Services d'assistance technique Microsoft Enterprise (METSS) pour le gouvernement américain et la défense.

En 2024, US Cloud mettra ses capacités Microsoft Enterprise Services (MES) à la disposition des agences gouvernementales et de défense américaines.

Les services d'assistance technique Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) de US Cloud offrent une assistance plus rapide et plus économique grâce à des équipes américaines sélectionnées. Les responsables des marchés publics peuvent réinvestir des centaines de millions d'économies dans des investissements informatiques qui servent mieux les intérêts des citoyens ou augmentent le succès des missions. Il n'est donc pas étonnant que plus de 400 entreprises remplaceront Microsoft Unified Support (MUS) par US Cloud en 2024.

Microsoft Enterprise Services est une division de US Cloud qui fournit des services complets d'assistance et de conseil afin d'aider les organisations à optimiser leur utilisation des produits et technologies Microsoft.

Ces services sont conçus pour aider les grandes organisations dans divers aspects de la mise en œuvre technologique, depuis la planification et le déploiement jusqu'à la maintenance et l'optimisation continues.

Voici un aperçu de ce que propose US Cloud Microsoft Enterprise Services :

Services de conseil : conseils et expertise pour aider les agences dans leur transformation numérique, la mise en œuvre de nouvelles technologies et l'optimisation des solutions Microsoft existantes. Cela comprend la formulation de stratégies, l'élaboration de feuilles de route technologiques et le développement de solutions personnalisées.

Services d'assistance : US Cloud propose différents niveaux de services d'assistance Microsoft adaptés aux besoins des entreprises. Ceux-ci peuvent aller de la résolution standard des problèmes à la mise à disposition d'ingénieurs d'assistance dédiés. Ces services visent à garantir un temps d'indisponibilité minimal et des performances optimales des produits Microsoft.

Déploiement et mise en œuvre : assistance dans le déploiement à grande échelle des solutions Microsoft. Cela comprend la planification, la mise en œuvre et la gestion du processus de déploiement afin d'assurer une transition en douceur, qu'il s'agisse de nouvelles installations ou de mises à niveau.

Formation et éducation : fournir des ressources de formation et des programmes éducatifs pour aider les professionnels de l'informatique et les utilisateurs finaux au sein de l'organisation à tirer le meilleur parti des produits Microsoft.

Services gérés : gestion et optimisation continues des solutions Microsoft. Cela peut inclure la surveillance, l'administration et les mises à jour régulières afin de garantir le fonctionnement efficace et sécurisé des systèmes.

Services de cybersécurité : services experts pour aider à protéger, détecter et répondre aux menaces de cybersécurité à l'aide des produits et technologies de sécurité Microsoft.

Développement de solutions personnalisées : développement de solutions personnalisées pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques à l'aide des technologies Microsoft, en garantissant l'intégration et l'alignement avec les systèmes existants.

Services cloud : conseils et assistance pour la migration vers des solutions cloud et leur gestion, en particulier avec Microsoft Azure, y compris la stratégie cloud, la migration, l'optimisation et la sécurité.

Solutions de productivité et de collaboration : assistance pour le déploiement et l'optimisation des solutions Microsoft 365 (anciennement Office 365), axées sur l'amélioration de la productivité, de la collaboration et de la communication au sein de l'organisation.

Applications métier : mise en œuvre et optimisation des applications métier de Microsoft telles que Dynamics 365, qui comprend des solutions ERP et CRM adaptées aux processus et aux besoins spécifiques de l'organisation.

Gestion de la mobilité d'entreprise : prise en charge du déploiement et de la gestion de solutions de mobilité d'entreprise avec Microsoft Intune et d'autres technologies connexes, garantissant une gestion sécurisée et efficace des appareils mobiles et des applications.

Les services Microsoft Enterprise Services chez US Cloud jouent un rôle essentiel pour les agences gouvernementales et de défense américaines qui ont investi massivement dans les technologies Microsoft, en leur permettant de tirer pleinement parti de ces outils pour atteindre leurs objectifs, améliorer leur efficacité et conserver un avantage concurrentiel dans le paysage numérique mondial.

Gartner prévoit que la plupart des agences gouvernementales et de défense américaines augmenteront leurs dépenses Microsoft de 14 % en 2024.

Le coût du support unifié Microsoft est calculé en pourcentage de vos dépenses globales auprès de Microsoft. Il faut donc s'attendre à une augmentation du coût du support unifié. Avec 438 agences fédérales dépensant déjà des milliards pour les services Microsoft Enterprise Services (MES) et Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS), elles pourraient réaliser des économies de plusieurs centaines de millions de dollars en remplaçant le support unifié Microsoft (MUS) par US Cloud.

