Acuerdo empresarial gubernamental de Microsoft
Soporte técnico para el Contrato Empresarial Gubernamental de Microsoft con un coste entre un 30 % y un 50 % más bajo.
Soporte técnico 100 % basado en EE. UU. para Azure Government y M365 GCC
Su agencia merece un soporte receptivo y conforme a las normas para sus entornos de acuerdos empresariales gubernamentales de Microsoft. US Cloud proporciona soporte experto para Azure Government, M365 GCC, GCC High y Dynamics 365 Government con ingenieros 100 % estadounidenses y procesos alineados con FedRAMP. Sin enrutamiento offshore. Sin comprometer los requisitos de autorización de seguridad.
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¿Qué es el soporte técnico del Contrato Enterprise para el sector público de Microsoft?
Licencias por volumen del gobierno para entidades del sector público
El acuerdo empresarial gubernamental de Microsoft es el programa de licencias por volumen diseñado para entidades gubernamentales federales, estatales, locales y tribales de EE. UU. Proporciona acceso a ofertas en la nube específicas para el gobierno, como Azure Government y M365 GCC, con precios, condiciones y certificaciones de cumplimiento diseñados para los requisitos del sector público. El acuerdo de licencia cubre el software; el soporte técnico es una decisión independiente en la que las agencias pueden elegir entre Microsoft Unified Support for Government o proveedores externos cualificados.
Ofertas de nube gubernamental incluidas en su acuerdo
Su EA gubernamental proporciona acceso a las plataformas en la nube certificadas por Microsoft para el cumplimiento normativo. Azure Government ofrece una infraestructura autorizada por FedRAMP High para cargas de trabajo confidenciales. M365 GCC y GCC High satisfacen las necesidades de productividad del gobierno, desde la colaboración básica hasta la información no clasificada controlada a nivel del Departamento de Defensa. Dynamics 365 Government y Power Platform Government completan la suite para CRM, ERP y aplicaciones gubernamentales de bajo código. Todas requieren un soporte especializado que comprenda estos entornos únicos.
Certificaciones de cumplimiento que requiere su agencia
Las agencias gubernamentales operan bajo estrictos requisitos de cumplimiento. Sus entornos de acuerdo empresarial gubernamental de Microsoft deben cumplir con las autorizaciones FedRAMP Moderate y High, los niveles de impacto 2 a 5 del Departamento de Defensa, CJIS para justicia penal, IRS 1075 para información fiscal, HIPAA para atención médica e ITAR para datos relacionados con la defensa. Su proveedor de soporte necesita procesos alineados y personal con sede en EE. UU. para mantener estas certificaciones sin introducir brechas de cumplimiento.
Opciones de soporte más allá de Unified para el sector público
Muchos responsables de TI del sector público dan por sentado que su EA requiere el soporte unificado de Microsoft para el sector público. Los contratos públicos permiten recurrir a proveedores de soporte independientes, como US Cloud, siempre que cumplan los requisitos de conformidad. El soporte debe ajustarse a los procesos FedRAMP, mantener la soberanía de los datos y contar con personal ubicado en EE. UU. US Cloud cumple estos requisitos con un coste entre un 30 % y un 50 % inferior al del soporte unificado, al tiempo que ofrece tiempos de respuesta más rápidos y una mejor calidad de servicio.
Ahorre entre un 30 % y un 50 % en los costes de asistencia técnica del Gobierno.
Ahorros para los contribuyentes sin sacrificar la calidad del servicio
Las agencias gubernamentales que cambian de Microsoft Unified Support for Government a US Cloud ahorran entre un 30 % y un 50 % al año en costes de asistencia técnica. No se trata de ahorros teóricos conseguidos mediante la reducción de los niveles de servicio. Las agencias obtienen tiempos de respuesta más rápidos, inferiores a 15 minutos, frente a los niveles más lentos de Unified, ingenieros ubicados al 100 % en EE. UU. frente al enrutamiento offshore de Microsoft, y acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros frente a los objetivos no vinculantes de Microsoft. Un mejor servicio a mitad de precio significa más presupuesto para iniciativas de misión crítica.
