Servicios de asistencia técnica de VMware
Ahorre entre un 30 y un 50 % en comparación con VMware y Broadcom sin sacrificar la calidad.
Nuestro modelo de precios utiliza una economía de soporte de terceros probada para liberar presupuesto para proyectos, al tiempo que mantiene intactas sus licencias y su acceso a parches de VMware existentes.
¿Por qué US Cloud para el soporte de VMware?
Reducir la inflación de los proveedores y evitar el embalaje de Broadcom.
Evita los cambios en los precios y paquetes de Broadcom tras la adquisición, al tiempo que conserva todos los derechos sobre el software. Nuestros clientes liberan regularmente el presupuesto que antes se gastaba en las elevadas tarifas de los proveedores y reasignan esos fondos a tareas de modernización y seguridad.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) más rápidos y cuantificables, y resolución más rápida de los tickets.
Espere garantías respaldadas por contrato: respuesta inicial en menos de 15 minutos y resolución crítica en menos de 2 horas. Los equipos informan de un tiempo de resolución más rápido y menos incendios que apagar, lo que permite a los grupos de ingeniería centrarse en los proyectos en lugar de en las reparaciones diarias.
Ingenieros sénior certificados por VMware disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Nuestro personal cuenta con la certificación VMware y una amplia experiencia en vSphere, vSAN y NSX. Trabajará con ingenieros sénior que gestionan habitualmente incidentes complejos relacionados con clústeres, almacenamiento y redes sin escalamientos innecesarios.
Modelo de asistencia independiente probado
Aplicamos el mismo modelo de asistencia de terceros en el que confían 84 equipos de Fortune 500 para Microsoft, adaptado para VMware. El modelo resuelve la mayoría de los incidentes internamente y solo se remite a VMware cuando se requieren soluciones del proveedor.
Cobertura completa de la pila VMware
Computación: vSphere ESXi y vCenter
Ofrecemos asistencia para la resolución de problemas del host ESXi, la administración de vCenter, las actualizaciones y vMotion. Nuestros ingenieros se encargan de los problemas de clústeres y del ajuste de DRS y HA para que usted pueda mantener el rendimiento y la disponibilidad en grandes entornos informáticos.
Almacenamiento: vSAN, VMFS, NFS y vVols
Obtenga ayuda con la configuración de vSAN, el almacenamiento basado en políticas, el ajuste del rendimiento y la integración del almacenamiento. Aislamos rápidamente los problemas de la ruta de almacenamiento y optimizamos las políticas para reducir la presión de IOPS y la latencia.
Redes: NSX y pilas de redes virtuales
NSX-T y NSX-V admiten microsegmentación, conmutación distribuida y enrutamiento. Los ingenieros diagnostican problemas de superposición, reglas de firewall e inconsistencias en las políticas para restaurar la conectividad de las aplicaciones.
Gestión y automatización: vRealize y Tanzu
El soporte incluye vRealize Operations, Automation y vSphere con Tanzu. Asesoramos sobre capacidad, fallos de automatización e integración de Kubernetes para que los equipos de la plataforma puedan ofrecer funciones más rápidamente con operaciones predecibles.
VDI, DR y nube: Horizon, SRM, VMware Cloud en AWS
Nos encargamos del rendimiento de Horizon VDI, la coordinación de Site Recovery Manager y los problemas de VMware Cloud on AWS en múltiples nubes. Nuestro trabajo abarca ejercicios de conmutación por error, preparación para la recuperación ante desastres y resolución de problemas entre nubes.
Proceso de soporte y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Fase 1: Admisión rápida y priorización
Los incidentes se registran en nuestro portal o en nuestra cola telefónica y se clasifican de inmediato. Los tiempos de respuesta iniciales cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de menos de 15 minutos, por lo que los equipos conocen la gravedad y los pasos a seguir en cuestión de minutos.
