Soporte técnico de VMware por parte de terceros
Soporte técnico de VMware por parte de terceros que reduce los costes y mejora los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Modelo probado utilizado por clientes empresariales de Microsoft, ahora aplicado a toda la pila de VMware con una respuesta inicial en menos de 15 minutos y garantías de resolución crítica en menos de 2 horas.
Más de 14 años de experiencia media de los ingenieros y un equipo humano 100 % estadounidense impulsan resultados más rápidos.
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¿Por qué elegir el soporte técnico de VMware de terceros?
Modelo de terceros probado
Nuestro enfoque de terceros utiliza el mismo modelo probado que sustituyó al soporte de los proveedores para entornos Microsoft de grandes empresas. Ese manual operativo ofrece acuerdos de nivel de servicio predecibles, personal nacional y ahorros cuantificables cuando se aplica a las carteras de VMware.
Costos y resultados financieros
Los clientes obtienen un ahorro del 30 al 50 % en gastos de asistencia técnica en comparación con Broadcom, al tiempo que evitan paquetes obligatorios o compras de productos no deseados. Este ahorro libera capital para la modernización y reduce la volatilidad de los costes anuales gracias a una opción de fijación de tarifas.
Velocidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Espere respuestas iniciales en menos de 15 minutos y resoluciones críticas en menos de 2 horas, respaldadas por acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros, no por objetivos de «mejor esfuerzo». Una respuesta triangular más rápida y menos escalamientos significan menos tiempo de inactividad operativa y menos escalamientos de guardia para sus equipos.
Experiencia en ingeniería doméstica
Los ingenieros certificados por VMware, con sede en EE. UU. al 100 %, cuentan con una media de más de 14 años de experiencia y actúan como su socio técnico permanente. La responsabilidad continua de los ingenieros evita la pérdida de conocimientos y agiliza la resolución en comparación con el soporte rotativo de primer nivel de los proveedores.
Ventajas de la adquisición y los contratos
El soporte independiente simplifica la elaboración de presupuestos con tarifas predecibles y condiciones contractuales claras que se ajustan a los ciclos de adquisición. El departamento de adquisiciones obtiene mayor claridad sobre el alcance y los niveles de servicio, por lo que las renovaciones y las auditorías se realizan más rápidamente y con menos sorpresas.
Soporte completo para la pila de VMware
Informática y virtualización (vSphere, ESXi, vCenter)
El soporte especializado de vSphere garantiza orientación sobre parches, resolución de problemas de rendimiento y asesoramiento sobre arquitectura adaptado a su entorno. Los ingenieros con amplia experiencia en ESXi y vCenter reducen la rotación de incidentes y mejoran las prácticas de planificación de la capacidad.
Almacenamiento (vSAN, VMFS, vVols)
La experiencia en vSAN y políticas de almacenamiento ayuda a prevenir interrupciones provocadas por el almacenamiento y a mejorar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de recuperación. Nuestro equipo proporciona ajustes operativos y medidas correctivas que evitan las actualizaciones forzadas de la plataforma, al tiempo que mantienen intacta la protección de los datos.
Redes y seguridad (NSX-T, NSX-V)
Los especialistas en NSX resuelven los problemas de microsegmentación, conmutación distribuida y conectividad más rápidamente que los canales de proveedores por niveles. Las revisiones proactivas de la configuración reducen el riesgo lateral y simplifican las redes híbridas con guías de resolución de problemas coherentes.
Usuario final y VDI (Horizon)
La experiencia de Horizon reduce el tiempo de resolución de incidencias en los equipos de escritorio y estabiliza la gestión de imágenes y perfiles. El resultado es un menor número de incidencias que afectan a los usuarios, recuperaciones más rápidas y operaciones de VDI predecibles sin ciclos de actualización forzados.
Gestión y automatización (vRealize Suite)
El soporte de vRealize incluye el ajuste de la telemetría operativa y la resolución de problemas de automatización que detectan las tendencias de rendimiento con mayor antelación. Los ingenieros traducen la telemetría en medidas concretas para que los equipos actúen sobre los problemas antes de que el impacto en los usuarios aumente.
Recuperación ante desastres y contenedores (SRM, vSphere con Tanzu)
La experiencia de SRM y Tanzu protege los objetivos de recuperación y las cargas de trabajo de los contenedores de producción. Nuestro soporte preserva su cadencia de actualización para que mantenga la continuidad del negocio y evite la presión de las actualizaciones impuestas por los proveedores.
Broadcom frente al soporte técnico de terceros
Coste y flexibilidad contractual
El soporte de terceros elimina los paquetes obligatorios y, a menudo, reduce los costes anuales de soporte entre un 30 y un 50 %. Las tarifas fijas permiten prever el presupuesto, mientras que los aumentos de precios y los paquetes de los proveedores tras la adquisición generan gastos inesperados.
Claridad y respuesta del SLA
Los canales por niveles de proveedores suelen utilizar objetivos de «mejor esfuerzo»; nuestro modelo utiliza acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros contractuales con una respuesta inicial inferior a 15 minutos y una resolución crítica inferior a 2 horas. Los SLA claros reducen la latencia en la toma de decisiones durante los incidentes y aceleran la restauración.