Comparación de costes con Microsoft Unified for Government
El soporte unificado de Microsoft para el sector público suele costar entre el 10 % y el 20 % del gasto total en EA. Para una agencia con 2 millones de dólares en licencias gubernamentales de Microsoft, eso supone entre 200 000 y 400 000 dólares al año solo en soporte. US Cloud ofrece un soporte equivalente o superior por entre 100 000 y 200 000 dólares, lo que libera entre 100 000 y 200 000 dólares para la optimización de Azure, la implementación de Copilot o mejoras en la ciberseguridad. El ahorro se acumula a lo largo de acuerdos plurianuales, al tiempo que se mantiene la cobertura completa del soporte para Azure Government, M365 GCC y todas las tecnologías de Microsoft.
Negociar ventajas incluso si te quedas con Microsoft
Una evaluación de US Cloud proporciona a su equipo de compras una ventaja concreta durante las negociaciones para la renovación del soporte unificado de Microsoft. El director de informática de una empresa de la lista Fortune 500 afirmó que US Cloud fue la ventaja que necesitaban para reducir su factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares. Las agencias gubernamentales obtienen un poder de negociación similar. Incluso si finalmente decide seguir con el soporte unificado, contar con una alternativa cualificada con una propuesta detallada refuerza su posición para negociar mejores precios y condiciones con Microsoft.
Reasignación presupuestaria a prioridades críticas para la misión
El ahorro en costes de soporte se traduce directamente en capacidad operativa. Las agencias redirigen ahorros anuales de seis cifras hacia la expansión de Azure Government, la migración a M365 GCC High, Copilot para la productividad gubernamental o herramientas mejoradas de ciberseguridad. El impacto financiero va más allá de la simple reducción de costes y permite iniciativas tecnológicas que antes tenían limitaciones presupuestarias. Los clientes de US Cloud informan de que utilizan el ahorro en soporte para proyectos que mejoran directamente los servicios a los ciudadanos.
Soporte alineado con FedRAMP para entornos de nube gubernamentales
Ingenieros 100 % estadounidenses con procesos compatibles con la autorización de seguridad.
Todos los ingenieros de US Cloud que prestan asistencia para su contrato empresarial gubernamental de Microsoft residen al 100 % en EE. UU. y han superado comprobaciones de antecedentes y procedimientos compatibles con la autorización de seguridad. A diferencia de Microsoft Unified Support, que desvía muchos tickets a proveedores externos, incluido el servicio de asistencia técnica chino, US Cloud garantiza que no se desvía ningún ticket al extranjero. Todos los ingenieros se someten a comprobaciones de seguridad adecuadas para el trabajo gubernamental, y nuestros procesos se ajustan a las familias de controles NIST 800-53 requeridas para el cumplimiento de FedRAMP.
Experiencia en soporte de supervisión continua de FedRAMP
Las agencias gubernamentales que utilizan Azure Government deben mantener la autorización FedRAMP mediante una supervisión continua. Los ingenieros de US Cloud proporcionan asistencia especializada para la implementación de controles FedRAMP, los requisitos del plan de evaluación de seguridad y los procedimientos de respuesta ante incidentes. Entendemos el proceso de autorización JAB, los requisitos ATO específicos de cada agencia y los estándares de documentación que su equipo de cumplimiento necesita para las auditorías. Estos conocimientos especializados sobre la nube gubernamental superan la asistencia general de Microsoft que proporcionan muchos ingenieros de Unified Support.