Fase 2: Diagnosticar, remediar y documentar
Los ingenieros realizan diagnósticos estructurados, aplican soluciones y documentan los pasos de cambio en su portal. Esto reduce la repetición de incidentes y proporciona a su equipo interno notas claras sobre las medidas correctivas.
Fase 3: Escalado a VMware cuando sea necesario
Solo escalamos a VMware o Broadcom cuando es necesario corregir un error de la plataforma o aplicar un parche del proveedor. Las escalaciones se gestionan en su nombre para reducir las fricciones y preservar las relaciones con los fabricantes de equipos originales.
Fase 4: Controles de salud proactivos y revisiones mensuales
Las revisiones mensuales de salud revelan riesgos relacionados con la capacidad, los parches y la configuración. Las comprobaciones proactivas y las recomendaciones reducen las emergencias y liberan a su personal para que pueda dedicarse a proyectos estratégicos.
Pruebas y ahorros del soporte técnico de VMware
Ahorro típico: entre un 30 y un 50 % frente a Broadcom.
Los clientes que dejan de utilizar los precios de Broadcom suelen ver una reducción del 30 al 50 % en los gastos de asistencia técnica durante el primer año. Esos ahorros se destinan a iniciativas de modernización y migración a la nube, en lugar de a las tarifas habituales de los proveedores.
Acuerdos de nivel de servicio reales y rendimiento medible
Publicamos métricas de SLA e informamos mensualmente sobre los tiempos de respuesta y las tasas de resolución. Muchos clientes observan un tiempo medio de resolución más rápido que con el soporte del proveedor anterior y una mayor previsibilidad operativa.
Resultados de los clientes y casos destacados
Las empresas informan de una reducción inmediata de los costes y menos escaladas tras el cambio. Varios clientes importantes validaron el ahorro en las negociaciones de adquisición con VMware tras obtener una estimación independiente por nuestra parte.
Comparación de costes y esfuerzos en paralelo
Utilice una sencilla comparación de costes para mostrar cómo varían los gastos de asistencia técnica cuando se sustituyen las primas de los proveedores por nuestros programas de asistencia técnica con tarifa plana. El resultado son costes predecibles y menos gastos administrativos para su equipo de compras.
Seguridad y cumplimiento normativo para entornos VMware
Procesos certificados según la norma ISO 27001 y cifrado.
Operamos bajo procesos alineados con la norma ISO 27001 y ciframos los datos de los clientes tanto en reposo como en tránsito. Estos controles reducen los gastos generales de auditoría y disminuyen el riesgo asociado al acceso de terceros para fines de soporte.
Cero deslocalizaciones para entornos sensibles
Todo el trabajo de ingeniería para clientes con sede en EE. UU. se gestiona a nivel nacional. La ausencia total de deslocalización elimina la exposición a la gestión de asistencia en el extranjero y se ajusta a los estrictos requisitos de cumplimiento normativo de los organismos gubernamentales y los sectores regulados.
Escaladas controladas y relaciones con fabricantes de equipos originales
Las escaladas a VMware o Broadcom se gestionan en su nombre con traspasos documentados. Sus licencias OEM y su acceso a las actualizaciones permanecen sin cambios, mientras que nosotros gestionamos las interacciones con los proveedores para simplificar las cosas.
Preparación para la auditoría y garantías contractuales
Proporcionamos registros operativos, datos de SLA y términos contractuales para respaldar las afirmaciones sobre el rendimiento. Esto facilita las revisiones de seguridad y de adquisiciones cuando evalúa el soporte independiente.
Explore nuestros servicios de asistencia técnica de VMware
Tanto si se acerca el fin del soporte técnico de VMware como si está planificando una transición más amplia hacia la virtualización, US Cloud ayuda a las empresas a gestionar con confianza los servicios de soporte técnico de VMware que están a punto de caducar. Explore nuestra guía centrada en VMware para comprender sus opciones, mitigar los riesgos y elegir la opción más adecuada para su entorno.
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico de VMware
