Assistance Microsoft Premier
Renouvellements Microsoft Premier (Unified) : conseils de fin d'année.
Alors que l'année civile touche à sa fin, de nombreuses entreprises entament leurs négociations annuelles avec Microsoft en vue du renouvellement de leurs contrats et s'efforcent de définir leurs budgets pour 2023. Mais de plus en plus d'entreprises sont confrontées à des délais de plus en plus courts, les négociations avec Microsoft ayant été reportées à plusieurs reprises.
Et cette année, cela est crucial, car les nouvelles augmentations de prix du Premier / Unified Support peuvent être mises sur la table comme des ballons de plomb, sans laisser le temps de réagir.
Le choc provoqué par le prix du support unifié, qui remplace le support Premier, peut atteindre 15 %, 25 %, voire 60 % ou plus par rapport à l'année précédente. Ajoutez à cela l'augmentation des coûts de licence EA annoncée en octobre (qui détermine désormais le prix du support unifié en pourcentage) et vous obtenez un double coup dur auquel de nombreuses organisations informatiques ne sont pas préparées. Voici quelques éléments à prendre en compte, quelle que soit l'urgence de vos négociations avec Microsoft :
- N'ATTENDEZ PAS. Par le passé, les clients utilisaient souvent la tactique de négociation consistant à retarder, retarder, retarder pour mettre la pression aux représentants Microsoft. Non seulement cela ne fonctionne plus, mais cette année, c'est plutôt Microsoft, et en particulier l'organisation Premier / Unified Support, qui traîne les pieds. Il faut négocier dès que possible pour obtenir de meilleurs prix et remises, voire faire pression pour ajuster les dates des contrats, afin de disposer de suffisamment de temps pour contrer les hausses de prix en faisant preuve de diligence raisonnable.
- Dissocier l'assistance de votre contrat EA. Auparavant, les entreprises pouvaient obtenir des concessions sur les tarifs d'assistance dans le cadre d'accords EA co-terminus. Avec l'assistance unifiée, les tarifs sont désormais fixés selon une formule et offrent aux représentants beaucoup moins de marge de manœuvre par rapport à ce qu'était Premier. Il n'y a aucun avantage à mélanger les deux discussions, il faut donc les isoler et les négocier indépendamment.
- Recueillir des informations détaillées sur l'utilisation. Pour les heures d'application et d'assistance, il est essentiel de documenter les niveaux réels d'utilisation, poste par poste. Quantifier les écarts entre les avantages promis lors des négociations de renouvellement de l'année dernière et la consommation réelle est un levier puissant dans les discussions avec votre représentant ou revendeur Microsoft.
- Évaluer si l'assistance « à volonté » est nécessaire a réellement de la valeur pour vous. L'assistance unifiée est désormais un contrat global qui regroupe l'assistance pour l'ensemble du portefeuille en une assistance réactive « illimitée ». Les problèmes réactifs surviennent lorsqu'ils surviennent, et la plupart des services informatiques savent combien d'heures d'assistance ils auront besoin chaque année. Payer plus pour une assistance « illimitée » que vous n'utilisez pas n'est pas une bonne affaire. Sans compter que, maintenant que tout le monde se rue sur le buffet, la qualité de l'assistance commence à en pâtir, selon les premiers utilisateurs.
- Enquête sur les changements apportés au soutien proactif. L'assistance proactive dans Unified est désormais accessible en libre-service grâce à des outils et des ressources disponibles en ligne, MAIS c'est désormais à vous de les mettre en œuvre. Au minimum, ne laissez pas cet aspect de l'assistance Unified être présenté comme un avantage incontestable. Même si les outils et les feuilles de calcul sont désormais accessibles à tous, à moins que votre personnel dispose de l'expertise et du temps nécessaires pour les utiliser de manière autonome, cela doit être considéré comme neutre ou négatif, et non comme positif.
- Vous êtes un client de niveau A ? Envisagez de renouveler votre contrat EA. De nombreuses petites entreprises sont considérées comme des clients de niveau A dans le jargon Microsoft. Déterminez si un renouvellement anticipé de l'EA serait acceptable dès maintenant, car votre pouvoir de négociation disparaîtra d'ici la fin de 2018. Les dépenses EA déterminant désormais la formule qui fixe le prix du support unifié, il est essentiel de prêter attention aux implications en aval et d'en tenir compte également.
- Envisagez d'autres fournisseurs si vous disposez d'un environnement hybride. Analysez la nécessité de renouveler Microsoft Software Assurance (SA) lorsque vous utilisez principalement des logiciels sur site, en tirant parti des droits à double usage disponibles via Microsoft 365 et des solutions alternatives proposées par d'autres fournisseurs.
- Ne vous fiez pas uniquement à Microsoft pour obtenir des avis sur les tarifs et les services. Il existe plusieurs façons d'obtenir une licence/un abonnement aux offres Microsoft et de bénéficier d'une assistance. Votre revendeur, voire votre responsable de compte Microsoft, ne les connaît peut-être pas toutes. Faites appel à une expertise impartiale pour aider votre équipe d'approvisionnement à examiner les recommandations et à structurer les contrats EA, SA et d'assistance qui permettent de réduire les dépenses et d'optimiser l'utilisation.
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