Soporte técnico Microsoft Premier/Unified de USNAT – Contrato SEWP.
SOPORTE TÉCNICO DE MICROSOFT DE LA USNAT – CONTRATO SEWP
La alternativa al soporte técnico Premier/Unified de Microsoft para clientes nacionales de EE. UU. (USNAT) está disponible en el contrato SEWP V de la NASA. Todas las agencias del Gobierno federal tienen derecho a obtener un ahorro del 30-50 % en los costes y una resolución dos veces más rápida por parte de ingenieros nacionales de EE. UU. seleccionados para garantizar el éxito de la misión.
Soporte y mantenimiento de software Microsoft de USNAT
El soporte técnico de Microsoft de US National (USNAT) desde la nube de EE. UU. garantiza que una persona estadounidense, tal y como se define en ITAR 120.15, solucionará y resolverá cualquier problema relacionado con el software o los servicios en la nube de Microsoft.
El soporte técnico de USNAT MS también garantiza la soberanía de los datos de su agencia, asegurando que ningún registro del sistema ni información de tickets salga nunca de los Estados Unidos.
El servicio de asistencia US Cloud USNAT Microsoft sustituye por completo al servicio Microsoft Premier/Unified Support. US Cloud proporcionará gestión de cuentas, asistencia consultiva y asistencia en caso de incidentes para toda la cartera de productos de Microsoft. El servicio de asistencia US Cloud USNAT es el único que garantiza que no hay ciudadanos extranjeros en la cadena de suministro de asistencia informática. El servicio de asistencia US Cloud proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para la resolución de incidencias críticas y no críticas en los sistemas de Microsoft.
El mejor soporte técnico de Microsoft para agencias federales
Los responsables de contratación pueden cumplir de forma responsable con todas las normas federales de adquisición (FAR) y superar los estándares de rendimiento mediante la contratación de los servicios de soporte técnico de US Cloud Microsoft.
, la mejor relación calidad-precio
US Cloud ha sido reconocida por los analistas de TI Gartner, Forrester e IDC como líder mundial en servicios de soporte técnico externo para Microsoft. US Cloud sustituye a Microsoft Premier/Unified en el contrato GWAC SEWP V/VI de la NASA, lo que supone un ahorro del 30-50 % para las agencias federales y gubernamentales en comparación con Microsoft. Las empresas ahorrarán más de 5000 millones de dólares hasta 2027 utilizando proveedores de soporte técnico externos.
: cualificado y apto
US Cloud es compatible con toda la cartera de software empresarial de Microsoft, incluidos los servicios locales y en la nube. Cobertura 24/7/365 con tiempos de respuesta de 15 minutos y los únicos acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero del sector. La asistencia la prestan ingenieros estadounidenses seleccionados y todos los datos de asistencia se almacenan en Estados Unidos. US Cloud es una pequeña empresa propiedad de mujeres (WOSB) que cumple los requisitos para las reservas para pequeñas empresas.
Aumente el éxito de la misión con una resolución dos veces más rápida.
Todas las agencias federales se beneficiarán de un tiempo de resolución (TTR) dos veces más rápido en todos los niveles de gravedad de los tickets y tecnologías de Microsoft.
Combine este TTR, el mejor de su clase, con una garantía de acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de respuesta inicial (IRT) de 15 minutos, y su agencia aumentará el éxito de sus misiones y estirará aún más su presupuesto con cada ticket de soporte gestionado por US Cloud.
Ya sea para ayudar a un soldado en el campo de batalla o para solucionar un fallo crítico en un sistema, cada minuto cuenta. US Cloud respalda nuestra garantía de tiempo de respuesta con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero, mientras que Microsoft ofrece «objetivos» de tiempo de respuesta sin repercusiones por no cumplirlos y con el riesgo de que la misión fracase.
Reduzca el riesgo de incumplimiento normativo con ingenieros estadounidenses y soberanía de datos.
US Cloud USNAT Microsoft Support Services está preparado para cumplir con los requisitos normativos de la NASA, todas las agencias del Gobierno federal y todas las ramas militares y de defensa.
Quédese tranquilo con la seguridad de que solo ingenieros estadounidenses seleccionados trabajarán en los tickets de soporte de su agencia y que todos los registros del sistema utilizados para la resolución de problemas permanecerán en Estados Unidos. Las certificaciones y la preparación para el cumplimiento incluyen:
- ISO 27001, GCC High, FedRAMP High
- ITAR, CMMC 2, NIST 800-171
- CUI, nivel de impacto 4 de la DISA, nivel de impacto 2 del Departamento de Defensa
Proveedor de diversidad para la NASA y agencias gubernamentales federales
Los responsables de contratación que deseen preservar el presupuesto de TI de su agencia, diversificar su cadena de suministro de TI y cumplir con las cuotas reservadas pueden sustituir a Microsoft por US Cloud para los servicios de asistencia.