À l'approche du renouvellement des contrats pluriannuels de support Microsoft conclus avec le gouvernement et les agences de défense, les responsables des contrats peuvent réaliser des économies immédiates de plusieurs millions de dollars en remplaçant Microsoft Unified Support (MUS) par US Cloud. L'application des prévisions de consommation Microsoft sur 5 ans, superposées aux coûts de support unifié (basés sur la consommation), permettra de réaliser des économies bien supérieures aux 30 à 60 % prévus pour la première année.

Prochaines augmentations des prix Microsoft pour les administrations publiques

Les augmentations de prix de Microsoft 365 auront un impact sur le secteur public à partir de mars 2024, avec une augmentation de 10 % pour Office 365 G1. En mars 2025, les prix augmenteront à nouveau de 5 %. Pour les organisations du secteur public qui doivent renouveler des contrats importants en 2024 et 2025, ces augmentations pourraient se chiffrer en millions de dollars.

Augmentations prévues des prix pratiqués par Microsoft auprès des administrations publiques

Azure restera le principal moteur des budgets Microsoft des agences gouvernementales et de défense américaines jusqu'en 2025. Cependant, en 2026, les responsables des contrats devraient s'attendre à une augmentation significative (20 à 35 %) du coût de Microsoft 365G, car Copilot passera de la phase de test à la phase de production pour de nombreuses agences.

Pour répondre à la surveillance publique des dépenses publiques, les agences doivent donner la priorité à l'optimisation des dépenses publiques grâce à des initiatives telles que l'optimisation des coûts liés aux logiciels, au cloud et à l'assistance.

Les services d'assistance technique Microsoft Enterprise proposés par US Cloud désignent l'ensemble des options d'assistance fournies par US Cloud aux agences gouvernementales et de défense pour répondre à leurs besoins et défis techniques.

Ces services sont conçus pour aider les grandes organisations à optimiser leur utilisation des produits et technologies Microsoft. Les principaux composants de ces services sont les suivants :

Accès direct à des experts techniques : les entreprises ont accès au vivier d'experts techniques de Microsoft pour obtenir des conseils, résoudre des problèmes et bénéficier d'une assistance sur les technologies Microsoft.

Assistance 24 h/24, 7 j/7 : les entreprises bénéficient généralement d'une assistance permanente afin de garantir que les problèmes critiques soient traités rapidement, minimisant ainsi les temps d'arrêt.

Ingénieurs d'assistance dédiés : les grandes entreprises peuvent bénéficier d'ingénieurs d'assistance Microsoft dédiés, affectés à leur compte. Ces ingénieurs fournissent une assistance personnalisée et comprennent le contexte spécifique de l'entreprise et sa configuration technique.

Services d'assistance proactive : outre l'assistance réactive, US Cloud propose également des services proactifs, tels que des contrôles réguliers de l'état du système Microsoft, des réglages de performances et des conseils d'optimisation afin de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Gestion des escalades : en cas de problèmes complexes, il existe des procédures d'escalade vers des niveaux d'expertise supérieurs au sein de US Cloud ou vers les équipes produit Microsoft, garantissant ainsi que même les problèmes les plus difficiles sont traités efficacement.

Plans d'assistance personnalisés : les services d'assistance technique Microsoft Enterprise proposés par US Cloud permettent souvent de personnaliser les plans d'assistance afin de répondre aux besoins spécifiques de l'agence, qu'il s'agisse du niveau d'assistance, des délais de réponse ou des types de services inclus.

Ressources de formation et d'éducation : accès à des supports de formation approfondis, des ateliers et des séminaires destinés à former le personnel informatique des entreprises aux produits Microsoft et aux meilleures pratiques.

Assistance spécifique aux produits : assistance spécialisée pour divers produits Microsoft tels qu'Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server et autres, garantissant une aide experte pour chaque pile technologique spécifique.

Assistance en matière de sécurité et de conformité : conseils sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, aide pour les questions de conformité et assistance pour la gestion des menaces liées à la cybersécurité.

Assistance cloud intégrée : pour les entreprises utilisant Microsoft Azure ou d'autres services cloud, l'assistance comprend des conseils sur l'architecture cloud, les meilleures pratiques de déploiement et une aide à la gestion des ressources cloud.

Assistance Premier : il s'agit d'une offre d'assistance haut de gamme qui fournit tous les services ci-dessus, avec des avantages supplémentaires tels qu'un gestionnaire de compte dédié, un traitement prioritaire des demandes d'assistance, etc.

