5 raisons pour lesquelles US Cloud est le meilleur partenaire de support Microsoft.

À mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins deviennent plus complexes, il est impératif de trouver le bon partenaire d'assistance. US Cloud s'est imposé comme une alternative de premier plan au support Premier/Unified Support de Microsoft, offrant une combinaison puissante d'expertise, de rentabilité et de service centré sur le client.

Découvrons les cinq principales raisons qui font de nous le partenaire d'assistance Microsoft idéal pour votre entreprise.

Chez US Cloud, notre équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et certifiés Microsoft possède en moyenne 14,5 années d'expérience dans les gammes de produits Microsoft. Cette expertise approfondie nous permet de résoudre plus rapidement les problèmes et d'offrir un support hautement efficace à votre entreprise.

• Délais de réponse garantis : US Cloud offre un délai de réponse initial de 15 minutes, soutenu par des accords de niveau de service (SLA) garantis financièrement. Cette réponse rapide est essentielle pour minimiser les temps d'arrêt et maintenir la continuité des activités.

Résolution complète des problèmes : grâce à notre capacité à résoudre 80 % de tous les tickets en interne, nous démontrons une expertise approfondie de l'écosystème Microsoft. Pour les 20 % restants qui nécessitent une escalade, nous gérons l'ensemble du processus pour le compte de nos clients, garantissant ainsi une expérience d'assistance fluide.

Comparaison des temps de réponse : US Cloud offre une réponse plus rapide (15 minutes) que Microsoft Premier Support (60 minutes).

Nous offrons des économies significatives par rapport au support Premier/Unified Support de Microsoft.

• Économies potentielles de 30 à 50 %: le modèle tarifaire américain du cloud permet aux entreprises d'acheter uniquement les heures d'assistance dont elles ont réellement besoin, ce qui se traduit par des réductions de coûts substantielles.
• Tarification flexible : alors que Microsoft continue d'augmenter ses coûts d'assistance, certaines études indiquant des hausses annuelles de 23 à 29 % voire plus, les tarifs de US Cloud restent compétitifs et transparents.

Coûts estimés du support Microsoft au fil du temps.

Nous savons tous qu'à l'heure actuelle, la sécurité des données est primordiale. Chez US Cloud, nous nous distinguons par notre engagement à protéger vos informations sensibles.

• Un bilan irréprochable en matière de sécurité: US Cloud n'a jamais connu de faille de sécurité depuis sa création, ce que même le service d'assistance Premier Support de Microsoft ne peut prétendre.
• Chiffrement avancé: toutes les données sensibles de nos clients sont chiffrées tant en transit qu'au repos, vous garantissant ainsi le plus haut niveau de protection. Nous utilisons des protocoles de chiffrement conformes aux normes de l'industrie, tels que l'AES-256, largement reconnu comme l'une des méthodes de chiffrement les plus sûres actuellement disponibles.
• Opérations basées aux États-Unis: chez US Cloud, nous disposons d'une équipe d'ingénieurs entièrement basée aux États-Unis, ce qui garantit que vos données sensibles ne quittent jamais le pays, répondant ainsi à toutes les préoccupations en matière de souveraineté et de conformité des données.
• Normes les plus strictes: nous adhérons à plusieurs cadres de conformité, notamment le RGPD et la loi HIPAA, afin de garantir que nos pratiques respectent ou dépassent les normes industrielles en matière de protection des données. Cet engagement en faveur de la conformité permet non seulement de protéger vos données, mais aussi de vous aider à respecter vos propres obligations réglementaires.

Nos mesures de sécurité robustes garantissent que vos entreprises peuvent nous confier leurs informations les plus sensibles en toute confiance, sachant qu'elles sont protégées par nos professionnels leaders du secteur.

Notre engagement à fournir une assistance basée aux États-Unis nous distingue dans un secteur où la délocalisation est extrêmement courante.

