Réduire les coûts Microsoft sans compromettre les capacités d'assistance : 4 stratégies.

Les coûts liés à Microsoft ne cessent d'augmenter, et les responsables informatiques en ressentent les effets.

Entre la hausse des prix des contrats Enterprise Agreement (EA), l'explosion des coûts d'abonnement à Microsoft 365 et l'augmentation constante des frais d'assistance unifiée, de nombreuses entreprises dépensent plus que jamais pour des outils et des services dont elles ne peuvent se passer. Dans le même temps, les équipes informatiques internes sont invitées à faire plus avec moins : moins de budget, moins de ressources et des délais plus serrés.

Le défi est clair : comment les entreprises peuvent-elles réduire leurs coûts Microsoft sans perdre des fonctionnalités essentielles ni mettre leurs opérations en péril ?

Dans cet article, nous allons explorer quatre stratégies éprouvées utilisées par les entreprises pour réduire leurs dépenses Microsoft tout en restant sécurisées, productives et entièrement prises en charge. Nous montrerons également comment US Cloud, le principal fournisseur tiers de support Microsoft, aide les organisations de tous les secteurs à économiser 30 à 50 % par an, sans compromettre les performances ni la conformité.

Microsoft s'est résolument tourné vers un modèle tarifaire « cloud-first », et les entreprises en paient le prix.

Les renouvellements EA et les coûts d'abonnement M365 ont augmenté, souvent de manière significative. Le support unifié a depuis longtemps remplacé le support Premier par un modèle de tarification à plusieurs niveaux basé sur la consommation, qui pénalise les grandes organisations. Et comme Microsoft investit davantage dans les outils d'IA et moins dans le support humain, de nombreuses entreprises sont confrontées à une résolution lente des tickets, à des services d'assistance externalisés et à un service irresponsable.

Pendant ce temps, les équipes informatiques internes sont débordées. Le personnel qualifié est accaparé par les problèmes d'assistance. Les projets stratégiques passent au second plan, derrière les urgences. La productivité en pâtit et les DSI se retrouvent à devoir justifier un retour sur investissement qui n'a plus de sens.

La bonne nouvelle ? Il existe des moyens intelligents de réduire ces coûts sans perdre en capacité, et c'est là qu'interviennent les alternatives de soutien stratégique telles que US Cloud.

L'un des domaines les plus négligés en matière d'augmentation des coûts chez Microsoft est celui du support, en particulier le support unifié.

De nombreuses entreprises pensent qu'elles doivent acheter Microsoft Unified Support. En réalité, ce n'est pas le cas. De plus en plus d'organisations cherchent aujourd'hui à remplacer Unified.

Le modèle d'assistance de Microsoft est coûteux et de plus en plus impersonnel. Les délais de réponse aux tickets sont souvent longs. Les escalades peuvent prendre plusieurs jours. Et l'assistance est fréquemment externalisée, ce qui entraîne des cycles frustrants avec des centres d'appels offshore.

US Cloud offre une meilleure solution :

• Jusqu'à 50 % d'économies par rapport à l'assistance unifiée.
• Contrats de niveau de service plus rapides :temps de réponse de 15 minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Tout le support est assuré par des ingénieurs basés en Allemagne.
• Privilèges d'escalade complets avec Microsoft lorsque nécessaire.

Que vous utilisiez Microsoft 365, Azure ou des systèmes sur site hérités, l'assistance Microsoft tierce proposée par US Cloud vous permet de bénéficier d'une prise en charge complète de votre environnement,sans payer trop cher pour des performances insuffisantes.

Devis concurrents Coûts réduits

Au moins 91 % du temps, les clients Microsoft qui se présentent à la table des négociations avec un devis de US Cloud obtiennent une réduction de prix lors des négociations contractuelles. Obtenir un devis de US Cloud est un moyen simple de réduire efficacement vos factures, même si vous finissez par rester chez Unified Support.

Les licences sont un autre domaine où les coûts s'accumulent discrètement, puis augmentent rapidement.

De nombreuses entreprises achètent trop de licences par crainte ou par inertie. Elles achètent des offres groupées telles que M365 E5 « au cas où » ou ne réévaluent pas les niveaux de licence à mesure que les besoins des utilisateurs évoluent.

Voici comment y remédier :

• Utilisation de l'audit : les utilisateurs utilisent-ils réellement les fonctionnalités avancées pour lesquelles vous payez ?
• Réduisez intelligemment vos dépenses : envisagez E3 + des modules complémentaires plutôt que les suites E5 complètes.
• Approches hybrides : les licences d'accès client (CAL) sur site peuvent encore s'avérer pertinentes dans certains cas.
• Tirez parti des outils inclus : Microsoft inclut des fonctionnalités puissantes qui restent souvent inutilisées. Ne payez pas de supplément pour ce que vous êtes déjà autorisé à utiliser.

Une analyse stratégique de l'optimisation des licences peut permettre de réaliser des économies substantielles, en particulier pour les grandes entreprises. Il ne s'agit pas de réduire le nombre de licences, mais de les adapter à vos besoins.

