen como objetivo aumentar su gasto mediante el incremento de los precios del soporte unificado, mayores compromisos de nube y productos adicionales. No mencionarán que el soporte unificado es opcional ni que existen alternativas creíbles, ya que reconocer a la competencia reduce sus comisiones. El asesoramiento independiente de US Cloud antepone sus intereses, ya que no nos beneficiamos del gasto inflado de Microsoft en la renovación de su acuerdo empresarial con Microsoft.
Los socios con licencia siguen respondiendo ante Microsoft
Los socios de soluciones de licencias de Microsoft proporcionan valiosos consejos para optimizar los acuerdos EA, pero su modelo de negocio genera un sutil sesgo. Los LSP obtienen márgenes por la venta de licencias y mantienen su condición de socios a través de los objetivos de ingresos de Microsoft. Optimizarán su combinación de licencias y negociarán mejores precios, pero rara vez recomendarán alternativas de soporte que reduzcan los ingresos totales de Microsoft. US Cloud complementa a su LSP al abordar el componente de costes de soporte que ellos no pueden evaluar de forma objetiva. Ofrecemos un asesoramiento verdaderamente independiente, además de un ahorro directo del 30-50 % en soporte que los socios de licencias por sí solos no pueden ofrecer.
Datos de referencia de 84 renovaciones de empresas incluidas en la lista Fortune 500
La experiencia de US Cloud en la renovación de acuerdos de empresa (EA) proviene de su participación directa en 84 acuerdos de empresa de Fortune 500 y Global 2000. Esta experiencia proporciona datos de referencia sobre precios, condiciones y tácticas de negociación de los que carecen la mayoría de las organizaciones. Sabemos lo que es razonable y lo que es aprovechamiento de la asimetría de información por parte de Microsoft. Nuestros clientes se benefician de conocimientos agregados de todos los sectores y tamaños de empresas que ayudan a identificar en qué aspectos las condiciones de renovación no se ajustan a las normas del mercado y dónde existe un margen adicional de negociación.
Estrategia de negociación basada en sus prioridades, no en las de Microsoft.
La guía independiente para la renovación de EA comienza por definir sus prioridades en lugar de aceptar el marco de Microsoft. Algunas organizaciones necesitan reducir los costes al máximo. Otras dan prioridad a la flexibilidad contractual o a la optimización del consumo de la nube. Muchas desean mejorar la calidad del soporte técnico a un menor coste. US Cloud desarrolla estrategias de negociación en torno a sus objetivos reales y, a continuación, ofrece la alternativa de soporte técnico que le permite alcanzar dichos objetivos. Tanto si finalmente elige US Cloud como si utiliza nuestros precios para negociar mejores condiciones unificadas, disponer de opciones traslada el poder de Microsoft a su equipo de compras.
Todas las tecnologías de Microsoft compatibles con la renovación de su EA
Cobertura completa de la pila de Microsoft, desde Azure hasta Windows Server.
US Cloud ofrece soporte para toda la cartera de tecnologías de Microsoft que las empresas implementan con licencias EA. La infraestructura en la nube de Azure, las aplicaciones Microsoft 365 y Office, las aplicaciones empresariales Dynamics 365, los sistemas operativos Windows Server y cliente, las bases de datos SQL Server, las plataformas de colaboración Exchange y SharePoint, las herramientas de bajo código Power Platform y los sistemas locales heredados reciben soporte experto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. En cualquier trimestre dado, resolvemos tickets para más del 95 % de los productos de Microsoft. Durante los últimos 12 meses, hemos trabajado con el 100 % de todas las tecnologías de Microsoft, lo que demuestra una amplitud que iguala o supera la cobertura de Unified Support.
Ingenieros sénior con más de 14 años de experiencia en Microsoft
Nuestros ingenieros, 100 % estadounidenses, no son generalistas de nivel básico que se mueven entre diferentes tecnologías. Son especialistas sénior con una amplia experiencia en ámbitos específicos de Microsoft, con una media de más de 14 años de experiencia. Muchos de ellos son antiguos empleados de Microsoft que trabajaron en los productos reales que ahora dan soporte. Este nivel de experiencia se refleja en las tasas de resolución. Gestionamos el 77 % de los tickets de nube sin necesidad de escalarlos a Microsoft, ya que nuestros ingenieros conocen estos sistemas a la perfección. Cuando los clientes comparan la calidad de la respuesta con la de Unified Support, coinciden en que US Cloud resuelve los problemas más rápidamente y con menos esfuerzo por su parte.
Red de socios de élite para acceso ultraespecializado
Más allá de la experiencia interna, US Cloud opera una red propia de socios de élite de Microsoft que proporciona acceso a especialistas en todas las tecnologías de Microsoft. Cuando surgen problemas complejos que requieren expertos en un ámbito específico o la intervención de los ingenieros de Microsoft, utilizamos el servicio Premier Support for Partners a través de estas relaciones. Este enfoque suele producir resultados más rápidos que la escalación interna de Unified Support, ya que sabemos exactamente a quién contactar y cómo plantear los problemas para que se les preste atención inmediata. El 23 % de los tickets que requieren la intervención de Microsoft se resuelven a través de esta red con tasas de éxito más altas que las vías de escalamiento estándar de Unified.