Soporte para entornos de seguridad multinivel
Es posible que su agencia opere en múltiples niveles de clasificación de seguridad. US Cloud es compatible con entornos CJIS para las fuerzas del orden, IRS 1075 para sistemas fiscales, HIPAA para agencias sanitarias, M365 GCC High para información no clasificada controlada por el Departamento de Defensa y datos de defensa controlados por ITAR. Nuestros ingenieros comprenden los matices entre estos marcos y cómo los entornos del acuerdo empresarial gubernamental de Microsoft deben configurarse y recibir soporte de forma diferente para cada requisito de cumplimiento.
Manejo de datos cifrados y documentación del registro de auditoría
US Cloud garantiza que toda la información de los clientes gubernamentales está cifrada tanto en tránsito como en reposo, superando los requisitos básicos de cumplimiento. A diferencia de la violación de seguridad de Microsoft en 2019, que filtró 250 000 registros de clientes de Premier Support, US Cloud nunca ha sufrido una violación de datos. Cada interacción de soporte genera una documentación completa de la pista de auditoría adecuada para la supervisión gubernamental y los informes de cumplimiento. Su agencia mantiene la pista de pruebas necesaria para las auditorías de IG, las revisiones de GAO y la validación de las evaluaciones de seguridad.
Soporte completo para Azure Government y M365 GCC
Experiencia en IaaS y PaaS de Azure Government
US Cloud ofrece asistencia especializada en toda la plataforma Azure Government. La asistencia para infraestructura como servicio abarca configuraciones de máquinas virtuales específicas para el sector público, redes virtuales con políticas NSG, cuentas de almacenamiento con ajustes de cumplimiento normativo para el sector público y bases de datos SQL de Azure Government. La experiencia en plataforma como servicio se extiende a Azure Government App Services, Function Apps, Logic Apps y API Management configuradas para cargas de trabajo FedRAMP. Nuestros ingenieros resuelven los problemas más rápidamente porque están especializados en arquitecturas de nube para el sector público, en lugar de en Azure comercial general.
Soporte técnico para M365 Government Community Cloud
Las agencias gubernamentales confían en M365 GCC y GCC High para el correo electrónico, la colaboración y la productividad. US Cloud es compatible con Exchange Online para el sector público, SharePoint para el sector público, Teams para el sector público, OneDrive para el sector público y todas las configuraciones del centro de administración de M365 para el sector público. Tanto si su organismo opera en GCC estándar para requisitos básicos del sector público como en GCC High para información no clasificada controlada por el Departamento de Defensa, nuestros ingenieros comprenden los límites de cumplimiento, las diferencias de características con respecto a M365 comercial y los requisitos de administración específicos del sector público.
Cobertura de Dynamics 365 Government y Power Platform
Los sistemas CRM y ERP gubernamentales requieren un soporte especializado. US Cloud cubre Dynamics 365 Government para la gestión de las relaciones con los ciudadanos, la gestión de casos y las operaciones financieras específicas de los requisitos contables del gobierno. El soporte de Power Platform for Government incluye Power BI Government para la visualización de datos, Power Apps for Government para el desarrollo de aplicaciones con poco código y Power Automate for Government para la automatización de flujos de trabajo. Estas herramientas impulsan la transformación digital del gobierno; US Cloud garantiza su funcionamiento fiable.
Infraestructura gubernamental híbrida y local
La mayoría de las agencias gubernamentales operan entornos híbridos que conectan centros de datos locales con recursos de nube de Azure Government. US Cloud es compatible con Windows Server, SQL Server, Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server y los productos de System Center que conforman su base local. La conectividad híbrida a través de Azure Arc, ExpressRoute for Government y puertas de enlace VPN cuenta con asistencia técnica especializada para la resolución de problemas. Entendemos el panorama completo de la infraestructura gubernamental, no solo los escenarios exclusivos de nube.
