Évaluation des alternatives au support unifié Microsoft.

Les organisations sont toujours à la recherche d'alternatives au support unifié de Microsoft car, soyons honnêtes, Microsoft a pris du retard. Les coûts de support continuent d'augmenter chaque année tandis que la qualité de ce support stagne lentement. Si les alternatives proposées par des tiers peuvent sembler être une solution de dernier recours, beaucoup d'entre elles offrent un niveau de personnalisation et de support supérieur à celui de Microsoft. Bien qu'il existe une multitude d'options, chacune offre un ensemble unique de fonctionnalités et d'avantages qui pourraient changer votre vision du support.

Avant de pouvoir évaluer la concurrence, vous devez connaître le terrain. Une meilleure compréhension des éléments à votre disposition et de ce que vous recherchez dans une alternative d'assistance contribue grandement à améliorer l'état de votre assistance et de votre entreprise.

Avant l'existence du support unifié, il y avait le support Premier. Premier offrait un modèle de support plus traditionnel avec des niveaux et des crédits de support. Certaines organisations utilisent encore Premier ou un service hérité, mais le passage au support unifié est pratiquement garanti dans un avenir proche. Le service Premier n'est plus proposé comme solution d'assistance par Microsoft et a été effectivement supprimé. Les utilisateurs qui utilisent encore le service Premier seront contraints de passer au service Unified lors du renouvellement de leur contrat ou dans les cinq prochaines années, en fonction de la marge de manœuvre dont ils disposeront lors des négociations.

Il existe de nombreuses sociétés tierces qui proposent des services d'assistance pour les produits Microsoft. La plupart de ces prestataires offrent un niveau de personnalisation plus élevé pour les plans d'assistance et des coûts potentiellement moins élevés en fonction de l'étendue de leur assistance. US Cloud est un fournisseur d'assistance tiers qui vous permet d'économiser 30 à 50 % sur vos coûts d'assistance annuels et qui répond aux tickets dans les 15 minutes suivant leur soumission, avec une garantie financière. Comme nos services ne sont pas directement liés à Microsoft, nous avons la liberté d'approfondir notre offre d'assistance et d'affiner nos services afin de répondre aux besoins de chaque entreprise qui fait appel à nous.

Fournisseurs de services gérés (MSP)

Les MSP proposent une gamme de services informatiques qui, dans ce cas, inclurait également l'assistance pour les produits Microsoft. Ils offrent une approche plus personnalisée des solutions d'assistance et élaborent souvent des offres d'assistance adaptées aux besoins spécifiques d'une organisation.

Réseau de partenaires Microsoft

Microsoft dispose d'un vaste réseau de partenaires qui offrent divers services, notamment une assistance. Ces partenaires peuvent fournir une expertise spécialisée dans des secteurs spécifiques ou pour certains produits Microsoft.

Ressources d'auto-assistance

Si vous disposez des capacités internes nécessaires, l'auto-assistance est une option viable. Microsoft propose une documentation complète, des forums communautaires et d'autres ressources en ligne pour dépanner et résoudre les problèmes. Bien que cela nécessite davantage de ressources internes pour la mise en place, les tickets pourraient théoriquement être traités plus rapidement que si vous les soumettiez à Microsoft et attendiez qu'ils s'en occupent.

Modèles de soutien hybrides

Si l'autosuffisance n'est pas viable pour tous les problèmes, mais que vous ne souhaitez pas dépendre entièrement de Microsoft ou d'un tiers, l'hybride est la meilleure option. Ce modèle utilise les ressources internes pour les fonctions d'assistance moins critiques, telles que les petites réparations, tout en s'appuyant sur Microsoft ou un tiers pour les problèmes plus importants.

Sociétés de conseil

Les cabinets de conseil informatique spécialisés fournissent des services d'assistance ainsi que des conseils stratégiques sur l'utilisation efficace des produits Microsoft dans votre environnement informatique. En général, ces cabinets sont choisis comme option d'assistance davantage pour leurs conseils que pour leurs services d'assistance, car leur champ d'action est plus limité que celui d'un spécialiste tiers dédié.

Fournisseurs de solutions cloud (CSP)

Les organisations qui utilisent des services cloud peuvent s'appuyer sur les fournisseurs de services cloud (CSP), qui peuvent offrir une assistance dans le cadre de leur offre de services. Cela comprend à la fois une assistance technique et une aide à la gestion des ressources cloud.

