Assistance Azure Government Cloud.

Azure Government Cloud Support fournit une assistance avancée 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an pour les capacités de calcul et d'analyse afin d'aider les clients américains chargés de la sécurité nationale à bénéficier d'une meilleure visibilité, à agir plus rapidement et à prendre des décisions plus éclairées.

Cela signifie une plus grande intelligence à la périphérie,une sécurité unifiée (du centre de données au service d'assistance) pour protéger les données nationales, et la possibilité de prendre en charge une collaboration à distance sécurisée pour les analystes et les équipes tactiques travaillant dans le monde entier à partir de portal.azure.us.

Étendez la souveraineté américaine au-delà des centres de données Azure Government aux tickets d'assistance Azure Gov Premier/Unified. La souveraineté américaine en matière d'assistance réduit considérablement le risque d'exfiltration de données, de ransomware et d'espionnage en garantissant qu'aucun ressortissant étranger ne se cache dans l'écosystème du service d'assistance et n'ait accès aux données ou aux systèmes sensibles du gouvernement.

Contrairement à Microsoft,le « support souverain »du cloud américain garantit qu'un citoyen américain fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, et pas seulement pendant les heures de bureau en semaine. Les missions gouvernementales s'appuient sur le cloud Azure Gov pour une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Que penseraient les parties prenantes de votre mission et votre responsable de la conformité si un ticket d'assistance était traité à l'étranger en dehors des heures de bureau ou pendant le week-end ?

Depuis le 18 octobre 2017, le modèle d'assistance Azure Government a changé : l'assistance après les heures de bureau pour les technologies Azure peut être fournie en dehors des États-Unis.

-Source : Options d'assistance Microsoft Azure Government, note de bas de page n° 5

Azure Government Cloud Support fournit une sécurité unifiée depuis les centres de données Azure Gov jusqu'aux tickets d'assistance cryptés. Azure Gov fournit un cloud sécurisé et conforme, réservé exclusivement au gouvernement américain. Les centres de données Azure Gov sont exploités par des personnes américaines sélectionnées et sont physiquement isolés. Ils ne sont pas connectés aux centres de données Azure Commercial.

La conformité unifiée est assurée pour toutes les données Azure Government et les tickets d'assistance cryptés, qui restent aux États-Unis. La conformité de l'assistance est assurée par tous les centres d'assistance Azure Gov situés aux États-Unis, gérés par des citoyens américains, toutes les données étant cryptées en transit et au repos, et conformément aux normes ITAR, CMMC niveau 3 et NIST 800-171.

Les gouvernements fédéraux, étatiques et locaux s'appuient sur Azure Government Cloud pour garantir la sécurité et la disponibilité de leurs données. Ils comptent également sur la possibilité de contacter rapidement des experts techniques en cas de problème. Le temps de réponse initial (IRT) du support Azure Gov est essentiel à la réussite des missions.

Chez US Cloud, tous les tickets Azure Gov Cloud, quelle que soit leur gravité, ont un IRT de 15 minutes ou moins, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec un SLA soutenu financièrement. Microsoft a publié un IRT pour le support Premier pour Azure Gov de 60 minutes et uniquement pour les problèmes critiques (gravité A). Il s'agit d'une « ligne directrice » et non d'un SLA avec des pénalités en cas de défaillance du service. Les problèmes de gravité B et C bénéficient d'un IRT de 2 heures de la part de MSFT pendant les heures de bureau. Étant donné que les heures de bureau de Microsoft ne couvrent que 35 % de l'IRT, on peut se demander quel type d'IRT un client du support Azure Government peut espérer obtenir pendant les 65 % restants de la semaine.

Pour les États-Unis, les heures d'ouverture définies par MSFT sont de 6 h à 18 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

-Source : Options d'assistance Microsoft Azure Government, note de bas de page n° 2

L'assistance 24 h/24, 7 j/7 pour Azure Government Cloud renforce votre sécurité et votre conformité grâce à des ingénieurs d'assistance américains rigoureusement sélectionnés. Préservez vos budgets grâce à des économies de 30 % à 50 % et utilisez ces économies pour moderniser et investir dans de nouvelles technologies afin de faire avancer votre mission. Découvrez Azure Gov par rapport à la version commerciale.

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