Microsoft aimerait que toutes les entreprises s'engagent pleinement dans son écosystème, mais cela n'est pas toujours judicieux pour toutes les organisations.

De nombreuses équipes ont déjà investi dans des outils concurrents des offres Microsoft :

• Zoom vs Teams
• Slack vs Viva
• CrowdStrike contre Defender
• Okta vs Entra ID (anciennement Azure AD)

Dans de nombreux cas, vous payez deux fois pour des fonctionnalités similaires. Cela peut être évité. Choisissez autant que possible une seule plateforme plutôt que deux. Cependant, l'avantage d'opter pour les plateformes Microsoft est que vous n'aurez pas besoin d'assistance supplémentaire si vous bénéficiez déjà d'une couverture d'assistance Microsoft.

Une analyse de rationalisation des fournisseurs permet d'identifier les chevauchements et vous aide à décider s'il convient :

• Misez davantage sur les outils Microsoft là où ils excellent.
• Conservez les meilleures solutions tierces et supprimez les fonctionnalités Microsoft dont vous n'avez pas besoin.
• Équilibrez les deux grâce à une approche hybride.

La réponse par défaut de Microsoft en matière d'assistance et de services aux entreprises est... Microsoft. Mais cela n'est pas toujours dans votre intérêt.

Vous n'avez pas à dépendre uniquement de Microsoft pour :

• Migrations vers le cloud
• Réponse aux incidents
• Résolution des tickets
• Stratégie informatique continue

Des experts tiers tels que US Cloud sont spécialisés dans l'extension des capacités des équipes informatiques d'entreprise. Ils apportent :

• Une expertise approfondie de Microsoft.
• Des ingénieurs spécialisés (et non des employés de centre d'appels).
• De véritables accords de niveau de service (SLA) et une réelle responsabilisation.
• Économies de 30 à 50 % sur le support technique uniquement.

Lorsque vous externalisez intelligemment,sans dépendre d'un seul fournisseur, vous libérez vos équipes internes qui peuvent alors se concentrer sur l'innovation, tout en maintenant des coûts d'assistance bas et prévisibles.

US Cloud bénéficie de la confiance de :

• Plus de 50 entreprises du classement Fortune 500
• Entreprises de tous les secteurs
• Organisations internationales
• Institutions gouvernementales
• Et plus encore

Et voici pourquoi :

• Ingénieurs d'assistance basés aux États-Unis
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• SLA de 15 minutes pour les tickets critiques
• Économies de 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft
• Voie de recours Microsoft intacte
• Conforme aux normes ITAR et DFARS, certifié SOC 2 Type II

En quittant Microsoft Unified, vous ne perdez aucune fonctionnalité, mais vous gagnez en performances, en réactivité et en contrôle.

Réduire les coûts liés à Microsoft ne signifie pas nécessairement sacrifier la qualité du service, ralentir l'innovation ou mettre les systèmes en péril. La clé réside dans l'identification des sources de gaspillage et dans le choix d'un partenaire de confiance qui vous aidera à les éliminer de manière stratégique.

De l'assistance à l'octroi de licences en passant par la sélection d'outils, chaque dollar économisé sur les dépenses Microsoft inutiles est un dollar que vous pouvez réinvestir dans une véritable transformation.

US Cloud est là pour vous aider à atteindre cet objectif.

Ne payez plus trop cher pour des performances insuffisantes. Contactez US Cloud dès aujourd'hui pour obtenir une analyse gratuite des coûts d'assistance Microsoft.

Microsoft continuera-t-il à nous fournir une assistance si nous quittons le programme d'assistance unifiée ?

Oui. US Cloud dispose de privilèges d'escalade auprès de Microsoft et peut escalader les tickets si nécessaire. Votre organisation bénéficie d'une assistance complète, souvent avec de meilleurs résultats et une résolution plus rapide.

Le support tiers Microsoft est-il conforme et sécurisé ?

Absolument. US Cloud est conforme à l'ITAR, compatible avec le DFARS et certifié SOC 2 Type II. Ce n'est pas sans raison que les agences fédérales et les entreprises du Fortune 500 nous font confiance.

À quel type d'économies pouvons-nous nous attendre ?

La plupart des entreprises réalisent des économies annuelles de 30 à 50 % sur leurs contrats d'assistance Microsoft après être passées de l'assistance unifiée à US Cloud.

Pouvons-nous changer en cours de contrat ou seulement lors du renouvellement EA ?

Vous pouvez effectuer la transition à tout moment. US Cloud s'adapte à votre calendrier et peut mettre en place progressivement son assistance parallèlement à vos contrats existants afin d'éviter toute interruption.

Le changement a-t-il une incidence sur nos licences Microsoft ou nos services Azure ?

Pas du tout. Vous conservez vos licences Microsoft, votre infrastructure cloud et vos autres services. US Cloud remplace simplement la couche de support de Microsoft, avec un meilleur service et des coûts réduits.