Les services d'assistance technique Microsoft Enterprise proposés par US Cloud sont essentiels pour les grandes entreprises qui s'appuient sur les technologies Microsoft, car ils leur garantissent l'assistance nécessaire pour maintenir, optimiser et dépanner leurs environnements informatiques.

Il a été démontré que US Cloud est jusqu'à deux fois plus rapide que Microsoft Unified Support (MUS) pour tous les niveaux de gravité des tickets d'assistance.

Une résolution plus rapide des problèmes aide les agences gouvernementales à mieux servir leurs administrés et augmente le taux de réussite des missions des agences de défense. La résolution rapide des problèmes par le support technique Microsoft offre de nombreux avantages à votre organisation, tant en termes de productivité et de finances que d'expérience utilisateur globale. Voici un aperçu des principaux avantages :

Réduction des temps d'arrêt et augmentation de la productivité

• Perturbations minimisées :la résolution rapide des problèmes permet à vos employés de continuer à travailler et à vos systèmes de rester opérationnels, ce qui réduit au minimum les temps d'arrêt et les pertes de productivité.
• Continuité des activités plus rapide :la résolution rapide des problèmes critiques garantit la reprise transparente de vos flux de travail et de vos opérations, optimisant ainsi l'efficacité et l'agilité.
• Réduction de la frustration et du stress :les employés confrontés à des problèmes techniques peuvent voir leurs problèmes résolus rapidement, ce qui évite la frustration et favorise un environnement de travail plus positif.

Avantages financiers

• Réduction des coûts opérationnels :les temps d'arrêt peuvent entraîner l'échec des missions, une baisse de productivité et des pénalités potentielles. Une résolution rapide permet de minimiser ces coûts en assurant le bon fonctionnement de votre agence.
• Amélioration du retour sur investissement des investissements technologiques :en optimisant le temps de fonctionnement et en évitant les interruptions, vous tirez le meilleur parti de vos investissements technologiques Microsoft.
• Réduction des besoins en ressources supplémentaires :une résolution rapide peut éliminer le recours aux heures supplémentaires ou à l'embauche de sous-traitants coûteux pour traiter les problèmes persistants, ce qui permet à l'Oncle Sam d'économiser des coûts de main-d'œuvre supplémentaires.

Amélioration de l'expérience utilisateur et de la satisfaction

• Satisfaction accrue des utilisateurs :la résolution rapide et efficace des problèmes techniques entraîne une plus grande satisfaction chez les employés et les clients qui dépendent des technologies Microsoft.
• Confiance renforcée :une assistance rapide renforce la confianceenvers votre équipe informatique etsa capacité à relever les défis techniques, ce qui augmente la confiance globale des utilisateurs dans l'infrastructure technologique.
• Rationalisation des flux de travail et de la collaboration :lorsque les problèmes sont résolus rapidement, la collaboration et la communication se déroulent plus facilement, ce qui favorise des relations de travail efficaces au sein de votre agence.

Avantages supplémentaires

• Réduction du risque de violations de données et de menaces pour la sécurité :la résolution rapide des failles de sécurité et des menaces potentielles contribue à protéger vos données et vos systèmes contre des dommages ou des pertes importants.
• Amélioration de la prise de décision :l'accès à des informations opportunes et à la résolution des problèmes permet une prise de décision éclairée, fondée sur des données précises et l'état actuel du système.
• Amélioration de la réputation de la marque :répondre rapidement aux demandes d'assistance des citoyens peut avoir un impact positif sur l'image de votre marque et la satisfaction de vos clients.

Points à retenir concernant le soutien du gouvernement américain et de la défense

• Investir dans un canal d'assistance Microsoft fiable offrant des délais de résolution rapides peut apporter des avantages considérables à votre organisation, bien au-delà de la simple assistance technique.
• Lorsque vous évaluez les options d'assistance Microsoft, privilégiez la rapidité de résolution des problèmes, parallèlement à d'autres facteurs tels que l'expertise, le coût et les accords de niveau de service.

Le gouvernement fédéral américain et les agences de défense peuvent mieux sécuriser leur chaîne d'approvisionnement informatique grâce à des garanties contractuelles stipulant qu'aucun ressortissant étranger ne traitera les tickets METSS chez US Cloud.