Explore todas las soluciones de licencias de Microsoft
US Cloud ofrece optimización de licencias y asistencia para toda la gama de productos de Microsoft. Descubra nuestra completa cobertura de licencias:
Cómo la nube estadounidense ofrece soporte EA al gobierno
Gestión dedicada de cuentas gubernamentales
Cada cliente gubernamental cuenta con un gestor de cuentas técnico dedicado que comprende los requisitos del sector público. Su gestor de cuentas técnico se familiariza con la misión de su agencia, su hoja de ruta tecnológica y sus obligaciones de cumplimiento normativo. Coordina entre su personal de TI y los equipos de ingeniería de US Cloud, gestiona iniciativas de soporte proactivas y garantiza que la prestación de soporte se ajuste a la planificación del año fiscal y los ciclos presupuestarios del gobierno. A diferencia de los equipos de cuentas rotativos de Microsoft Unified Support, usted mantiene relaciones constantes con personas que conocen su entorno.
Cobertura 24/7 para sistemas orientados al ciudadano
Los sistemas gubernamentales suelen prestar asistencia a los ciudadanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin horarios comerciales tradicionales. US Cloud ofrece asistencia ininterrumpida los 365 días del año para aplicaciones gubernamentales de misión crítica. Tanto si su agencia gestiona sistemas de respuesta a emergencias, aplicaciones de seguridad pública, portales de declaración de impuestos o plataformas de gestión de prestaciones, los ingenieros de US Cloud están siempre preparados. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos se aplican las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no solo en horario comercial, lo que garantiza que los servicios gubernamentales sigan funcionando cuando los ciudadanos más los necesitan.
Gestión de escalamiento de Microsoft
US Cloud resuelve el 77 % de los tickets relacionados con la nube sin necesidad de escalarlos a Microsoft gracias a nuestra amplia experiencia en la nube gubernamental. Para los problemas que requieren acceso al código de Microsoft o cambios a nivel de inquilino, gestionamos la escalación a través de nuestra red exclusiva de socios de élite de Microsoft con acceso a Premier Support for Partners. Su agencia se beneficia de la gestión experta de la escalación de Microsoft sin tener que lidiar directamente con las colas de soporte de Microsoft. Hacemos un seguimiento de los problemas escalados hasta su resolución y mantenemos la responsabilidad de los resultados.
Soporte proactivo más allá de la reparación de averías
Los equipos de TI del gobierno necesitan algo más que un soporte reactivo para la resolución de incidencias. El catálogo de soporte proactivo de US Cloud incluye comprobaciones del estado de Azure Government, evaluaciones de seguridad de M365 GCC, revisiones de preparación para FedRAMP, planificación de la migración a GCC High, orientación para la implementación de Copilot for Government y talleres de formación específicos para el gobierno. Estos servicios proactivos ayudan a las agencias a optimizar sus inversiones en acuerdos empresariales de Microsoft para el gobierno, evitar problemas antes de que afecten a las operaciones y acelerar las iniciativas de transformación digital del gobierno.
Escenarios reales de apoyo gubernamental a la EA
Agencia federal Migración gubernamental a Azure
Una agencia civil federal necesita migrar cargas de trabajo confidenciales a Azure Government para cumplir con los requisitos de FedRAMP High. Su contrato actual de Microsoft Unified Support for Government cuesta 350 000 dólares al año y los lentos tiempos de respuesta retrasan el progreso de la migración. US Cloud proporciona asesoramiento para la migración, orientación sobre la arquitectura de Azure Government, asistencia para la supervisión continua de FedRAMP y resolución rápida de problemas durante los fines de semana de transición. La agencia ahorra 140 000 dólares al año en costes de asistencia y acelera su calendario de migración a la nube en tres meses gracias a la orientación de expertos con gran capacidad de respuesta.
Optimización M365 GCC del gobierno estatal
Una agencia estatal opera M365 GCC para 8000 empleados, pero tiene problemas con el rendimiento de Teams, la configuración de Exchange Online y la gestión de cuotas de OneDrive for Government. El soporte técnico unificado de Microsoft tiene un coste anual de 180 000 dólares. US Cloud ofrece un soporte equivalente por 90 000 dólares, con tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos e ingenieros que comprenden los requisitos de StateRAMP. El estado destina los 90 000 dólares ahorrados a programas piloto de Copilot for Government y a formación en ciberseguridad, lo que mejora tanto la rentabilidad como la productividad de la plantilla.
