Ingeniero de soporte técnico de DSE.

Un ingeniero de soporte designado (DSE) es un ingeniero de nivel sénior especializado en una tecnología específica de Microsoft, como Azure, M365, SQL, Windows Server, etc. Estos expertos ofrecen una experiencia sin igual y un soporte dedicado para los productos de Microsoft más importantes de su empresa a través de asesoramiento bajo demanda, comprobaciones de estado y rendimiento, evaluaciones de sistemas o iniciativas y compromisos prácticos en profundidad, además de servicios de consultoría tecnológica más amplios.

Los DSE van mucho más allá de la reparación de averías y mejoran la capacidad de su organización para acelerar la planificación y la finalización de proyectos a gran escala. Al incorporar estos recursos estratégicos clave a su equipo, US Cloud le proporciona expertos en la materia que desarrollan un profundo conocimiento de su entorno único y pueden optimizar drásticamente su inversión en software, ahorrándole tiempo y dinero.

Microsoft dedicó tres años a esto. Y agotamos todas nuestras horas de asistencia antes de que pudieran solucionarlo. Básicamente, se me acabaron las horas y entonces me reprocharon que no se trataba de una reparación. Y me dieron largas sobre qué horas utilizar. «Has agotado estas horas y no puedes cambiarlas», «no puedes modificarlas» y «no podemos ayudarte hasta que firmes un nuevo contrato». Solo les importaban los contratos, el dinero, cobrar. No les importaba atenderme. No les importaba asegurarse de que mis pacientes no se vieran afectados.

Bueno, US Cloud entró en escena y dedicó un ingeniero al proyecto. Se sentó, se reunió conmigo y con mis clientes. Le dije: «Mira, no me importa lo que cueste, hazlo». Cuando Microsoft finalmente cerró el acceso a ese flujo de trabajo de 2010, teníamos un solo correo electrónico que no se enviaba, y eso era solo un error en el código, pero todo lo demás funcionaba a la perfección. Las aprobaciones estaban ahí, los sitios se crearon, los permisos se crearon, todo fue fenomenal.

Así que fue una experiencia fenomenal. No puedo expresar lo maravilloso que fue sentir que alguien me estaba dando prioridad. Hoy en día, eso es algo que no se encuentra en el servicio de asistencia.

– Jeff Maxfield
Director de Servicios Técnicos
Parkland Hospital

Los DSE de Microsoft existen independientemente de sus operaciones de soporte unificado. Los DSE de US Cloud, por diseño, están profundamente integrados con nuestros ingenieros de reparación y actúan como puntos de escalamiento dentro de sus áreas de especialización. Como resultado, estos profesionales de alto nivel obtienen una visión más holística del entorno del cliente y pueden ofrecer recomendaciones estratégicas clave para evitar futuras reparaciones y potenciar su negocio.

Esta comprensión más amplia y profunda puede ayudar a los equipos de TI a cerrar brechas de seguridad, obtener eficiencias inesperadas o descubrir las causas fundamentales de los problemas para su corrección, lo que reduce las soluciones de ticket a ticket. Nuestros DSE también ofrecen una mejor visión de las posibles amenazas u oportunidades dentro del ecosistema de Microsoft de un cliente, lo que puede traducirse en potentes recomendaciones proactivas.

• Avisos bajo demanda
• Revisiones proactivas de sistemas, aplicaciones e iniciativas.
• Trabajo práctico y proactivo en proyectos (en solitario o con equipos ampliados)
• Evaluación y documentación inicial del entorno «tal y como está construido» (automática al incorporarse).
• Sesiones programadas de formación/educación
• Reuniones periódicas con los clientes y controles (actualización de proyectos/iniciativas)
• Sesiones de hoja de ruta estratégica (TUB)
• Talleres y formación de equipos
• Punto de escalamiento de reparación de averías dentro de la especialidad
• Revisión de los tickets PRS de los clientes para una corrección proactiva.
• Análisis de la causa raíz tras una interrupción importante del servicio

Prevenir problemas es más difícil que resolverlos, pero también es más rentable. Nuestros técnicos cualificados son expertos en aislar las causas fundamentales y determinar el mejor curso de acción para evitar que se repitan en el futuro. En US Cloud, cada contrato de DSE se centra en una tecnología concreta de Microsoft. Esto nos permite combinar un profundo conocimiento técnico, experiencia y acceso exclusivo a los recursos internos de Microsoft con nuestra comprensión única de las necesidades y expectativas personalizadas alineadas con su contrato de Premier Support en curso.