• Assistance 24 h/24, 7 j/7 depuis les États-Unis : les clients ont l'assurance de toujours travailler avec des ingénieurs basés aux États-Unis, ce qui élimine les barrières de communication potentielles et garantit une harmonisation culturelle. Cette expertise locale se traduit par une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure compréhension des besoins de votre entreprise.
• Conformité ITAR : notre assistance cloud aux États-Unis est conforme à la réglementation ITAR, ce qui fait de nous le choix idéal pour les organisations soumises aux exigences réglementaires les plus strictes. Cette conformité s'étend à l'ensemble de notre infrastructure d'assistance, garantissant que les données sensibles et les informations techniques sont traitées selon les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité.
• Continuité culturelle: en conservant toutes nos opérations au niveau national, nous garantissons à nos clients un service cohérent et adapté à leur culture, 24 heures sur 24. Cette continuité culturelle favorise une meilleure communication, réduit les malentendus et permet, au final, de résoudre les problèmes plus efficacement.
• Connaissance du secteur local : notre équipe basée aux États-Unis se tient informée des tendances, des réglementations et des meilleures pratiques locales du secteur. Cette expertise localisée nous permet d'offrir à nos clients un soutien plus pertinent et mieux adapté au contexte, allant au-delà du simple dépannage technique pour leur fournir des informations stratégiques.

Cloud américain vs assistance délocalisée : comparaison des principales fonctionnalités :

Changer de fournisseur d'assistance peut être intimidant, mais nous avons simplifié le processus afin d'assurer une transition en douceur pour toutes les entreprises.

• Intégration complète: l'équipe TAM et Client Success dédiée de US Cloud gère l'ensemble du processus d'intégration. Cela inclut le transfert de tous les tickets PRS Microsoft en cours ou des engagements d'ingénierie. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec votre personnel informatique afin d'assurer un transfert complet des connaissances et une perturbation minimale de vos opérations.
• Transition rapide: la plupart des nouveaux clients peuvent transférer tous leurs tickets Microsoft ouverts vers US Cloud en 2 à 4 jours ouvrables, ce qui minimise les perturbations éventuelles des opérations en cours. Nous y parvenons grâce à un protocole de transition bien défini et à une étroite collaboration avec votre équipe.
• Modèles d'engagement flexibles: dans certains cas, vous pouvez conserver votre ingénieur de support désigné Microsoft (DSE) pour des projets spécifiques tout en passant à US Cloud pour le support général, ce qui vous permet d'adopter une approche progressive si vous le souhaitez. Cette flexibilité vous garantit de maintenir la continuité dans les domaines critiques tout en bénéficiant de notre support complet dans d'autres domaines.

Notre processus d'intégration simplifié garantit un minimum de perturbations pendant les transitions, permettant ainsi aux entreprises de maintenir leur élan sans perdre de temps. Notre objectif est de minimiser les perturbations tout en maximisant la valeur ajoutée, afin que vous puissiez bénéficier dès le premier jour de nos services d'assistance de qualité supérieure.

Chez US Cloud, nous nous sommes positionnés comme un partenaire de choix dans l'écosystème de support Microsoft, offrant aux entreprises une alternative convaincante aux services de support proposés par Microsoft. Grâce à notre expertise, notre rapport coût-efficacité, notre souci de la sécurité, notre support local et notre intégration transparente, nous répondons à tous les principaux points faibles auxquels les entreprises peuvent être confrontées avec les modèles de support traditionnels.

En choisissant US Cloud comme partenaire d'assistance Microsoft, votre entreprise peut bénéficier de délais de résolution plus courts, d'économies substantielles, d'une sécurité renforcée et d'une expérience d'assistance adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Alors que les entreprises continuent de s'appuyer fortement sur les technologies Microsoft, disposer d'un partenaire d'assistance tel que US Cloud peut changer la donne en maximisant la valeur de vos investissements Microsoft tout en garantissant des performances optimales et des temps d'arrêt minimaux.

Si vous cherchez à optimiser la stratégie d'assistance Microsoft de votre entreprise, nous vous proposons une offre convaincante qui combine le meilleur des deux mondes : une expertise approfondie de Microsoft et une approche centrée sur le client qui donne la priorité aux besoins des entreprises.

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