| Enfoque en el servicio |
Optimización estratégica a largo plazo |
Soporte general para MSFT; continuidad limitada. |
Respuesta a cuestiones críticas urgentes |
Asistencia integral con conocimientos y experiencia integrados |
| Estilo de apoyo |
Proactivo + estratégico |
Reactivo, basado en tickets |
Solo reactivo |
Proactivo + estratégico + reactivo |
| Tiempo de respuesta ante problemas críticos |
Tiempos de respuesta priorizados según la gravedad |
SLA estándar con tiempos de respuesta variables |
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de 15 minutos solo para casos que cumplan los requisitos. |
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado de 15 minutos por parte de un ingeniero de confianza. |
| Tareas de ingenieros auténticos |
Sí, pero este servicio está sujeto a una alta rotación. |
A veces se asignan tareas de ingeniería, pero no está garantizado. |
No, los problemas críticos se escalan a cualquier experto disponible. |
Sí, expertos asignados de forma sistemática y con sede al 100 % en EE. UU. |
| Familiaridad con el entorno |
Los ingenieros mantienen un nivel de familiaridad entre moderado y alto. |
Familiaridad baja a moderada si el ingeniero ha sido asignado. |
Bajo: es posible que el ingeniero que responde esté visitando el entorno por primera vez. |
Familiaridad muy alta: ingeniero profundamente integrado en el entorno. |
| Opciones para una participación proactiva |
Sí, pero las opciones se limitan a la frecuencia y el alcance. |
Compromiso proactivo mínimo |
Ninguna. Una vez que se resuelve el problema crítico, se cierra el caso. |
Sí, siempre: ajuste, mitigación de riesgos, revisiones continuas, etc. |
| Inclusión de asesoramiento estratégico |
Incluido con el plan de asistencia técnica |
Rara vez posible |
No incluido en este servicio. |
Siempre integrado como punto clave en la alineación de la hoja de ruta. |
| Mejor caso de uso de soporte técnico |
Empresas que buscan más opciones de asistencia proactiva |
Entornos Microsoft con complejidad baja o media que buscan asistencia básica para reparaciones y soluciones. |
Empresas sometidas a una fuerte presión en materia de cumplimiento normativo o con un alto riesgo de interrupción tras las publicaciones de Microsoft. |
Empresas que necesitan una resolución más rápida de los problemas, una verdadera colaboración, asistencia y ahorro. |
| Compatibilidad con niveles de soporte |
A menudo se combina con REDE para cubrir cualquier situación. |
A menudo se necesitan niveles de escalamiento adicionales para garantizar una cobertura básica completa. |
También debe contar con DE/EDE de MSFT para obtener el contexto completo en caso de problemas críticos. |
Opción de soporte totalmente independiente con opciones de capas disponibles. |
| Disponibilidad a través del proveedor de asistencia técnica |
Complemento de soporte unificado premium |
Opción básica disponible a través de Unified Support |
Nivel adicional de preparación para emergencias |
Modelo de soporte básico de US Cloud: sin cargo adicional para este nivel de cobertura. |
| Ventaja de los DSE en la nube de EE. UU. frente a la ingeniería designada de Microsoft |
EDE representa un nivel adicional costoso de lo que solía ser estándar para Microsoft. |
Versión rebajada del estándar DSE original que merecen las empresas. |
Una solución integrada para un modelo fragmentado |
Funcionalidades DSE completas incluidas, sin ventas adicionales por niveles. |