Primera implementación de la nube por parte del gobierno local
El gobierno de un condado está implementando su primer acuerdo empresarial gubernamental con Microsoft, utilizando Azure Government para las aplicaciones de cara al público y M365 GCC para las operaciones internas. Necesitan un soporte que comprenda tanto los requisitos de cumplimiento normativo del gobierno como las mejores prácticas en la nube, sin los gastos generales que conlleva el precio del soporte unificado. US Cloud proporciona un soporte adecuado a partir de menos de 50 000 dólares al año, con orientación para la implementación, revisiones proactivas de la arquitectura y cobertura 24/7, mientras realizan la transición de la infraestructura local a los servicios en la nube del gobierno.
Coordinación de la respuesta de emergencia entre múltiples organismos
Durante una emergencia regional, una agencia coordinadora estatal necesita asistencia rápida a través de Azure Government, Teams for Government y Power Apps for Government para facilitar la coordinación entre agencias. US Cloud ofrece una respuesta prioritaria con múltiples ingenieros sénior en cuestión de minutos tras el incidente. Nuestro equipo de asistencia centrado en el sector público comprende la naturaleza crítica de los sistemas de respuesta ante emergencias y proporciona asistencia continua durante todo el periodo de crisis. La agencia mantiene los servicios a los ciudadanos sin interrupciones, lo que valida la importancia de contar con una asistencia gubernamental receptiva y con sede en EE. UU.
Proceso de contratación pública para el apoyo a la EA
Vehículos contractuales y vías de adquisición
US Cloud admite múltiples vías de adquisición pública para simplificar su proceso de adquisición. Trabajamos con los vehículos contractuales existentes y comprendemos la facturación pública, las condiciones de pago y las obligaciones del año fiscal. Nuestro equipo público guía a los responsables de adquisiciones a lo largo del proceso de adquisición, tanto si se trata de una licitación abierta, como si se utilizan acuerdos de compra cooperativos o contratos federales. Nos encargamos de la documentación de cumplimiento de FAR y DFAR, lo que simplifica el proceso de adquisición para los compradores públicos.
Apoyo a la independencia de los acuerdos de licencia
Un error común es pensar que el acuerdo empresarial gubernamental de Microsoft requiere asistencia técnica de Microsoft. Su EA solo cubre las licencias; la asistencia técnica es una decisión de adquisición independiente. Las agencias gubernamentales conservan todos los derechos para elegir proveedores de asistencia técnica externos cualificados, siempre que cumplan sus requisitos de cumplimiento. US Cloud opera de forma independiente de su relación de licencias con Microsoft. La renovación de su EA, el número de licencias y las interacciones con el equipo de cuentas de Microsoft no cambian cuando cambia de proveedor de asistencia técnica.
Documentación justificativa para los expedientes de contratación pública
Las adquisiciones gubernamentales requieren una justificación documentada para la selección de proveedores. US Cloud proporciona documentación comparativa exhaustiva que muestra análisis de ahorro de costes, matrices de capacidad técnica, pruebas de certificación de cumplimiento y cartas de referencia de clientes gubernamentales. Nuestra propuesta incluye toda la información que su oficina de adquisiciones necesita para justificar la decisión: comparaciones directas del nivel de servicio con Unified Support, pruebas de experiencia en la nube gubernamental, validación de seguridad y cumplimiento, y análisis financieros que demuestran el valor para los contribuyentes.
