Soporte técnico unificado de Microsoft por país.
SOPORTE UNIFICADO DE MICROSOFT POR PAÍS
Microsoft Unified Support Services es un conjunto completo de servicios de soporte empresarial de Microsoft que le ayuda a acelerar su transición a la nube, optimizar sus soluciones de TI y utilizar la tecnología para aprovechar nuevas oportunidades de negocio en cualquier fase del ciclo de vida de las TI. Busque su país para empezar.
Soporte técnico unificado de Microsoft por país
El soporte técnico unificado de Microsoft por país ofrece a su empresa:
• Los servicios proactivos ayudan a mejorar la salud de su infraestructura y operaciones de TI.
• Gestión de la prestación de servicios para facilitar la planificación y la implementación.
• Servicios de resolución de problemas priorizados 24×7 para proporcionar una respuesta rápida y minimizar el tiempo de inactividad.
Cómo adquirir el soporte unificado por país
Los servicios de asistencia están disponibles como paquete básico, con servicios adicionales y servicios y soluciones mejorados que se pueden adquirir en virtud de un contrato de paquete básico existente que figura en la orden de trabajo de servicios empresariales como:
Paquete básico
Una combinación de servicios proactivos, reactivos y de gestión de entregas que dan soporte a los productos de Microsoft y/o a los servicios online que se utilizan en su organización. Parte de su paquete básico incluye una asignación flexible* que puede utilizar para añadir servicios proactivos (marcados con «+»), servicios mejorados y servicios de soluciones y/o servicios proactivos personalizados a su paquete básico.
Servicios y soluciones mejorados
Los servicios de soporte, que cubren un producto específico de Microsoft o el sistema informático del cliente, están disponibles para añadirlos a su paquete básico de soporte durante el periodo de vigencia de su orden de trabajo y también se indican con un «+» a lo largo de esta sección.
Asignación flexible
La asignación flexiblees una parte flexible del precio de catálogo de su paquete básico que se puede aplicar a la compra de servicios proactivos, servicios y soluciones mejorados, créditos proactivos o servicios proactivos personalizados en el momento de la compra de los servicios. Su representante de Microsoft le indicará la parte del precio de catálogo de su paquete básico que puede utilizar como asignación flexible.
• Se puede aplicar hasta un 20 % de su asignación flexible a la compra de créditos proactivos o servicios proactivos personalizados.
• La asignación flexible no puede utilizarse para servicios de gestión de la prestación de servicios, tal y como se definen en el presente documento.
• Los servicios y soluciones mejorados adquiridos con Flex Allowance se perderán si no se utilizan durante el plazo de vigencia de la orden de trabajo correspondiente.
• Toda la asignación flexible disponible debe asignarse en el momento de la firma del contrato o se perderá.
Soporte unificado para varios países de MS
El servicio de asistencia multinacional le brinda asistencia en múltiples ubicaciones de asistencia, tal como se describe en su orden de trabajo (u órdenes de trabajo).
Junto con los servicios de soporte técnico unificado de Microsoft, el soporte técnico multinacional le ofrece asistencia en múltiples ubicaciones de soporte técnico, tal y como se describe en su orden de trabajo (u órdenes de trabajo). A continuación se describe la estructura del soporte técnico multinacional:
Host
Esta es la ubicación de soporte técnico que ha contratado para el soporte técnico unificado de Microsoft en su orden de trabajo. A menos que se indique lo contrario, esta será la ubicación principal de su gestor de cuentas de éxito del cliente designado.
agüero
Se trata de una ubicación de soporte designada en su orden de trabajo en la que recibirá los servicios de soporte unificado de Microsoft, distinta de la ubicación del anfitrión, y tendrá derecho a los servicios que adquiera para esa ubicación.
El horario comercial se define generalmente como de 09:00 a 17:30, hora local estándar, excepto festivos y fines de semana. El horario comercial puede variar ligeramente en su país.
Lista de soporte técnico unificado de Microsoft por región y país
| América | Europa | Oriente Medio |
| Estados Unidos | Reino Unido | EAU |
| Canadá | Alemania | Arabia Saudita |
| México | Francia | Israel |
| Brasil | Italia | |
| Argentina | España | Asia |
| Países Bajos | Japón | |
| Suiza | Corea del Sur | |
| Polonia | Taiwán | |
| Bélgica | Singapur | |
| Suecia | ||
| Irlanda | Oceanía | |
| Noruega | Australia | |
| Nueva Zelanda |
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