¿Qué es el soporte técnico unificado de Microsoft?

El soporte técnico unificado de Microsoft le brinda acceso a una red global siempre activa de especialistas con un profundo conocimiento de los productos de Microsoft. Esta experiencia en productos de Microsoft le permite optimizar el valor de su inversión en Microsoft con los servicios de soporte técnico unificado de MS. Como resultado, podrá hacer más, más rápido y con menos distracciones en sus operaciones de TI. Con el soporte técnico unificado de MS, su empresa puede impulsar los resultados comerciales, con una asociación dedicada que le ayuda a centrarse en sus objetivos comerciales, no en el tiempo de actividad de su TI.

Aumente la resiliencia, la productividad y la innovación de su empresa a través de su personal, sus procesos y su tecnología. Tanto si está planeando una nueva solución como una actualización, fusión o migración, Unified Support le acompañará en cada paso del camino. Unified Support cuenta con una amplia cartera de servicios proactivos que optimizarán su entorno de TI de Microsoft y garantizarán una implementación y un mantenimiento del máximo valor y del menor coste, proporcionando:

Elegir Microsoft Unified Support impulsa su negocio.  Permite a su organización de TI obtener mejores resultados para su negocio. En el mundo actual, los compradores empresariales maduros y conscientes de la importancia del soporte, como usted, valoran mucho el aumento de la disponibilidad y el rendimiento de sus operaciones de TI. Microsoft entiende que la TI es una parte importante de su inversión empresarial. Por ello, el soporte unificado es un plan de soporte único que cubre todos los productos de Microsoft para su negocio y sus prioridades de TI, estableciendo y reforzando una sólida organización de TI que atiende las necesidades de la empresa.

El programa de soporte unificado está diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes de servicios en la nube, proporcionando respuestas en tan solo 30 minutos para incidentes críticos. El soporte unificado de MS tiene tres niveles de soporte:

• Soporte básico: ofrece acceso asequible a la resolución de problemas, servicios de conserjería, soporte reactivo mejorado, recursos de autoayuda e información basada en datos para ayudar a planificar el futuro.
• Soporte avanzado: es un equilibrio entre el soporte reactivo y preventivo que ayuda a garantizar la continuidad del negocio con un tratamiento especial de los problemas críticos, gestión automática de la escalación, acceso a expertos de Microsoft para evaluar nuevas tecnologías y un asesor comercial que ayuda a los clientes a planificar los cambios.
• Soporte de rendimiento: es lo último en soporte personalizado con los tiempos de respuesta más rápidos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente, compromiso del grupo de productos, un arquitecto de soporte asignado para crear planes para sus datos e ingenieros para evaluar la planificación de la corrección.