Profundidad de conocimientos
Nuestros ingenieros cuentan con una media de más de 14 años de especialización en VMware, en lugar de ser agentes de proveedores de menor nivel que rotan constantemente. La responsabilidad persistente se traduce en menos traspasos y un análisis más rápido de las causas fundamentales de los problemas complejos de la plataforma.
Compatibilidad con versiones anteriores
Los proveedores externos suelen admitir versiones ampliadas que los fabricantes descartan, lo que le permite controlar el momento de la actualización. Esa flexibilidad preserva las inversiones existentes mientras planifica la modernización según sus propios términos.
Escalamiento e interacción con los proveedores
Proporcionamos escalamientos ilimitados a Broadcom cuando un error de la plataforma requiere la intervención del proveedor, y gestionamos el caso en su nombre. De este modo, se preserva el acceso al proveedor para obtener parches y se minimiza la carga administrativa.
Servicios integrales de asistencia técnica de VMware
US Cloud ofrece servicios integrales de asistencia y consultoría de VMware diseñados para optimizar su infraestructura en vSphere, migraciones a la nube y entornos heredados. Nuestros ingenieros certificados adaptan su arquitectura técnica a los requisitos de asistencia para eliminar las lagunas de cobertura, reducir el tiempo de inactividad y proporcionar una alternativa perfecta a los contratos tradicionales con los proveedores.
Cómo funciona el cambio a la asistencia independiente
Fase 1: Evaluación
Realizamos una evaluación técnica para catalogar su infraestructura VMware, identificar áreas de riesgo y cuantificar oportunidades inmediatas de ahorro de costes. Esa evaluación da lugar a un plan con un alcance definido, de modo que los equipos sepan cuáles son los cambios, los plazos y las interacciones necesarias con los proveedores.
Fase 2: Planificación de la transición
La planificación de la transición mapea el acceso, las rutas de escalamiento y la transferencia de conocimientos para evitar la interrupción del servicio. Los ingenieros coordinan con su licencia Broadcom existente y actualizan los contactos, al tiempo que conservan los derechos del proveedor para los parches.
Fase 3: Transferencia de conocimientos y dotación de personal
La asignación permanente de ingenieros garantiza la continuidad y una resolución más rápida de los tickets desde el primer día. Los manuales de procedimientos documentados y la responsabilidad de los ingenieros reducen los diagnósticos repetidos y aceleran el tiempo de recuperación.
Fase 4: Puesta en marcha y optimización inicial
Durante las operaciones iniciales en vivo, damos prioridad a la estabilidad y la rápida resolución de los problemas de alta gravedad. La ventana de optimización inicial se centra en los resultados rápidos para validar los SLA de respuesta y demostrar una reducción cuantificable en el tiempo de ciclo de los incidentes.
Fase 5: Colaboración continua
El soporte continuo incluye recomendaciones proactivas, revisiones operativas e informes continuos sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para mantener los objetivos de rendimiento y costes. El compromiso a largo plazo da prioridad a la previsibilidad, no a las actualizaciones forzadas.
Resultados medidos y resultados de los clientes
Impacto financiero
Los clientes observan una reducción de entre el 30 y el 50 % en los costes de asistencia técnica durante el primer año, lo que les permite reasignar esos fondos a la modernización o la optimización de la nube. Nuestros clientes han documentado ahorros multimillonarios en contratos de asistencia técnica distribuida.
Métricas de rendimiento del servicio
Ofrecemos respuestas iniciales en menos de 15 minutos y tiempos de resolución críticos inferiores a 2 horas, respaldados por compromisos contractuales. Una resolución más rápida reduce el impacto en el negocio y acorta el tiempo medio de reparación de la infraestructura crítica.
Escala y confianza
El mismo modelo probado que presta servicio a más de 750 clientes empresariales de Microsoft se ha aplicado a las cargas de trabajo de VMware con ingeniería nacional y procesos alineados con la ISO. Esa escala empresarial reduce el riesgo de incorporación y mejora el cumplimiento del SLA.
Controles de seguridad y cumplimiento normativo
Manejo y cifrado de datos
Toda la información de los clientes se cifra tanto en reposo como en tránsito y se gestiona mediante procesos controlados para reducir su exposición. Nuestros procedimientos de seguridad se ajustan a los requisitos empresariales, por lo que los datos confidenciales sobre incidentes permanecen protegidos.
Política de cero deslocalizaciones
El soporte técnico lo prestan ingenieros que se encuentran al 100 % en EE. UU. para evitar retrasos en la escalada de problemas al extranjero y preocupaciones relacionadas con el manejo de datos. Esa política mejora la comunicación, el cumplimiento normativo y la responsabilidad ante incidentes en entornos regulados.
Certificaciones y controles de procesos
Operamos procesos de soporte alineados con la ISO y controles de nivel empresarial que se integran con sus marcos de adquisición y riesgo. Los controles formales de los procesos reducen el riesgo de los proveedores y proporcionan un registro de auditoría claro para las interacciones de soporte.
Retención y continuidad del conocimiento
Los ingenieros se asignan a cuentas para mantener el contexto y reducir los diagnósticos repetidos en los incidentes. Esa continuidad agiliza la clasificación y preserva el conocimiento institucional en comparación con los representantes de soporte técnico rotativos de los proveedores.
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico de VMware por parte de terceros