Divers facteurs entrent en ligne de compte dans la décision de passer du support unifié Microsoft à une alternative. Des éléments tels que la complexité de votre environnement Microsoft, les besoins de votre organisation, votre budget et le niveau d'expertise requis pour maintenir votre environnement informatique jouent tous un rôle dans votre évaluation. Chaque alternative a ses forces et ses faiblesses, mais vous devez les mettre en balance avec les besoins de votre entreprise. Pour ce faire sans le stress supplémentaire d'une recherche à l'aveuglette, voici un guide complet pour vous aider à naviguer dans ce processus.

Étape 1 : Définissez vos besoins

Commencez par le début. Déterminez la taille de votre organisation, son expertise technique et ses contraintes budgétaires. Analysez ensuite votre environnement informatique actuel et la complexité de vos déploiements Microsoft. Cela devrait vous donner une idée du niveau d'assistance dont votre entreprise a besoin pour assurer le bon fonctionnement de vos services. Déterminez vos besoins spécifiques en matière d'assistance, notamment les délais de réponse souhaités, les niveaux de service et l'expertise spécialisée. Combinez ces exigences avec votre modèle d'assistance préféré : entièrement géré, cogéré ou en libre-service. Enfin, réfléchissez à la croissance que vous prévoyez à court et à long terme, ainsi qu'aux besoins en matière d'évolutivité de votre option d'assistance.

Étape 2 : Rechercher des alternatives

Vos recherches devraient commencer par explorer les fournisseurs tiers de support Microsoft établis, car ce sont parmi les options les plus expérimentées du secteur. Les alternatives tierces telles que US Cloud ou Remini Street disposent d'un éventail plus large de services et d'expériences et vous offrent les services les plus complets après Microsoft. Ensuite, évaluez les logiciels open source et les ressources en ligne telles que Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow et GitHub. Puis, après avoir évalué la faisabilité de la création d'équipes informatiques internes dédiées et analysé une approche hybride, vous devriez avoir une idée précise de ce dont votre entreprise a besoin pour réussir et par où commencer.

Étape 3 : Évaluez vos options

Vos critères d'évaluation doivent couvrir :

• Offres de services : comparez l'étendue des services fournis, notamment la résolution des incidents, la surveillance proactive, la gestion technique des comptes et l'accès à une expertise spécialisée.
• Temps de réponse/niveaux de service : évaluer les temps de réponse garantis et les délais de résolution pour différents niveaux de gravité.
• Tarification et structure des coûts : comparez les frais de service, les coûts initiaux et les modèles de facturation parmi les options disponibles.
• Expertise technique et expérience : évaluez les qualifications, les certifications et l'expérience de l'équipe des fournisseurs avec vos technologies Microsoft spécifiques.
• Sécurité et conformité : assurez-vous que le fournisseur respecte les exigences de votre organisation en matière de sécurité et de conformité.
• Assistance clientèle et satisfaction : lisez les avis et les témoignages pour évaluer le service client et les antécédents du fournisseur.
• Évolutivité et flexibilité : évaluez la capacité du fournisseur à s'adapter à vos besoins futurs en matière de croissance et aux changements dans votre environnement informatique.

Étape 4 : Demander des propositions et négocier les conditions

Contactez les fournisseurs présélectionnés et demandez-leur des propositions détaillées décrivant leurs services, leurs tarifs et leurs accords de niveau de service. Vous pourrez ainsi comparer les fournisseurs de manière plus approfondie, ce qui vous permettra de réduire encore davantage le nombre d'options. Une fois cette étape terminée, négociez les conditions en fonction de vos besoins spécifiques et de vos contraintes budgétaires. En cas d'ambiguïté ou de questions sans réponse, demandez des éclaircissements au fournisseur.

Étape 5 : Vérifier les références et mener des projets pilotes

Contactez les clients actuels des fournisseurs présélectionnés afin d'obtenir des commentaires de première main sur leur expérience et leur niveau de satisfaction. Si vous hésitez encore, envisagez de mener un projet pilote avec un fournisseur privilégié afin de tester ses services et leur compatibilité avec votre environnement informatique.

Utilisez les rapports de Gartner et d'autres rapports sectoriels pour mieux connaître les principaux fournisseurs de support Microsoft. En combinaison avec les événements et conférences du secteur, vous acquerrez une meilleure compréhension du secteur et saurez mieux ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos relations avec un fournisseur. Envisagez de faire appel à un consultant en technologie ou à un fournisseur de services gérés pour vous aider dans le processus d'évaluation et vous faciliter la vie.

En suivant cette approche globale, vous devriez être en mesure d'évaluer efficacement les alternatives au support unifié Microsoft et de choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins et à votre budget. L'option idéale vous garantira toujours un support efficace, des économies et une valeur ajoutée à long terme pour votre environnement Microsoft.