Planificación de la transición y plazos contractuales
La mayoría de las agencias gubernamentales pueden rescindir el contrato de Unified Support for Government con un preaviso de entre 30 y 60 días, dependiendo de las condiciones del contrato. US Cloud coordina el calendario de transición para que se ajuste a su año fiscal, ciclos presupuestarios y requisitos operativos. Gestionamos la transición técnica, incluida la configuración del portal de asistencia, las sesiones de transferencia de conocimientos y las revisiones iniciales del sistema para garantizar la continuidad. Para las agencias que se encuentran en mitad de su contrato con Unified Support, ayudamos a planificar la transición para su próxima renovación, al tiempo que complementamos el soporte actual para los sistemas gubernamentales críticos que requieren tiempos de respuesta más rápidos.
La ventaja del apoyo del Gobierno a la EA
Comparación de las opciones de asistencia para organismos gubernamentales
Las agencias gubernamentales que evalúan el soporte del acuerdo empresarial gubernamental de Microsoft tienen tres opciones principales: el soporte unificado de Microsoft para el gobierno, contratistas generales de TI o soporte especializado de terceros como US Cloud. El soporte unificado de Microsoft cuesta entre el 10 y el 20 % del gasto del EA, con enrutamiento offshore y objetivos de SLA no vinculantes. Los contratistas de TI facturan por tiempo y materiales sin especialización en Microsoft ni compromiso 24/7. US Cloud ofrece soporte especializado en Microsoft con un ahorro del 30-50 %, con SLA financieros, ingenieros 100 % estadounidenses y experiencia en cumplimiento normativo gubernamental como nuestro único objetivo.
Métricas de calidad del servicio que importan
US Cloud supera a Microsoft Unified Support en todas las métricas que siguen las agencias gubernamentales. El tiempo medio de respuesta inicial es inferior a 15 minutos, con sanciones económicas si no cumplimos los acuerdos de nivel de servicio, en comparación con los objetivos más largos de Unified, sin responsabilidad alguna. El tiempo de resolución de los problemas de alta gravedad suele ser entre un 30 % y un 40 % más rápido, ya que nuestros ingenieros sénior tienen una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft, frente a los generalistas rotativos de Unified. Nuestra tasa de éxito del 97 % en las pruebas significa que las agencias gubernamentales que nos prueban cara a cara suelen elegir US Cloud después de experimentar de primera mano la diferencia en la calidad del servicio.
Experiencia y enfoque específicos en materia gubernamental
US Cloud es el único proveedor independiente reconocido por Gartner que ofrece un sustituto legítimo completo para Microsoft Unified Support. A diferencia de los MSP generales que gestionan múltiples proveedores o contratistas de TI centrados en el trabajo por proyectos, el 100 % de los ingresos de US Cloud proviene de nuestro servicio de sustitución Premier y Unified Support. Esta especialización significa que toda nuestra infraestructura, equipo de ingeniería, procesos y enfoque de cumplimiento están diseñados específicamente para entornos gubernamentales de Microsoft. Entendemos las arquitecturas de nube gubernamentales, los marcos de cumplimiento normativo, los requisitos de adquisición y las expectativas de servicios críticos que los proveedores generales no pueden igualar.
Experiencia demostrada con organizaciones complejas
US Cloud presta servicio a más de 750 clientes en todo el mundo, entre los que se incluyen empresas de la lista Fortune 500, multinacionales complejas y organismos gubernamentales que exigen los más altos niveles de seguridad y cumplimiento normativo. Los clientes gubernamentales confían en US Cloud porque demostramos la madurez operativa y el rigor en materia de seguridad que exige el trabajo en el sector público. Nuestra trayectoria incluye agencias federales, gobiernos estatales, municipios locales y organizaciones de seguridad pública que han sustituido Unified Support sin sacrificar la calidad del servicio. El patrón es constante: mejores tiempos de respuesta, ingenieros con sede en EE. UU., procesos alineados con el cumplimiento normativo y un ahorro de costes del 30-50 %.
Preguntas frecuentes sobre el apoyo gubernamental a la EA