• Implemente, actualice o migre a las últimas tecnologías de Microsoft con mayor confianza, sabiendo que un DSE ha revisado los planes de arquitectura y configuración existentes y ha realizado las recomendaciones adecuadas para garantizar la compatibilidad futura.
• Las revisiones de compatibilidad proporcionan una evaluación detallada de la configuración actual o prevista de un producto, con recomendaciones sobre las mejores prácticas para su escenario empresarial, con el fin de reducir significativamente el tiempo necesario para realizar implementaciones o migraciones satisfactorias.
• Análisis de las causas fundamentales de cualquier situación crítica, junto con recomendaciones y planes para evitar que se repita. En colaboración con el gestor técnico de cuentas (TAM), el DSE examina los análisis de tendencias para identificar problemas recurrentes y puntos en común, y luego soluciona los problemas y diseña cambios basados en las mejores prácticas para corregir los problemas antes de que se produzcan.
• La prestación y planificación coordinadas de los servicios garantizan el máximo rendimiento de los distintos ingenieros que trabajan en su equipo ampliado. Un DSE coordinará con su equipo, su TAM de US Cloud y los ingenieros de soporte Premier de US Cloud dedicados para ayudar con la resolución de problemas reactiva o la prestación de servicios preventivos, como la evaluación de riesgos o las comprobaciones de estado. Un DSE puede aumentar significativamente la velocidad y la eficiencia tanto de su equipo como del equipo de US Cloud al comprender su infraestructura y aprovechar su profunda experiencia específica en tecnología para alinear los recursos y maximizar el rendimiento.
• La formación específica en tecnología puede personalizarse e impartirse de forma presencial u online por parte de su DSE para aumentar las habilidades y los conocimientos de sus equipos sobre las tecnologías clave de Microsoft.

Primero: Evaluar

Nuestros especialistas en desarrollo empresarial visitarán a su equipo, tratarán de comprender sus necesidades y elaborarán un plan para alcanzar sus objetivos. Podemos colaborar directamente con su equipo para recopilar información, evaluar su situación particular y crear una visión para un futuro empresarial más dinámico.

A continuación: Diseño

Basándonos en un acuerdo de colaboración y en nuestra evaluación de sus necesidades y riesgos, tomamos nuestra visión compartida y le proporcionamos nuestros conocimientos de TI donde más los necesita. Nuestros expertos pueden poner en marcha sus iniciativas más importantes, acompañándole hasta alcanzar el objetivo o trabajando en tándem.

Por fin: Lanzamiento

Implementaremos un plan de entrega basado en sus objetivos que abordará las metas, paso a paso, con un plan de entrega que le llevará desde el diseño hasta la finalización para reforzar su infraestructura total y ofrecer resultados donde los necesite.

Los DSE en la nube de EE. UU. son compatibles con toda la gama de productos de software empresarial de Microsoft.

US Cloud cuenta con un equipo cada vez mayor de expertos en Microsoft, entre los que se incluyen muchos antiguos ingenieros de Microsoft. Nos centramos en tecnologías principales como Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server, etc. Para necesidades más especializadas, como Dynamics AX, Azure DevOps, Intune complejo, Power Platform, etc., US Cloud ha creado una red propia de socios Elite de Microsoft, que aprovecha los CSP y MSP que se encuentran entre el 1 % de los mejores socios de Microsoft a nivel mundial.

Ya sea uno de nuestros DSE internos o un DSE asociado de élite, facilitamos y agilizamos el acceso al experto que necesita para dar soporte a todas las facetas de su ecosistema Microsoft.

Los clientes de US Cloud entienden que el soporte técnico no se limita a solucionar averías. Aproveche su US Cloud DSE para beneficiarse de diversos «aceleradores proactivos» que le ayudarán a sacar el máximo partido a su inversión en aplicaciones de Microsoft, en el menor tiempo posible y con el mínimo esfuerzo.

Su DSE puede ayudarle a abordar áreas de oportunidad o vulnerabilidad tales como:

• Planificación de la adopción de la nube
• Preparación y migración del servidor
• Controles y evaluaciones de salud ambiental
• Capa de seguridad de Microsoft
• Aplicaciones para el trabajo remoto y la experiencia de los empleados
• Mejores prácticas de arquitectura de sistemas

Sabemos que algunos clientes cuentan con un DSE clave de Microsoft que es fundamental para un grupo o iniciativa en particular, y lo entendemos. Cambiar el soporte a US Cloud no significa renunciar a su DSE actual.

US Cloud puede recurrir a uno de nuestros socios CSP de Microsoft para contratar ese DSE concreto utilizando las horas de asistencia Premier Support for Partner. Aunque es más caro que nuestro modelo DSE estándar, esto garantiza la continuidad y le prepara para el éxito al integrar nuestro nivel mejorado de asistencia al cliente con el profundo conocimiento de su equipo actual.