Ingeniería designada mejorada reactiva de Microsoft (REDE).

Diseño reactivo mejorado designado (REDE) es la capa de respuesta de alta gravedad de Microsoft. Este nivel de servicio se creó para abordar las deficiencias que surgieron después de que Microsoft rebajara su soporte estándar Ingeniería de soporte designada (DSE) a Ingeniería designada (DE). Concebido como una solución de soporte técnico premium, REDE ofrece acceso urgente a ingenieros experimentados durante interrupciones críticas de Microsoft o incidentes de seguridad.

En teoría, REDE ofrece una rápida escalada. En la práctica, a menudo conlleva una serie de limitaciones:

·         Ventanas de compromiso retrasadas en función de la disponibilidad de los ingenieros sénior.

·         Ingenieros que demuestran una excelente experiencia, pero que no están familiarizados con el entorno Microsoft.

·         Un complemento caro para Unified Support.

Es un nivel de servicio creado para rellenar lo que solía estar incluido en la experiencia DSE estándar. Para crear esa experiencia completa, REDE debe combinarse con un nivel DE o de ingeniería designada mejorada (EDE) para que los ingenieros de REDE dispongan del contexto necesario para resolver problemas graves.

Este modelo de empaquetado integrado crea un sistema de soporte costoso que podría no ser viable para todas las organizaciones.

US Cloud elimina la necesidad de un nivel de respuesta crítica al integrar la capacidad de respuesta rápida directamente en su modelo DSE. Con acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente, los tickets de cualquier gravedad reciben una respuesta de US Cloud en un plazo de 15 minutos.

Además, nuestros ingenieros que desempeñan funciones de DSE ya estarían familiarizados con sus sistemas y estarían capacitados para actuar de inmediato en caso de que se produjera un problema crítico con Microsoft. Sin clasificación de tickets. Sin retrasos en la escalada. Solo una actuación rápida y experta por parte de alguien que conoce su arquitectura al dedillo.

Cuando cada segundo cuenta, el contexto lo es todo. El enfoque de US Cloud garantiza que sus problemas más críticos no sean gestionados por desconocidos, sino por el mismo ingeniero que le ayuda a optimizar su pila de Microsoft cada día. Esa es la diferencia entre una respuesta y una verdadera resolución.