La fourniture d'un support technique local aux États-Unis pour la sécurité de la chaîne d'approvisionnement offre plusieurs avantages essentiels par rapport au recours à des fournisseurs OEM externalisant diverses tâches de support à l'étranger. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles cela peut être avantageux :

Avantages sociaux des organismes gouvernementaux et de la défense

• Avantages juridiques et réglementaires potentiels :le choix d'une assistance basée aux États-Unis et garantie par contrat peut offrir des avantages juridiques et réglementaires, en particulier pour les organisations qui traitent des données sensibles ou opèrent dans des secteurs hautement réglementés.
• Amélioration de la réputation de l'agence :démontrer votre engagement envers les pratiques de sécurité en vigueur aux États-Unis peut renforcer la réputation de votre agence et instaurer un climat de confiance auprès des électeurs et des parties prenantes de la mission.
• Assistance pour les entreprises sous contrat avec le gouvernement américain :si votre organisation opère dans le cadre de l'écosystème des contrats gouvernementaux américains, le choix d'une assistance basée aux États-Unis et garantie par contrat peut être un élément obligatoire pour répondre à des normes spécifiques en matière de sécurité et de conformité.

• Protection de la propriété intellectuelle : les États-Unis disposent de lois strictes pour protéger la propriété intellectuelle. Le fait de faire appel exclusivement à des équipes d'assistance nationales américaines peut offrir un meilleur contrôle et des recours juridiques pour protéger les technologies sensibles et les informations exclusives.

Sécurité et conformité renforcées

• Réglementations américaines plus strictes :les États-Unis disposent de certaines des réglementations les plus strictes au monde en matière de confidentialité et de sécurité des données, telles que HIPAA, FISMA, GLBA et FedRAMP. En choisissant une assistance basée aux États-Unis avec US Cloud, vous avez la garantie que votre fournisseur respecte ces normes strictes, ce qui minimise le risque de violations de données et de failles de sécurité.
• Pratiques de sécurité normalisées :les centres d'assistance basés aux États-Unis sont susceptibles de suivre des protocoles de sécurité normalisés et des bonnes pratiques, souvent alignés sur des cadres tels que le NIST, qui peuvent être essentiels pour la sécurité de la chaîne d'approvisionnement.
• Lois sur la souveraineté des données et la confidentialité : les données stockées et traitées aux États-Unis sont soumises à la législation américaine. Pour les entreprises opérant sous la juridiction américaine, le recours à une assistance basée aux États-Unis garantit que leurs pratiques en matière de traitement des données sont conformes aux exigences légales locales.
• Réduction du risque d'ingérence étrangère : en fonction des relations géopolitiques et de la dynamique internationale, le recours à une aide extérieure aux États-Unis peut entraîner des risques de surveillance, d'ingérence ou d'exploitation étrangères. Une aide provenant des États-Unis atténue ces risques.
• Transparence et auditabilité accrues :grâce à la fourniture d'une assistance nationale américaine filtrée par US Cloud, vos données et vos interactions avec le fournisseur d'assistance restent sous la juridiction américaine, soumise à des exigences de surveillance et d'audit plus strictes. Cela offre une plus grande transparence et réduit le risque d'activités cachées ou d'accès non autorisé aux données.

Amélioration de la communication et de la collaboration

• Réduction des barrières linguistiques :toutes les équipes d'US Cloud étant basées aux États-Unis, la communication avec votre équipe d'assistance se fait en anglais, ce qui élimine les barrières linguistiques potentielles et les malentendus susceptibles de retarder la résolution des problèmes et d'entraver une collaboration efficace.
• Compréhension culturelle commune :le partage des normes culturelles et des fuseaux horaires avec les équipes d'assistance basées aux États-Unis chez US Cloud peut faciliter la communication, permettre une meilleure compréhension de vos besoins et améliorer l'efficacité de la collaboration pour résoudre les problèmes de sécurité de la chaîne d'approvisionnement.

Temps de réponse plus rapides et temps d'arrêt réduits

• Réduction des distances et des décalages horaires :les équipes de prestation de services nationales de US Cloud sont facilement joignables pendant vos heures de travail, ce qui réduit le délai entre le signalement d'un problème et l'obtention d'une assistance. Cela permet d'accélérer les délais de résolution et de minimiser les temps d'arrêt dans vos opérations logistiques.
• Meilleure connaissance des défis spécifiques aux États-Unis :les équipes d'assistance basées aux États-Unis chez US Cloud ont une meilleure compréhension des réglementations spécifiques aux États-Unis, des exigences de conformité et des menaces courantes en matière de sécurité au sein de la chaîne d'approvisionnement américaine. Cela peut permettre d'identifier et de résoudre plus rapidement les problèmes pertinents pour votre organisation.

En tirant stratégiquement parti du soutien américain parallèlement à d'autres mesures de sécurité, votre organisation peut considérablement renforcer la sécurité de la chaîne d'approvisionnement, réduire les risques et créer un environnement opérationnel plus résilient et plus fiable.