US Cloud es una pequeña empresa propiedad de mujeres (WOSB) registrada en la SBA con una trayectoria probada de apoyo al Departamento de Estado de EE. UU., la NASA JPL, el Departamento de Trabajo de EE. UU., la FDA, la Guardia Costera y otros organismos.
¿Qué es el contrato SEWP de la NASA?
El contrato GWAC (contrato de adquisición gubernamental) SEWP(Soluciones para la adquisición en toda la empresa) de la NASA proporciona lo último en productos y servicios de tecnología de la información y la comunicación (TIC) para todas las agencias federales y sus contratistas autorizados.
La Oficina del Programa SEWP gestiona un conjunto de contratos de productos y servicios de TI para todo el gobierno que permiten a la NASA y a todas las agencias federales cumplir sus misiones e iniciativas estratégicas, proporcionando un acceso optimizado a tecnologías y soluciones críticas. El programa ofrece el mejor valor para el gobierno federal y los contribuyentes estadounidenses a través de procesos de adquisición innovadores y la colaboración con entidades gubernamentales y la industria.
NASA SEWP es considerado el vehículo preferido del Gobierno Federal para soluciones de Tecnología de la Información y las Comunicaciones. El flujo de información y las iniciativas se basan en datos de primera calidad centrados en las ofertas de la industria y las prácticas de adquisición del gobierno, satisfaciendo las necesidades de la agencia a través de una plataforma flexible, intuitiva y adaptable, basada en un catálogo.
Contrato SEWP V
SEWP V es la versión actual del SEWP de la NASA y es un GWAC que consta de más de 140 titulares de contratos principales precompetidos, entre los que se incluyen más de 100 pequeñas empresas. Todas las agencias federales utilizan SEWP V.
Las categorías de pequeñas empresas (SB) incluyen:
- Pequeña empresa propiedad de veteranos discapacitados (SDVOSB)
- Pequeña empresa propiedad de mujeres (WOSB)
- Pequeña empresa propiedad de mujeres en situación de desventaja económica (EDWOSB)
- Pequeña empresa de zona empresarial históricamente infrautilizada (HUBZone)
- Pequeña empresa propiedad de veteranos (VOSB)
El proceso del contrato SEWP consta de tres pasos:
Los contratos SEWP ofrecen una amplia selección y una gran variedad de tecnología comercial avanzada, entre la que se incluye:
- Ordenadores de sobremesa y servidores
- Periféricos TIC
- Equipos de red
- Sistemas de almacenamiento
- Herramientas de seguridad
- Productos de software
- Servicios basados en la nube
- Telecomunicaciones
- Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la salud
- Sistemas de videoconferencia
- Soporte y mantenimiento de software
SEWP también ofrece servicios basados en productos, tales como instalación, asistencia y otros servicios relacionados con los productos incluidos en su ámbito de aplicación, a todas las agencias federales (incluido el Departamento de Defensa) y a sus contratistas de servicios de asistencia externos autorizados. SEWP ofrece precios bajos y los procedimientos de cotización y pedido más sencillos y rápidos mediante contratos precompetitivos.
A través de SEWP, las agencias federales pueden encontrar la solución que mejor se adapta a sus necesidades al mejor precio global, eligiendo las soluciones de TI adecuadas ofrecidas directamente por los principales fabricantes de hardware y software y por integradores y proveedores de servicios gubernamentales con amplia experiencia.
SEWP VI
SEWP VI es la próxima versión de SEWP y se adjudicará el 1 de mayo de 2025.
Las consideraciones para mejorar el SEWP en la versión VI incluyen:
- Se está considerando añadir servicios a nivel contractual para SEWP VI, por lo que se solicita la opinión del sector en relación con los códigos NAICS.
- Consideración de factores relacionados con la norma sobre fabricantes no directos y su impacto en los distribuidores del sector.
- Nuevas metodologías sobre puntuación de evaluación, en busca de comentarios del sector.
- Cómo afectan los requisitos de certificación ISO a los distribuidores de SEWP
- Requisitos del CMMC: impacto en los distribuidores SEWP
- Beneficios sobre los requisitos mínimos obligatorios
- Sugerencias para la implementación posterior a la adjudicación en cuanto a formatos para el intercambio de datos e información para los proveedores.
- Maximizar las pequeñas empresas con SEWP
Por qué los funcionarios contratantes de las agencias federales prefieren utilizar SEWP como su vehículo de adquisición preferido:
El impuesto de soporte unificado de Microsoft en el sector de las telecomunicaciones
Asistencia técnica de Microsoft de marca blanca para CSP, LSP y MSP: mejora los márgenes y reduce los costes de asistencia unificada
Cómo pueden los fabricantes de automóviles reducir los costes del servicio de asistencia unificada de Microsoft en 2026 y financiar los requisitos en materia de vehículos de software (SDV), inteligencia artificial (IA) y ciberseguridad
