TAM de soporte técnico Premier de Microsoft.

Un TAM ofrece un mayor nivel de asistencia de Microsoft al actuar como enlace entre su equipo interno de TI y el equipo de asistencia Cloud Premier de EE. UU.

Esta función se centra en la gestión de la prestación de servicios. Como enlace entre su organización y nuestros recursos de soporte global, el TAM gestionará su conjunto de tecnologías de Microsoft a través de una serie de actividades relacionadas con la mejora del estado operativo de su TI. El valor que el gestor de cuentas técnicas aporta al soporte Premier es una mayor satisfacción del cliente, una reducción de los costes de soporte y la concienciación necesaria en torno a las mejoras de los productos de Microsoft.

Como asesor de confianza, el TAM se asegura de que los clientes aprovechen al máximo su tecnología Microsoft creando un plan de prestación de servicios personalizado para impulsar el valor empresarial de las inversiones en TI del cliente y mejorar la estabilidad y el rendimiento operativos. El TAM también gestionará la prestación y el seguimiento de los servicios proactivos descritos en el plan de prestación de servicios, además de comunicar de forma eficaz el valor obtenido de los servicios prestados a través de revisiones de servicio con el cliente.

Un gestor técnico de cuentas (TAM) es un asesor empresarial de confianza para los clientes de Microsoft Premier Support de US Cloud. El TAM coordina ofertas de asistencia reactiva y proactiva relacionadas con el funcionamiento de una organización y la optimización de su infraestructura de TI, la adopción de Office 365, la integración de Azure y los objetivos empresariales generales a través de una gestión de prestación de servicios de calidad.

Una vez que un cliente Premier ha adoptado una solución local o en la nube de Microsoft, si se produce algún imprevisto, el TAM, en colaboración con el equipo de soporte técnico Premier (PST), gestiona el incidente hasta su resolución y luego realiza un seguimiento para garantizar la mejora del producto en Microsoft o la mejora operativa dentro del entorno de TI de la organización.

Al mantener una relación a largo plazo con los clientes de US Cloud Premier Support, un TAM adquiere un conocimiento profundo del negocio global de la empresa, sus objetivos y sus puntos débiles, lo que le permite crear un plan de prestación de servicios que garantiza que el cliente pueda alcanzar con éxito sus resultados empresariales utilizando las tecnologías de Microsoft.

El gestor técnico de cuentas (TAM) planifica, gestiona y revisa la prestación de servicios de asistencia que impulsan resultados alineados con los objetivos empresariales y de TI del cliente. El TAM también es un punto de escalado, lo que garantiza que el cliente reciba una experiencia de asistencia de primera clase. Los TAM colaboran con otras funciones para garantizar el éxito del cliente en la adquisición, implementación y uso/consumo de las tecnologías de Microsoft.

El TAM desarrolla y amplía las relaciones estratégicas con los clientes para hacer crecer el negocio de servicios empresariales y generar un mayor impacto para el cliente. El TAM trabaja con las partes interesadas de alto nivel y operativas del cliente para impulsar una serie de resultados en materia de estrategia, implementación de diseños, operaciones y adopción por parte de los usuarios finales. El TAM es responsable de la prestación de servicios de asistencia durante todo el ciclo de vida, desde el inicio hasta la retirada. Este TAM es responsable de impulsar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficaz de múltiples programas de asistencia.

• Representar a US Cloud como propietario de todos los servicios prestados a una cartera definida de clientes.
• Investigar los objetivos comerciales del cliente, anticipar las necesidades tecnológicas actuales y futuras, desarrollar una hoja de ruta estratégica de soluciones tecnológicas y liderar los flujos de trabajo de la solución propuesta para llevar a los clientes a ese estado futuro.
• Recomendar, proporcionar y respaldar soluciones (tecnología y servicios) que satisfagan las necesidades actuales y futuras del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de la prestación del servicio, desde la hoja de ruta inicial de la solución, pasando por el diseño y la implementación, hasta la adopción por parte de los usuarios y la obtención de valor.
• Promover la prestación de servicios incrementales identificados en la hoja de ruta de la solución, al tiempo que se buscan continuamente nuevas oportunidades alineadas con los objetivos comerciales del cliente.
• Colaborar con el equipo de cuentas para impulsar la mejora continua de la gestión de las cuentas.

Los TAM son «la cara visible» de US Cloud para nuestros clientes de Microsoft Premier Support. Las pequeñas y medianas empresas suelen adquirir contratos de soporte Premier con US Cloud para asegurarse de que están haciendo un buen uso de la tecnología y pueden acceder fácilmente a un excelente soporte cuando lo necesitan. A cada cliente Advanced y Performance Premier se le asigna un TAM. La función del TAM es conocer el entorno del cliente y cuáles son sus necesidades tecnológicas.

El TAM les ayudará a programar la formación de su personal, a incorporar ingenieros de campo para realizar tareas proactivas (como la planificación y la implementación de productos de MS) y a colaborar con el equipo de soporte técnico Premier (PST) en los casos reactivos abiertos por cualquier problema técnico. Básicamente, si ese cliente necesita algo en US Cloud, el TAM es a quien llama para que le ayude a conseguirlo. Un TAM necesita algunos conocimientos técnicos para comprender lo que le ocurre a su cliente, pero no es necesario que tenga un profundo conocimiento del producto como lo tendrían un profesional de soporte, un ingeniero de campo o un consultor.

Muchos TAM tienen títulos en MIS, aunque algunos tienen títulos en TI o CS. Por lo general, viajan para reunirse con sus clientes en persona una vez al año y trabajan en una oficina de US Cloud y, ocasionalmente, desde una oficina en casa. Suelen tener muy buenas habilidades para el servicio al cliente y el trato con las personas.