Guide indépendant 2023 sur le support unifié Microsoft.
Présentation du support unifié Microsoft pour 2023
Le support unifié de Microsoft est présenté comme une amélioration substantielle par rapport à sa version précédente, Premier. Si la mise à jour vers un nombre d'heures illimité est un argument séduisant pour certaines entreprises, le passage à une qualité de service moindre et à des coûts plus élevés crée un fossé entre Microsoft et ses clients bénéficiant du support.
Le support unifié est un service multifonctionnel. Comprendre chaque élément présenté permettra à votre entreprise de se protéger contre les dépenses excessives ou la perte d'assistance technique.
Il est malheureusement courant que les prix du support unifié augmentent de 20 à 300 % en un an. Des augmentations supplémentaires de 10 % la deuxième année et de 30 % ou plus la troisième année laisseront les entreprises perplexes quant à la destination de leur argent, en particulier compte tenu de la baisse de la qualité du support.
Conseils et astuces pour gérer votre relation avec Microsoft
Négocier avec Microsoft semble plus intimidant que cela ne devrait l'être. En faisant pression sur eux au sujet des frais cachés, de la sécurité et des prolongations de délai, si nécessaire, vous contribuerez grandement à responsabiliser Microsoft et à garder le contrôle.
Si Microsoft ne cède pas sur certains points, une alternative indépendante proposée par un tiers constitue une meilleure option.
Vérifiez votre contrat d'assistance Microsoft au moins trois mois avant le renouvellement de votre contrat Unified afin de comprendre comment le prix est calculé. Si Microsoft ne vous fournit pas les informations dont vous avez besoin en temps opportun, vous aurez alors le temps de faire remonter le problème si nécessaire.
Même si Microsoft peut créer et vendre des services, son assistance laisse à désirer. Chaque année, de plus en plus de clients signalent une détérioration de l'assistance Microsoft. Vous devez faire face à des délais de réponse plus longs, à une assistance davantage délocalisée et externalisée, le tout pour un forfait plus coûteux. Si Microsoft n'est pas en mesure de vous donner une image précise de sa structure d'assistance, il est peut-être temps de chercher ailleurs.
Mesures alternatives à MS Unified
Les alternatives au support unifié sont le support SAB de Microsoft, les fournisseurs tiers indépendants et les grands intégrateurs de systèmes.
SAB est plus lent, offre des possibilités d'escalade limitées et ne fournit aucun support proactif. Les grands intégrateurs de systèmes offrent des compétences stratégiques et comblent les lacunes en matière de support, mais sont lents à traiter les tickets d'assistance. Les alternatives tierces offrent un manque de références, des options d'escalade limitées et une grande variété de supports proactifs et réactifs.
Bien que ces options puissent sembler limitées, un partenaire de support tiers mature tel que US Cloud offre un support complet qui est comparable à certaines parties de la structure de support de Microsoft tout en surpassant d'autres. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les lacunes de Microsoft Unified et sur la manière dont vous pouvez vous protéger lors des négociations afin de tirer le meilleur parti de la situation, vous pouvez télécharger le Guide indépendant 2023 sur Microsoft Unified. Si vous recherchez des solutions cohérentes au-delà de Microsoft, US Cloud peut vous aider.
US Cloud est le seul fournisseur tiers de support Microsoft reconnu par Gartner. Nous aidons nos clients à économiser 30 à 50 % sur leur support avec des temps de réponse cinq fois plus rapides. Aucune perte de qualité ou d'expertise, escalades Microsoft gérées, temps de réponse de 15 minutes, le tout géré par des professionnels expérimentés basés aux États-Unis. Quand vous pensez à un support Microsoft de qualité, pensez à US Cloud.
Télécharger le Guide 2023 sur l'assistance unifiée
Les responsables informatiques et les équipes chargées de l'approvisionnement et des achats dans les entreprises auraient tout intérêt à s'intéresser de près au support unifié de Microsoft en 2023.
Les entreprises qui utilisent principalement des produits Microsoft devraient télécharger le Guide indépendant 2023 sur le support unifié Microsoft afin d'améliorer dès maintenant la qualité du support et de réaliser des économies.
Le contenu du Guide d'assistance unifié 2023 comprend :
- Détails du programme d'assistance unifié
- Les coûts cachés de l'adoption du cloud
- Détails et tactiques de négociation
- 8 étapes pour auditer votre accord unifié
- Assurance logicielle
- Alternatives au support unifié
