Avantage Microsoft Software Assurance Assistance technique 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes Perdu en février 2023.

Tout comme l'oiseau Dodo, le programme Software Assurance Benefit (SAB) de Microsoft, qui offre une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour la résolution des problèmes, disparaîtra en février 2023. Cette annoncerécente a quelque peu surpris les analystes et les entreprises clientes de Microsoft qui dépensent beaucoup en Software Assurance, auxquelles on avait dit que le programme SA resterait accessible après la transition vers Microsoft Unified Support.

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En 2019, Microsoft a annoncé qu'il allait apporter des modifications à l'avantage « Assistance PR » de Software Assurance. Le projet prévoyait que les clients Microsoft dont les dépenses en Software Assurance s'élevaient à 250 000 dollars ou plus bénéficieraient d'une « assistance à la demande » avec un délai de réponse de 24 heures. 

Au lieu de cela, Microsoft a décidé de supprimer complètement l'avantage « Résolution des problèmes 24 h/24, 7 j/7 » de la Software Assurance pour TOUS ses clients à compter du 1er février 2023.

Les directeurs financiers sont confrontés à l'inflation, à l'affaiblissement des chaînes d'approvisionnement et à la récession. Les directeurs informatiques et les équipes chargées de la gestion des fournisseurs au sein des entreprises doivent contrôler étroitement tous les coûts liés aux fournisseurs informatiques, y compris MSFT, en période de ralentissement économique.

La perte de l'avantage Microsoft SA rendra le support unifié plus difficile à justifier, car il n'y aura pas de compensation significative par rapport à l'augmentation de la consommation cloud d'une entreprise type, principal facteur de coût du support unifié.

Avec la fin du support Microsoft Premier en juin 2022, les entreprises n'ont désormais plus que deux options pour bénéficier du support Microsoft. La première est le modèle d'abonnement au support unifié, qui est basé sur votre pourcentage de dépenses chez Microsoft.

Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance unifiée à compter de février 2023, votre seule autre option chez Microsoft est l'assistance professionnelle Microsoft, nettement plus lente (en termes de temps de réponse et de résolution), qui fonctionne selon un modèle de paiement à l'incident.

La suppression de l'avantage Software Assurance (SA) consistant en une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour la résolution des problèmes (PR) entraînera une augmentation du coût de l'assistance Microsoft Unified Support de 15 % à 25 % pour tous les clients bénéficiant de l'assistance Microsoft.

Cet avantage SA a été utilisé dans le passé pour faciliter la transition de Premier vers Unified. À l'heure actuelle, cet avantage SA ne sera pas accessible aux organismes gouvernementaux, universitaires et à but non lucratif qui n'ont pas encore effectué la transition vers Unified.

Les entreprises qui examinent leurs contrats de support unifié Microsoft pluriannuels sont confrontées à des coûts supplémentaires imprévus, car leur contrat de support s'étend au-delà de février 2023 et ne bénéficie plus de la remise SAB.

De ce fait, d'importants budgets informatiques sont en jeu et les équipes chargées des achats et des fournisseurs devraient explorer toutes les alternatives à Microsoft afin d'éviter un engagement à long terme plus coûteux. 

Gartner a identifié US Cloud comme la seule alternative indépendante et éprouvée à Microsoft. US Cloud remplace entièrement MS Unified, ce qui permet aux entreprises du monde entier de réaliser des économies substantielles. 

Dans la plupart des cas, les clients du support Microsoft Cloud aux États-Unis bénéficient de temps de réponse et de résolution plus rapides que les temps de réponse et de résolution unifiés de l'année précédente.