Soporte proactivo más allá de los tickets de reparación
Las renovaciones de EA suelen incluir servicios proactivos de Microsoft, como comprobaciones de estado, evaluaciones de preparación y asistencia consultiva. US Cloud mantiene un completo catálogo de asistencia proactiva que se ajusta a estas capacidades. Las comprobaciones del estado del sistema identifican los problemas antes de que provoquen interrupciones. Las evaluaciones de preparación preparan los entornos para actualizaciones o migraciones importantes. El asesoramiento sobre proyectos orienta las decisiones de implementación. La formación y los talleres desarrollan las capacidades del equipo interno. La asistencia para la implementación y la migración garantiza una transición fluida. Este enfoque proactivo complementa la asistencia reactiva mediante tickets, lo que ayuda a las empresas a maximizar el valor de sus inversiones en Microsoft, en lugar de limitarse a solucionar los problemas a medida que surgen.
Explore todas las soluciones de licencias de Microsoft
US Cloud ofrece optimización de licencias y asistencia para toda la gama de productos de Microsoft. Descubra nuestra completa cobertura de licencias:
Cómo las empresas de la lista Fortune 500 optimizaron sus renovaciones de EA
Más de 750 empresas confían en US Cloud para el soporte técnico de Microsoft.
Organizaciones que van desde empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000 hasta empresas medianas de América del Norte, Europa, Australia, Asia, América Latina y Oriente Medio han sustituido el soporte unificado de Microsoft por US Cloud. Marcas reconocidas como Garmin, Under Armour, Hormel Foods, Burns and McDonnell y Emerson confían en nuestro soporte en entornos Microsoft complejos y globales. No se trata de pequeñas empresas con necesidades informáticas sencillas. Son grandes empresas sofisticadas con requisitos exigentes que compararon US Cloud con Microsoft y eligieron nuestro servicio superior a un coste significativamente menor.
El director de informática de una empresa de la lista Fortune 500 ahorró 1,2 millones de dólares utilizando la nube estadounidense como palanca.
El director de información de una empresa incluida en la lista Fortune 500 confirmó que US Cloud fue la palanca necesaria para reducir su factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares en la renovación de EA. Incluso las organizaciones que finalmente se quedan con Unified Support se benefician de tener una cotización alternativa creíble durante las negociaciones. Los equipos de cuentas de Microsoft saben que US Cloud ofrece capacidades de sustitución legítimas, no amenazas vacías. Esto obliga a ofrecer mejores precios y condiciones para conservar los ingresos por soporte. Tanto si se pasa a US Cloud como si utiliza nuestros precios para negociar mejores condiciones de Unified, disponer de opciones traslada el poder de negociación a su equipo de compras.
El director de la categoría de TI informa de un ahorro inmediato en los costes y una mejor asistencia técnica.
Un gerente de categoría de TI de Fortune 500 describió cómo obtuvo un ahorro inmediato y considerable en los costes durante el primer año, además de un soporte más rápido y personalizado, tras cambiar de Unified Support a US Cloud. El testimonio continuaba señalando que, incluso si finalmente no se utiliza US Cloud, obtener un presupuesto permite recuperar el control y la capacidad de negociación con Microsoft. Esto refleja la doble ventaja de nuestra participación en la renovación del EA. Las organizaciones que realizan la transición logran una reducción del 30-50 % en los costes de asistencia, con una mejora en la calidad del servicio. Las organizaciones que nos utilizan como palanca obtienen mejores condiciones de Microsoft, al tiempo que mantienen el soporte unificado.
El director de ingeniería de sistemas eligió el valor y la capacidad de respuesta por encima de la marca.
Matt A., director de ingeniería de sistemas de Evergy, explicó que el cambio de Microsoft Premier a US Cloud no se debió solo al coste, aunque este fue un factor importante. Se trataba de obtener un valor real y un soporte técnico receptivo. Esto pone de manifiesto el reto que supone la percepción de la calidad. La marca Microsoft crea la suposición de que su soporte debe ser superior, pero la experiencia real de los usuarios cuenta una historia diferente. Cuando las empresas prueban US Cloud cara a cara, descubren tiempos de respuesta más rápidos, mayores tasas de resolución en el primer contacto y una mejor comunicación que la que ofrece Unified Support. La tasa de éxito del 97 % de las empresas que prueban US Cloud confirma que las preocupaciones sobre la calidad desaparecen una vez que las organizaciones experimentan el servicio de primera mano.
Las pruebas de 30 días le permiten validar la calidad antes de comprometerse.
La mejor manera de experimentar las ventajas de US Cloud es de primera mano, a través de las pruebas de 30 días disponibles para nuevos clientes. Envíe tickets de soporte reales desde su entorno y compare nuestro tiempo de respuesta, calidad técnica y eficacia en la resolución con Unified Support. Realice pruebas comparativas durante el periodo de evaluación de la renovación de su EA. La mayoría de las empresas que completan las pruebas eligen US Cloud porque la diferencia de calidad se hace evidente a través de la experiencia directa, en lugar de basarse en las afirmaciones de los proveedores. Este enfoque de prueba elimina el riesgo de su decisión de renovación del acuerdo empresarial de Microsoft y proporciona una validación concreta para las partes interesadas en la adquisición que necesitan pruebas antes de aprobar los cambios de proveedor de soporte.
Respuestas a preguntas sobre la renovación del Contrato Enterprise de Microsoft
